什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關的一切的心理感受，是顧客對組織所相關的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數據，包括企業自己分析的數據，以及顧客提供的兩方面綜合進行評價。
這里談一下顧客滿意度的客觀評價，如何主動分析顧客客觀數據來獲得信息客觀評價，基于績效數據來獲得顧客滿意度的情況。客觀評價的目的是確保產品和過程符合規范要求，簡單說，客觀評價就是先掌握質量、交付等方面的數據，通過數據來分析顧客滿意度情況。顧客滿意度的客觀評價，通過客觀績效數據包括。
1、交貨到顧客方面的零件的質量情況。例如顧客進料的PPM值，進料退回數量或者批次。
2、對顧客造成的干擾情況，例如開發進度延誤次數、顧客停工待料時間等。
3、使用現場退貨、召回和保修等。例如顧客投訴次數，最終顧客反饋問題次數等。
4、交付時間安排的績效。例如交貨及時率、補交次數等。
顧客買一個客觀評價，還可以通過這些數據來進行展示。
1、ppap的一次提交合格率，反映了新產品開發的執行情況。
2、業務持續情況，例如報價次數等。
3、顧客現場審核分數。當顧客有定期對供應商進行二方審核時，在實際運作中可以將客觀評價的項目列成表，每個項目配以權重，這些都是客觀評價的項目，這些都是根據權重配以的分數，客觀評價一般結合主觀評價以及顧客積分卡三者一同進行分析顧客滿意度情況。
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