如何打造高品質的服務。
1、了解(jie)客(ke)戶的(de)需求是品質(zhi)服務(wu)的(de)起點。必須重視與(yu)客(ke)戶的(de)直(zhi)接接觸，主動且(qie)定期的(de)進行溝(gou)通(tong)，這樣(yang)才(cai)能掌(zhang)控他們的(de)心理(li)，了解(jie)他們的(de)真正需求，并隨時洞察這些需求的(de)變化(hua)。
2、喜出望外是服(fu)(fu)務的最(zui)高境(jing)界(jie)。營銷大(da)師(shi)科特(te)勒(le)曾(ceng)說過，企(qi)業除(chu)了(le)滿足客(ke)戶以外，還要取(qu)悅他們。拿客(ke)房服(fu)(fu)務舉(ju)例，不但能提供客(ke)房衛(wei)生整潔，叫(jiao)醒、送(song)餐、借用物(wu)品等(deng)一般的服(fu)(fu)務，還能提供刷鞋、洗衣、托嬰甚至看護寵(chong)物(wu)等(deng)服(fu)(fu)務，客(ke)人(ren)才會認為服(fu)(fu)務好。
3、不要(yao)給自己(ji)的脖子上套(tao)繩套(tao)。利益的*化是每個(ge)人的追求。我(wo)們(men)(men)在和客戶(hu)交往(wang)過程中不能滿口答應，因為有(you)些事(shi)情(qing)是我(wo)們(men)(men)無法(fa)實(shi)現的，我(wo)們(men)(men)要(yao)學會探(tan)討。我(wo)們(men)(men)要(yao)知道適當的拒絕。
4、對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)才(cai)是(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。沒有(you)(you)所謂好的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，只(zhi)有(you)(you)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)是(shi)完全主觀的(de)(de)(de)(de)(de)。如針對(dui)身體行動不便的(de)(de)(de)(de)(de)客人，我們會安(an)排入住離電梯(ti)較近的(de)(de)(de)(de)(de)客房，但對(dui)一個喜(xi)歡安(an)靜的(de)(de)(de)(de)(de)客人，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排就是(shi)一個錯誤。
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