已加入本站1113天 , 點擊量：29066 次
服務管理實戰專家
24年高級客戶服務管理實戰經驗
曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務管理經理
曾任：泛華保險服務集團（亞洲*保險中介）丨客服中心副總經理
曾任：金域醫學檢驗集團（醫檢行業頭部企業）丨客服總監
曾任：深圳潤迅（服務外包頭部企業）丨首席【點擊詳細】
零售企業在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求...
承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續服務的過程當中...
為什么所有的企業呢都在談服務，因為啊服務已經是每個企業產品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業之間能...
我做了一個調研，有一個問題我看到了大家的回答，從公司成立至今，你的企業最大的瓶頸是什么？在我調研的十...
如果三年前的客戶找到我們的企業，原因是當時建筑的一個小工程出現了坍塌。但是基于合同呢又已經過了質保期...
針對餐飲服務就幾個板塊。第一個服務就是基礎服務。大部分餐飲店都是沒有基礎服務的，比如說老是顧客喊服務...
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責...
現在的夫妻店不改變態度，你想經營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農家院，是個夫妻店，我...
他從非常小的活動到公司的這個過程，我就是反復在做，反復在提升，反復在升級，到最后我能收到錢變得更好，...
你發現沒有員工服務態度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不...
為什么到駕校報名后，服質量就變差了呢？很多人到駕校報名，交完錢之后，基本上就沒人管了，而且辦事也推三...
客戶服務對于企業的意義。 第一，優質的客戶服務是最好的企業的品牌。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的...
設計與改進。為了能更好的提升客戶服務質量，往往需要在客戶服務傳遞的過程中加以改善，主要有以下三種理念...
如何打造高品質的服務。 1、了解客戶的需求是品質服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定...
如何去建立一家門店服務體系。 第一層，標準化服務體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以...
黃麗
鄧玉麟
彭龍
趙孟季
安鳳雅
雷健
曾凡濤
鄭雪松
陳安
陳晴
張晨
吳永彬
朱冠舟
張笈
曲瑋