客戶服務對于企業的意義。
第一，優質的客戶服務是最好的企業的品牌。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務，談何容易。
第二，服務對于任何一個企業的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊中心董事長大衛斯坦伯格說，經營企業里面*的方式就是為客戶提供最優質的服務，而客戶的推薦會給企業帶來更多的客戶。在這一點上，企業根本不用花一分錢，客戶服務不是短期的，而是長期的。明智的企業知道如何為本企業樹立良好的口碑，這種口碑是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的，它可以使企業獲利。這種獲利是企業經營成本*的一種方式。
第三，只有出色的客戶服務，才會使你具有超強的競爭力。什么是具有超強的競爭服務呢？就是你有，別人沒有或者是你的最好別人的一半，這個時候你才有超強的競爭力。要讓客戶把企業的美名傳播出去，就需要客戶服務非常出色。
第四，牢固樹立服務品牌。作為企業，為客戶提供專業的服務，給企業帶來好處，首先是服務品牌的牢固樹立。
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