在銷售(shou)過程中，我們都希望(wang)顧(gu)客認(ren)同自己的觀點(dian)，要做到讓顧(gu)客在短時間內認(ren)同自己，很多導購會認(ren)為這(zhe)比登天(tian)還難(nan)。如何讓顧(gu)客一進門(men)就(jiu)認(ren)同我們，對(dui)我們點(dian)頭(tou)呢？方法(fa)很簡單，用事實說話(hua)，不(bu)能(neng)反駁的就(jiu)是(shi)事實。
1.“今兒(er)天(tian)氣(qi)真熱！”
夏天(tian)天(tian)氣很(hen)熱的(de)(de)時(shi)(shi)候，導(dao)購可(ke)以(yi)對顧客(ke)說(shuo)(shuo)：“今(jin)(jin)天(tian)的(de)(de)天(tian)氣真熱！”一般(ban)來說(shuo)(shuo)，顧客(ke)都(dou)會同意你的(de)(de)觀點，因(yin)為這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)不(bu)能反(fan)駁的(de)(de)事實。如果是(shi)北方，冬天(tian)會非常冷，當(dang)顧客(ke)一進(jin)專(zhuan)賣店的(de)(de)門，看到顧客(ke)穿著(zhu)厚厚的(de)(de)羽絨服，可(ke)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣說(shuo)(shuo)：“姐，今(jin)(jin)天(tian)外(wai)面真冷，看把你的(de)(de)臉(lian)都(dou)凍紫了，趕(gan)緊進(jin)來暖和暖和吧(ba)！”這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)再給(gei)顧客(ke)端過一杯(bei)熱水接著(zhu)說(shuo)(shuo)：“喝杯(bei)熱水暖和一下(xia)。”這(zhe)(zhe)(zhe)一連(lian)串的(de)(de)行動和語(yu)言，顧客(ke)是(shi)不(bu)能反(fan)駁的(de)(de)，內心自然也就非常容易認同導(dao)購了。
2.“今天您(nin)自己(ji)一個(ge)人逛(guang)街(jie)？”
看到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)進(jin)(jin)店鋪(pu)，我們(men)可以這樣說(shuo)：“今天(tian)您(nin)自己(ji)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)逛(guang)街(jie)？”如(ru)果顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是自己(ji)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)來(lai)的，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)也會點點頭或用其它的方式認同我們(men)所說(shuo)的話，因(yin)為他沒有辦法反駁。如(ru)果顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是兩個人(ren)(ren)一(yi)(yi)起進(jin)(jin)來(lai)的，就可以說(shuo)：“今天(tian)您(nin)二位一(yi)(yi)起逛(guang)街(jie)，兩位知心的朋友在一(yi)(yi)起也是難得(de)的緣分呀。”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)聽(ting)了這樣話，會有什么反應呢？當然是非(fei)常高興(xing)了。
3.“我來(lai)幫您吧！”
給顧(gu)客(ke)(ke)一點幫助(zhu)。當顧(gu)客(ke)(ke)一進店(dian)門，看到顧(gu)客(ke)(ke)提了很(hen)多東(dong)西(xi)，可以(yi)走上前(qian)說(shuo)：“今天(tian)您收獲了這(zhe)(zhe)么多滿意的(de)東(dong)西(xi)，來我(wo)幫您提一下吧”，或說(shuo)“東(dong)西(xi)先放(fang)在柜(ju)臺(tai)前(qian)，我(wo)幫您看著(zhu)，就放(fang)心(xin)吧”。顧(gu)客(ke)(ke)聽著(zhu)這(zhe)(zhe)話，即便不讓我(wo)們幫她拎(lin)東(dong)西(xi)，但(dan)是顧(gu)客(ke)(ke)內心(xin)也會我(wo)們非常認可的(de)。
4.“看您這么(me)(me)開(kai)心，是不是今天(tian)有什么(me)(me)喜事啊？”
看到顧客臉上的(de)笑容，這是描述事(shi)實，如(ru)果后面(mian)再(zai)跟上一個(ge)快樂的(de)假設，顧客會更加開心(xin)。
5.“您倆(lia)一起逛街(jie)，一定是感情最(zui)好的(de)朋友。”
看(kan)到兩個人進來，根據年齡和兩人的對話，可以判斷出兩者之間的關系，你只(zhi)用將事(shi)實(shi)描述出來就(jiu)可以了。
6.“您的聲音真(zhen)好聽，聽起來讓人覺得特別舒服，您是(shi)專業唱(chang)歌的吧？”
