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中國企業培訓講師
新零售如何經營VIP粉絲
2025-05-27 20:38:18
 
講師(shi)：陳旭 瀏覽(lan)次數：2991

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

新零售(shou)經營VIP粉絲培訓

· 店長督導· 導購促銷· 業務代表· 區域經理

培訓講師：陳旭    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

新零售經營VIP粉絲培訓

課程(cheng)背景：
競爭激烈(lie)的市場環境(jing)下，獲取流量(liang)(liang)對任何品牌都是頭等(deng)大(da)事，而品牌吸(xi)引新粉絲的難度(du)越(yue)來(lai)大(da)，成本越(yue)來(lai)越(yue)高，如何持(chi)續保(bao)持(chi)存(cun)量(liang)(liang)會員(yuan)的粘性，持(chi)續吸(xi)引他們返店(dian)，是支(zhi)撐門店(dian)業績的核心關鍵(jian)。因此，需要一套為(wei)顧客量(liang)(liang)身(shen)打造(zao)的會員(yuan)服務管(guan)理體系，同時結合新趨勢，為(wei)門店(dian)人員(yuan)制(zhi)定一套行之有效(xiao)的會員(yuan)管(guan)理工具(ju)。
本(ben)門課程從實體門店的會(hui)員管理特(te)點出發(fa)結合*會(hui)員服(fu)務趨勢(shi)，建(jian)立(li)一套會(hui)員的服(fu)務管理體系(xi)和工具。
課程時間：2天，6小(xiao)時/天
課程對象：店長，區域(yu)經理，零售經理，商品經理
課程(cheng)收益：
理解會員分級(ji)管理的意(yi)義和方法
掌握會員(yuan)分析(xi)的(de)關鍵指標，有的(de)放矢
學會維護會員的方法和如何(he)提(ti)供超出顧客期望的服務
學會如何利用新媒(mei)體吸引粉(fen)絲(si)
掌握處理活動和顧客(ke)的關系的方法
 
課程風格(ge)：
源(yuan)于實戰：課(ke)程內容來源(yuan)企(qi)業實踐(jian)經(jing)驗，課(ke)程注重實戰、實用(yong)、實效
幽默風趣(qu)：課程氛圍非常好，擅(shan)長用互動(dong)、故事(shi)、案例點燃培訓現場
邏輯性(xing)強(qiang)：系統架構強(qiang)，課(ke)程的邏輯性(xing)能夠緊緊抓住每(mei)個聽(ting)眾的思維
價值度(du)高：課程內容經過(guo)市場實戰打磨，講解(jie)的工具均能夠有效運用
課程工(gong)具：
工具一(yi)：會(hui)員管理KPI四(si)大率
工具(ju)二：會員(yuan)四個等級結構
工(gong)具三(san)：會員消費結構四個(ge)維度
工具(ju)四：會員維(wei)護的十種方式
工具五：會員(yuan)維護兩個誤區
課程方(fang)式：案例分享+主題討論+游戲+沙(sha)盤模擬，掌握顧客納新和維護的有效方(fang)法
 
課程大綱
第一(yi)講(jiang)：新零售環境下的CRM管理
一、CRM決定成(cheng)敗
1. 新(xin)零售環(huan)境獲客(ke)難度(du)大大增加
2. 顧客體驗需(xu)求升級，忠誠度越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低
3. 品牌差異化競(jing)爭越來越激(ji)烈
二、CRM管理要求(qiu)和誤區
1. 管理要求(qiu)
1）足夠的(de)數據(ju)沉(chen)淀
2）自上而下的統一共識
2. 管理誤區
1）大鍋飯：所有會員無差別待遇
2）小灶(zao)：過(guo)度透支*會員
案例：某品牌(pai)會(hui)員管理的分析
 
