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中國企業培訓講師

客戶服務對于企業的意義和作用

2025-04-06 09:26:18
 
講師:黎冰 瀏覽次數:2806
 客戶服務對于企業的意義。 第一,優質的客戶服務是最好的企業的品牌。服務很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務,談何容易。 第二,服務對于任何一個企業的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊

客戶服務對于企業的意義。

第一,優質的客戶服務是最好的企業的品牌。服務很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務,談何容易。

第二,服務對于任何一個企業的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊中心董事長大衛斯坦伯格說,經營企業里面*的方式就是為客戶提供最優質的服務,而客戶的推薦會給企業帶來更多的客戶。在這一點上,企業根本不用花一分錢,客戶服務不是短期的,而是長期的。明智的企業知道如何為本企業樹立良好的口碑,這種口碑是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的,它可以使企業獲利。這種獲利是企業經營成本*的一種方式。

第三,只有出色的客戶服務,才會使你具有超強的競爭力。什么是具有超強的競爭服務呢?就是你有,別人沒有或者是你的最好別人的一半,這個時候你才有超強的競爭力。要讓客戶把企業的美名傳播出去,就需要客戶服務非常出色。

第四,牢固樹立服務品牌。作為企業,為客戶提供專業的服務,給企業帶來好處,首先是服務品牌的牢固樹立。



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黎冰
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