我要退(tui)貨(huo)，抱歉啊(a)，沒有(you)辦法退(tui)，您當初(chu)不(bu)是挺喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)嗎？這是您自己當初(chu)選(xuan)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)是質量(liang)問(wen)題，我們不(bu)能退(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)。你(ni)怎么能這么說呢？所顧客說，我要退(tui)貨(huo)，沒有(you)經(jing)過專業訓練的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)可能會很(hen)簡單的(de)(de)(de)(de)說上一(yi)句很(hen)抱歉，不(bu)能退(tui)，這樣直接(jie)的(de)(de)(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)(de)(de)說法，會讓客戶(hu)更加的(de)(de)(de)(de)反感，從而招致更多的(de)(de)(de)(de)糾紛(fen)和(he)爭吵。那我們該如何(he)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)回應呢？要記住(zhu)客戶(hu)要退(tui)貨(huo)，最(zui)好的(de)(de)(de)(de)處(chu)理方(fang)式和(he)結果就(jiu)是靠售(shou)后來解決，其(qi)次才是退(tui)換貨(huo)，最(zui)其(qi)次是爭吵。并且(qie)一(yi)旦發生爭吵，那你(ni)的(de)(de)(de)(de)損失啊(a)就(jiu)不(bu)是一(yi)單業績(ji)那么簡單了。
所(suo)以我(wo)們在回(hui)應的(de)時候(hou)，應該站到客(ke)戶的(de)角度，帶(dai)著一顆同(tong)理心和認真負(fu)責的(de)態度來(lai)(lai)去回(hui)應。你(ni)要是在意客(ke)戶所(suo)在意的(de)，客(ke)戶又(you)何必(bi)跟你(ni)過不去呢？對(dui)(dui)不對(dui)(dui)？姐啊確實買完產品(pin)這(zhe)么短的(de)時間就發現有不合適的(de)狀況，這(zhe)個事攤到誰(shui)身(shen)(shen)上(shang)都(dou)覺得煩，我(wo)特別理解您(nin)(nin)此刻的(de)感受。雖然(ran)咱們都(dou)知道新產品(pin)它(ta)都(dou)有一個磨合期，但既然(ran)今天您(nin)(nin)都(dou)已經來(lai)(lai)了，我(wo)還是讓我(wo)們專業的(de)售后幫您(nin)(nin)看一看。如果(guo)一旦是我(wo)們的(de)問題呢，我(wo)們就馬上(shang)給您(nin)(nin)換(huan)新的(de)，這(zhe)事就包在我(wo)身(shen)(shen)上(shang)，您(nin)(nin)就放心吧。那(nei)(nei)好(hao)吧，那(nei)(nei)明天我(wo)帶(dai)東西(xi)到你(ni)那(nei)(nei)兒(er)讓售后看看。
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