如今，電(dian)商行業發(fa)展迅速，對電(dian)商客服的要(yao)求也越(yue)來(lai)越(yue)高。那(nei)么作為(wei)電(dian)商服務的重(zhong)要(yao)一(yi)環，電(dian)商客服主要(yao)工作是什么呢？
第一，通(tong)過(guo)各(ge)種(zhong)聊天(tian)軟(ruan)件和客戶溝通(tong)，解答客戶提出的(de)各(ge)種(zhong)問題，達成交易(yi)。
第(di)二，負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶(hu)溝(gou)通，避(bi)免(mian)用戶(hu)不(bu)滿意。
第三，負責組織公司產品(pin)的售(shou)后服務工作。
第四，負責(ze)發展良(liang)好的(de)客戶(hu)關系，定(ding)期或不(bu)定(ding)期進(jin)行客戶(hu)回訪，以(yi)檢查客戶(hu)關系維護的(de)情(qing)況。
第(di)五(wu)，建立客(ke)(ke)戶檔案(an)質量(liang)(liang)跟蹤記錄等售(shou)后服務信(xin)息管理(li)系統(tong)。一個店鋪的客(ke)(ke)服就會直接與消費者進行(xing)溝通的人員(yuan)直接或間接影響客(ke)(ke)戶購買商(shang)品的*行(xing)為。數據顯(xian)示，一個好的售(shou)前客(ke)(ke)服將(jiang)店鋪數量(liang)(liang)達到30%以上(shang)。
從客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)店(dian)(dian)瀏覽至下(xia)單(dan)過程中，售前(qian)客(ke)(ke)服代表著店(dian)(dian)鋪的(de)品牌形象，對咨(zi)(zi)詢轉(zhuan)化(hua)率提升的(de)重(zhong)要(yao)(yao)性不言而喻(yu)。很多消費(fei)者心里為客(ke)(ke)戶(hu)解決問(wen)題，做好咨(zi)(zi)詢后的(de)修復(fu)等。都是(shi)需要(yao)(yao)我們客(ke)(ke)服一直(zhi)跟我說的(de)。最(zui)后有一點不可忽視，自主(zhu)下(xia)單(dan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)要(yao)(yao)主(zhu)動(dong)確認客(ke)(ke)戶(hu)的(de)要(yao)(yao)貨(huo)明細，及(ji)時(shi)和倉庫溝通發貨(huo)客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)單(dan)以(yi)后要(yao)(yao)旺旺聯系一下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)單(dan)內容是(shi)否正確。如果說快遞或者物(wu)流(liu)可以(yi)選擇問(wen)一下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)有沒有特別要(yao)(yao)備注的(de)，讓客(ke)(ke)戶(hu)感覺(jue)店(dian)(dian)鋪的(de)服務認真負責。
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