第二講：CRM分類管理體系
一(yi)、會員分類管理
1. 會員(yuan)等級分類
1）基于品牌制度的級(ji)別
2）基(ji)于(yu)消(xiao)費金(jin)額(e)的(de)級別
3）基于(yu)顧客消費特點的級(ji)別
2. 會(hui)員等(deng)級結構金(jin)字塔
案(an)例：特賣引發的慘案(an)
二、會(hui)員結構
1. 什么是(shi)會員結(jie)構(gou)
2. 會員結構分類和管理(li)
1）從會員等級看結構
2）從地(di)區(qu)分布(bu)看結構
3）從渠道(dao)類型和級別看(kan)結構
3. 如何(he)判斷會員結構(gou)是否優質？
1）銷售(shou)結構對比分析
2）關鍵指(zhi)標分析(xi)
案例：會員的消費結構告訴我們什么？
 
第三(san)講(jiang)：CRM數(shu)據經營體系
一、人——會員健康度
1. 會員(yuan)分(fen)析
1）會(hui)員總量分析
2）會員KPI數據分析
3）會(hui)員非KPI數據(ju)分析
二、貨(huo)——會員(yuan)消費習慣
1. 會員*商品銷售分析
1）消費金額
2）消(xiao)費數量
3）購(gou)買頻次
4）購買(mai)會(hui)員(yuan)數量占比
2. 關聯(lian)產品會員銷售分析(xi)
1）*商品(pin)平均滲透率(lv)
2）商品關聯排名
3. 周(zhou)期內購買(mai)產品分析
三、場——活動效果
1. 活動響應率
2. 活動ROI分(fen)析
案例：某品(pin)牌(pai)數據告(gao)訴我(wo)們會(hui)員分析的維度
 
第(di)四講：CRM流動性管理
一、新會員管理(li)
1. 招募方(fang)式
1）老(lao)會員轉(zhuan)介紹
2）針對會員的(de)主題沙龍
3）異業聯盟(meng)合作(zuo)吸納對方的(de)優質會(hui)員(yuan)
4）商(shang)場會(hui)員也是我們(men)很好的資源池
2. 晉級方式
1）臨界會員的處理技巧
2）利用活動(dong)幫助(zhu)顧(gu)客晉級
案(an)例(li)：不同渠道納新(xin)
3. 建立顧客檔(dang)案
1）硬性(xing)檔案
2）軟性檔案
二、存量會(hui)員管理
1. 會員分(fen)級(ji)ABC管(guan)理
1）建立(li)會員評分機制(zhi)
2）根據會員消費(fei)情況劃分等級
2. 會員維(wei)護方式
1）做好(hao)會(hui)員的日常(chang)維護
2）做好朋友圈管理
3）電話和(he)微信注意(yi)事項(xiang)
4）社群管理
案(an)例：抖音百萬粉(fen)絲(si)分析
三、服務創造價(jia)值
1. 為顧客增值(zhi)
1）提(ti)供具有附加價值的產品或服務
2）提供具(ju)有強(qiang)烈差異化的服(fu)務(wu)
3）提供顧客剛需(xu)的特色(se)服務
2. 特(te)殊日期的感動(dong)/驚喜(xi)服務
3. 超V的(de)特殊禮(li)遇
案例：時(shi)裝周案例
四、活動(dong)和(he)顧客
1. 活動類(lei)型(xing)和目的
2. 基于商品做活動
3. 精準(zhun)定位會員(yuan)針(zhen)對性做活動
 
第五講：工具和應(ying)用(yong)
工具：會(hui)員消費跟進表(biao)
一、關鍵知(zhi)識(shi)點(dian)
1. 會員關鍵(jian)指標分析
1）流(liu)失率(lv)
2）轉化率(lv)
3）新增占比
4）復購率(lv)
2. 新老會員(yuan)的(de)維護方式
二、應用場景
1. 單(dan)店會(hui)員分析
2. 品牌(pai)全盤會員(yuan)分析
3. 門店差異化對比分析

新零售經營VIP粉絲培訓


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/65056.html

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