公司要如何實現顧(gu)客(ke)(ke)讓(rang)(rang)(rang)渡價值(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)統也(ye)是顧(gu)客(ke)(ke)營銷(xiao)咨詢(xun)中會(hui)提及(ji)的(de)話(hua)題，“公司應當建立(li)(li)顧(gu)客(ke)(ke)讓(rang)(rang)(rang)渡價值(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)統，公司除(chu)建立(li)(li)自身(shen)價值(zhi)(zhi)(zhi)鏈，還(huan)應進入供應商(shang)(shang)(shang)、分(fen)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)和最終顧(gu)客(ke)(ke)價值(zhi)(zhi)(zhi)鏈中尋求(qiu)競(jing)爭優勢(shi)。今(jin)天越來越多的(de)公司和特定的(de)供應商(shang)(shang)(shang)及(ji)分(fen)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)（經銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)管理培訓）合(he)伙，以創造優秀的(de)顧(gu)客(ke)(ke)讓(rang)(rang)(rang)渡價值(zhi)(zhi)(zhi)網絡。
從內(nei)部系統結構的(de)調整及(ji)優化(hua)。
公(gong)司(si)(si)營銷策劃(hua)的(de)成功不僅取(qu)決(jue)于每個部門做的(de)如(ru)何，還取(qu)決(jue)于不同部門之間如(ru)何協調，通常公(gong)司(si)(si)各部門強調部門利益(yi)*化(hua)，而不是公(gong)司(si)(si)和顧客的(de)利益(yi)*化(hua)。
1．首先，提高生產(chan)(chan)(chan)效率，同(tong)(tong)時要求(qiu)企業必須(xu)認(ren)真分析不同(tong)(tong)經濟(ji)發(fa)展(zhan)時期顧客(ke)需求(qiu)的共同(tong)(tong)特(te)點(dian)以及(ji)同(tong)(tong)一(yi)發(fa)展(zhan)時期不同(tong)(tong)類型顧客(ke)需求(qiu)的個性特(te)征，并據(ju)此(ci)進行產(chan)(chan)(chan)品的開發(fa)與設計，增強(qiang)產(chan)(chan)(chan)品的適(shi)應性，從而為顧客(ke)創(chuang)造更大的價(jia)值。
2．在(zai)提供優質產品的(de)同(tong)時，向消費者提供完善的(de)服(fu)務，已成為現代企(qi)業市(shi)場競爭的(de)新(xin)焦點。
3．高度重視對(dui)企業人(ren)員綜(zong)合(he)素質(zhi)與(yu)(yu)能(neng)力的(de)(de)培養(yang)，加(jia)強對(dui)員工日常工作的(de)(de)激勵、監督與(yu)(yu)管理，使其(qi)始(shi)終保持較(jiao)高的(de)(de)工作質(zhi)量與(yu)(yu)水平(ping)就顯得至(zhi)關重要。
從整(zheng)體營銷(xiao)戰(zhan)略(lve)的展開
公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)任務是檢查每(mei)項價值(zhi)創造活動的(de)(de)成(cheng)本和(he)經(jing)營(ying)狀況，并尋(xun)求改進措施。公(gong)司(si)(si)(si)應對其競(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)成(cheng)本和(he)經(jing)營(ying)績效作(zuo)(zuo)出評(ping)估(gu)，并以此(ci)作(zuo)(zuo)為公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)標(biao)桿(gan)基(ji)礎(chu)。只有公(gong)司(si)(si)(si)在某些活動上(shang)作(zuo)(zuo)出比他的(de)(de)競(jing)爭(zheng)者好，他才(cai)能獲得競(jing)爭(zheng)優勢(shi)。它需要進一步研究*公(gong)司(si)(si)(si)“最(zui)好的(de)(de)”實踐活動。
1.吸引(yin)和維護顧客
今天的顧客是很難被(bei)取悅的。他們更(geng)加聰明(ming)，具有更(geng)多的價(jia)值意(yi)識、更(geng)多的需求、更(geng)高的要(yao)(yao)求，面(mian)對(dui)更(geng)多的競(jing)爭對(dui)手提供同質(zhi)或更(geng)好的產品(pin)。挑戰不會產生顧客滿意(yi)；所以要(yao)(yao)挑戰和培養忠(zhong)誠顧客。
2．計算流失顧(gu)客成本(ben)
光有吸引新顧客(ke)的(de)(de)技(ji)能是不夠的(de)(de)；公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)必(bi)須(xu)留(liu)住他(ta)們和(he)增(zeng)加(jia)業務。太(tai)多公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)在遭受顧客(ke)折(zhe)騰(teng)，也有很高(gao)的(de)(de)顧客(ke)背叛(pan)率(lv)，為(wei)了(le)減少顧客(ke)的(de)(de)流(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)，①公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)必(bi)須(xu)確定和(he)衡(heng)量它(ta)的(de)(de)顧客(ke)維(wei)系率(lv)，②公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)必(bi)須(xu)區分(fen)導(dao)致顧客(ke)流(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)的(de)(de)原(yuan)因(yin)，并找出哪些可(ke)以改進的(de)(de)地方。③公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)應(ying)該估算(suan)一下他(ta)失(shi)(shi)(shi)去這些不該失(shi)(shi)(shi)去顧客(ke)導(dao)致利(li)潤(run)損失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)原(yuan)因(yin)。④公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)需要計算(suan)降低流(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)所需要的(de)(de)費用。
3.維系顧客需要(yao)
大(da)多數的營銷策劃都在于如何吸引顧客，而(er)不在于維(wei)系和(he)培養現有顧客。強調創造交易而(er)不是(shi)關系；討論(lun)的焦點往(wang)往(wang)集中在售前活動本身，而(er)不是(shi)售后活動。
4.與(yu)顧(gu)客建立緊(jin)密的聯(lian)系(xi)
在了解顧客(ke)的個人需要、偏好、聯系(xi)方法、購買(mai)頻(pin)率和滿意情況(kuang)的基礎上，組織(zhi)建立(li)一(yi)個信息(xi)數(shu)據庫。
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