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中國企業培訓講師
護士服務意識提升與服務禮儀
2019-07-12 14:23:56
 
講師：安娜 瀏覽次數：2997

課程描述INTRODUCTION

護士服務培訓

· 其他人員

培訓講師：安娜    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

護士服務培訓

課程背景：
醫院服務是社會服務的窗口，隨著衛生改革的不斷深入，部隊、企業、院校所辦的醫院、衛生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫療單位對有限的醫療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫院，要選擇就醫，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫術，第二指的就是醫院的服務和形象。
同時，隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進醫院服務和形象的要素。在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前急需解決的問題，它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
良好的護理禮儀可以營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的醫院人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
 
課程收益：
一、樹立醫院為患者服務的整體服務意識和思想觀念；
二、加強護理人員對禮儀的重視，從而提升整體服務質量；
三、塑造護理人員的職業化形象，提升榮譽感，增加工作績效；
四、掌握在醫患服務過程中，與患者交往的基本禮儀和醫患溝通技巧。
五、改善醫患關系，創造醫院效益；
六、提高護理的質量水準，滿足患者的身心需要。
七、提升醫院品牌及核心競爭力。
課程用時：2天
受訓人員：護士
 
課程大綱：
一、醫院護理人員服務心態調整與服務意識提升。
1、社會公眾如何認知和評價一所醫院。
2、醫院護理人員大大影響醫院的形象。
3、  醫院護理人員的服務要求。
1）護理人員的“六個一”服務。
2）護理人員服務禮儀“3H”。
3）醫院“四有”服務措施。
4）護理人員的情感要求。
5）護理人員禮儀的五項基本原則。
6）護理人員服務必知。
4、 禮儀為服務加分。
1）何為禮儀。
2）禮儀為服務加分。
 
二、從第一印象開始的服務——護理人員的職業化形象塑造。
1、護理人員發型發式。
2、不同制帽與發型發式。
3、護理人員面容要求和基本職業淡妝。
4、護理人員的細節要求。
5、護理人員著裝要求和著裝禁忌。
6、   工作鞋的要求
7、   其他配飾要求
8、   進出病區的便裝
三、無聲的服務語匯——護理人員的表情禮儀。
1、護理人員表情禮儀的作用。
2、護理人員的微笑訓練。
3、護理工作中的微笑要求和量化。
4、護理人員的面部表情訓練。
5、打造護理人員目光的服務。
 
四、你的舉止也會說話——護理人員儀態禮儀訓練。
1、護理人員基本形體禮儀姿勢訓練。
1）工作站姿規范
2）工作坐姿規范
3）工作走姿規范
4）蹲姿規范
2、工作常用形體姿勢訓練。
1）推治療車姿勢
2）端治療盤姿勢
3）持病例夾姿勢
4）接、遞物姿勢
5）引導、指引姿勢
6）樓梯、電梯禮儀姿勢
7）幫助攙扶禮儀姿勢
 
五、細節見真情——護理人員日常工作服務禮儀規范。
1、一線護理人員“八到位”。
1）護理人員基本接待禮儀。
2）基本接待要求。
2、不同類型患者接待規范。
3、護士站基本工作禮儀規范。
1）輸液巡視服務禮儀規范。
2）夜間巡視服務禮儀規范。
3）病區護理組交接班禮儀規范。
4）接送手術病人禮儀。
5）集會文明規范。
 
六、如沐春風的“護患”溝通語言。
1、何為“護患”溝通。
2、“護患”溝通的意義。
3、“護患”溝通的前提。
1）患者的角色適應和心理。
2）特殊的人際關系——護患關系。
3）如何避免護患糾紛。
4、護患溝通的職業風度。
5、護患溝通禮儀規范。
1）護理人員職業語言的特點。
2）護理人員的語言原則。
3）護理人員護患溝通的基本問題、原則和要求。
4）護患溝通禮儀規范和技巧。
5）8種時機的護理語言規范和要求。
6）護患溝通的常用語
7）護患溝通的禁忌語。
6、護理人員的電話溝通禮儀。
1）接電話的規范。
2）打電話的規范。
培訓方式：  課程講授 模擬訓練 案例分析 視頻教學 團隊游戲

護士服務培訓


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/60348.html

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