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現代醫院服務營銷培訓

課程大綱
導言：
1、國內外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現狀、發展趨勢
2、醫院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應用
3、營銷的內涵與核心：怎么做一名現代醫院合格的營銷管理者
4、醫院與科室、病人和顧客滿意度的新調研與研究
5、臨床科室、護理、醫技科室營銷管理的難點與焦點是什么？
6、現代醫院全員營銷的經驗與營銷中的溝通技巧與藝術
7、醫院與科室怎樣建立核心營銷技術人才及培養與留用
8、以品牌塑造為核心的醫院服務營銷——品牌營銷
9、以紐帶關系為核心的醫院服務營銷——關系營銷
10、以優質服務為核心的醫院服務營銷——友好營銷
11、以內部管理為核心的醫院服務營銷——內部營銷
12、以社會活動為核心的醫院服務營銷——社會營銷
13、以互聯網為(wei)核心的醫(yi)院服務營銷———網絡營銷

.醫療市場環境分析：
1、我國醫療市場宏觀環境分析      
2、醫療服務的對比   
3、病人看病（曾經）的經歷
4、我國醫療市場將出現的變革趨勢  
5、醫院之間的競爭   
6、醫療市場的變化
.醫院出現的服務新趨勢：
1、便民優質服務措施  
2、醫院的VIP服務 
3、彩色醫院的啟示  
4、央視的醫院廣告

.醫院的營銷管理模式分析：
1、經驗型醫院營銷模式        
2、經驗 利益刺激營銷模式    
3、民營醫院營銷模式
4、短期行為的營銷模式         
5、美國醫院管理模式的啟迪
.醫院管理六系統分析方法：
1、醫院管理六系統系統模型       
2、醫院服務系統模型    
3、醫院六系統分析方法                   
4、醫院服務—感知的服務質量     
5、醫院管理要點        
6、醫院文化

.醫院營銷定位分析：
1、醫院營銷定位策略         
2、醫院市場定位案例     
3、醫院的競爭戰略模型分析               
4、醫院的核心競爭力模型分析 
5、醫院內部資源分析模型 
6、醫院的swot分析
7、醫院的市場細分           
8、醫療服務廣告
.醫院的營銷方法：
1、醫院服務營銷的層次                   
2、醫院服務營銷的**顧客
3、系統框架下的醫院服務營銷的重點       
4、以特定的醫療服務來進行醫院的營銷
5、具有競爭力醫院的品牌營銷             
6、以專科服務對象做為營銷的重點
7、**醫院服務和其他服務組合進行營銷   
8、**醫院的附加服務來營銷
9、**醫院文化(hua)進行營銷

.開展醫院服務營銷注意事項：
1、系統性    
2、抓住重點  
3 、醫院服務營銷無處不在
.醫院一對一營銷與整合營銷傳播
1、醫院一對一營銷與數據庫
2、醫院一對一營銷的實施方法與技巧
3、醫院一對一營銷服務組合
4、醫院一對一營銷案例分析
案例分析一、現代醫院營銷理念給醫院帶來了什么？
案例分析二、二級醫院迅速發展的奧秘
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、醫院領導：總(zong)結(jie)發言(yan)

現代醫院服務營銷培訓