聽(ting)(ting)(ting)到(dao)(dao)(dao)有(you)(you)(you)些(xie)顧客聲音很好(hao)聽(ting)(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，可(ke)以把(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)事實(shi)說(shuo)(shuo)出來(lai)。一般沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)會注意到(dao)(dao)(dao)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)優點(dian)(dian)，當贊(zan)(zan)美別(bie)人(ren)不為大眾所(suo)知(zhi)的(de)(de)(de)(de)優點(dian)(dian)時(shi)(shi)，會更有(you)(you)(you)效果。我們都(dou)(dou)知(zhi)道偉(wei)大的(de)(de)(de)(de)科學(xue)家(jia)愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)，很多(duo)人(ren)見到(dao)(dao)(dao)愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)都(dou)(dou)會贊(zan)(zan)美他是多(duo)么(me)多(duo)么(me)的(de)(de)(de)(de)偉(wei)大，對(dui)人(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)貢獻多(duo)大，這(zhe)(zhe)些(xie)贊(zan)(zan)美對(dui)于愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)本人(ren)來(lai)說(shuo)(shuo)早已(yi)聽(ting)(ting)(ting)夠了，每次聽(ting)(ting)(ting)到(dao)(dao)(dao)類(lei)似的(de)(de)(de)(de)話他都(dou)(dou)無動于衷。有(you)(you)(you)一位商人(ren)，在聚會上遇(yu)到(dao)(dao)(dao)愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)商人(ren)對(dui)他說(shuo)(shuo)：“尊敬(jing)的(de)(de)(de)(de)愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)先生(sheng)，聽(ting)(ting)(ting)說(shuo)(shuo)您(nin)的(de)(de)(de)(de)小提(ti)琴演奏(zou)得非常好(hao)，有(you)(you)(you)機會去(qu)拜訪您(nin)時(shi)(shi)，能(neng)否聽(ting)(ting)(ting)您(nin)演奏(zou)一曲(qu)？”愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)聽(ting)(ting)(ting)完后，高興(xing)地邀(yao)請這(zhe)(zhe)位商人(ren)去(qu)家(jia)里做(zuo)客。比起被贊(zan)(zan)美是偉(wei)大的(de)(de)(de)(de)科漟家(jia)，其實(shi)愛(ai)(ai)因(yin)(yin)(yin)斯(si)坦(tan)(tan)更喜歡聽(ting)(ting)(ting)到(dao)(dao)(dao)別(bie)人(ren)贊(zan)(zan)美他小提(ti)琴演奏(zou)得好(hao)。
7.“您笑(xiao)起來真和藹，和我媽媽一(yi)樣！”
當聽到這句(ju)話(hua)的(de)時(shi)候，顧(gu)客的(de)潛意識(shi)里的(de)陌生(sheng)感(gan)也(ye)會消(xiao)失，此時(shi)就有一種家人般的(de)感(gan)覺。當然，這話(hua)得(de)跟(gen)年(nian)紀(ji)稍長的(de)女士說。
8.“您真有(you)氣質，真有(you)明星范(fan)兒！”
贊(zan)美(mei)漂亮(liang)的(de)(de)女(nv)孩很漂亮(liang)，倒(dao)不如(ru)稱(cheng)贊(zan)女(nv)孩有(you)氣質(zhi)(zhi)、漂亮(liang)是(shi)外在(zai)的(de)(de)，讓(rang)人(ren)感覺比較(jiao)浮(fu)，而氣質(zhi)(zhi)是(shi)內在(zai)的(de)(de)，只有(you)知識、修養(yang)達到一定程度的(de)(de)女(nv)孩才有(you)這種氣質(zhi)(zhi)，所以很多(duo)女(nv)孩更愿意別人(ren)贊(zan)美(mei)她有(you)氣質(zhi)(zhi)。
9.“您(nin)一看就是特有擔當的(de)人，有一種做大事的(de)氣魄！”
中國的(de)傳(chuan)統觀念賦予男(nan)(nan)人更多責(ze)任(ren)，無論對(dui)(dui)家庭還(huan)是(shi)工(gong)作，男(nan)(nan)人要挑起這份重(zhong)擔，就要面對(dui)(dui)各(ge)種挑戰。所以，稱贊一下男(nan)(nan)人的(de)魅力(li)有做大事的(de)氣魄，男(nan)(nan)人從潛意識里更愿意接受此類的(de)贊揚。
在事(shi)實基礎上的(de)合理(li)推斷也(ye)容易被(bei)顧(gu)客認同
人的大腦(nao)有一(yi)個(ge)特點(dian)，會更容易接受通過場景或事物來闡述的觀點(dian)，這是一(yi)種(zhong)非常好(hao)的引導和說(shuo)服方式。
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