《六西瑪格（Six Sigma）管理法新探》
為提高企業(ye)的(de)(de)生產力及盈利能(neng)力，減(jian)少流程(cheng)中的(de)(de)弊端是(shi)眾(zhong)多(duo)企業(ye)主的(de)(de)追求。即便付出諸多(duo)努(nu)力，許(xu)多(duo)企業(ye)仍難以達成(cheng)目標。六西格(ge)瑪(ma)（Six Sigma）管(guan)理(li)(li)法(fa)作(zuo)為一(yi)種(zhong)源自摩托羅(luo)拉并在通用(yong)電氣(qi)取得(de)顯(xian)著成(cheng)效的(de)(de)管(guan)理(li)(li)方法(fa)，逐漸受到廣泛關(guan)注。它強調以客戶(hu)為中心，致力于找(zhao)出企業(ye)組織、流程(cheng)、軟硬(ying)件(jian)、規章制(zhi)度等方面的(de)(de)問題，并加強流程(cheng)控制(zhi)，改善品(pin)質，以滿足客戶(hu)需(xu)求。
六(liu)西格瑪管理法(fa)是基于統(tong)(tong)計學設計的，隨著近年(nian)來(lai)個人電腦的普及(ji)，越來(lai)越多的軟件(jian)支(zhi)持使得統(tong)(tong)計工作(zuo)變得簡單易(yi)懂。此法(fa)在中(zhong)國及(ji)香(xiang)港(gang)的企業(ye)中(zhong)逐(zhu)漸普及(ji)，尤其在銀行、保(bao)險公司、部門等行業(ye)中(zhong)，對擁(yong)有六(liu)西格瑪黑帶(dai)資格的人才需求日益增(zeng)長。
六(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)質量管(guan)理方法的(de)內(nei)涵豐富，企(qi)業在(zai)(zai)運營過程(cheng)中面臨諸多(duo)挑戰(zhan)，但質量與管(guan)理的(de)關系始終不變(bian)。在(zai)(zai)全球化的(de)背景下(xia)，傳統的(de)質量管(guan)理模(mo)(mo)式已(yi)難以適應現代市場(chang)需求。正是在(zai)(zai)這種情況下(xia)，六(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)模(mo)(mo)式應運而生(sheng)并在(zai)(zai)歐美企(qi)業中得(de)(de)到廣(guang)泛應用和(he)高度評價(jia)。該模(mo)(mo)式由摩托羅拉公司(si)率先開(kai)發，并在(zai)(zai)通用電(dian)氣公司(si)取得(de)(de)了顯著成(cheng)效。六(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)意味著每(mei)百(bai)萬個(ge)機會中的(de)缺(que)(que)陷或失(shi)誤少于3.4個(ge)，它揭示的(de)是生(sheng)產流程(cheng)中的(de)缺(que)(que)陷和(he)失(shi)誤，包括產品(pin)本(ben)身、生(sheng)產流程(cheng)、包裝、轉運等各(ge)個(ge)方面。大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業運作在(zai)(zai)3至4西(xi)(xi)格瑪(ma)的(de)水(shui)平，這意味著他們需要耗費(fei)大(da)量的(de)資源來彌補缺(que)(que)陷。而一個(ge)實施六(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)模(mo)(mo)式的(de)公司(si)則能(neng)大(da)幅度減少這種耗費(fei)。
六(liu)(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)管(guan)理(li)對企(qi)(qi)業(ye)的(de)作(zuo)用重大。它能改(gai)善企(qi)(qi)業(ye)的(de)經營(ying)業(ye)績，如提(ti)高市場占有率(lv)、顧客回頭(tou)率(lv)、降低成本、縮短周期、降低缺(que)陷率(lv)以及加快產(chan)品/服務開發等。六(liu)(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)管(guan)理(li)還(huan)能促進企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)改(gai)變(bian)。成功的(de)企(qi)(qi)業(ye)在實施質量(liang)戰略時，會致(zhi)力于改(gai)造(zao)與六(liu)(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)質量(liang)不相(xiang)適應的(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)，以創(chuang)造(zao)出良好的(de)企(qi)(qi)業(ye)質量(liang)文(wen)(wen)(wen)化(hua)，保證(zheng)六(liu)(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)質量(liang)戰略的(de)成功。
六西格瑪(ma)質量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)方法的(de)流程是一個自(zi)上而下的(de)革新方法，由企(qi)業最高(gao)管理(li)(li)者領導并(bing)(bing)驅(qu)動。它(ta)采用DMAIC流程進行改(gai)進，包括定義、度量(liang)(liang)(liang)、分析、改(gai)進和控(kong)制。這(zhe)種革新方法強調定量(liang)(liang)(liang)方法和工(gong)具(ju)的(de)運用，每一階段都有明確的(de)目標并(bing)(bing)由相應的(de)工(gong)具(ju)或方法輔助。推(tui)行六西格瑪(ma)模式(shi)要(yao)(yao)求企(qi)業從(cong)上至下改(gai)變思(si)維習慣，不僅要(yao)(yao)關注提(ti)高(gao)，更要(yao)(yao)關注目標即企(qi)業的(de)底線收益。通過(guo)實施這(zhe)種模式(shi)，企(qi)業可以清晰地了解自(zi)身的(de)水平、改(gai)進提(ti)高(gao)的(de)額(e)度與(yu)目標的(de)距離等。
σ（西格(ge)(ge)瑪(ma)）是一個反映數(shu)據(ju)特(te)征的(de)(de)希臘(la)字母，如今其(qi)含義已經超越(yue)(yue)了單純(chun)的(de)(de)標準差(cha)，被賦予了新的(de)(de)內容(rong)。6西格(ge)(ge)瑪(ma)代表著差(cha)錯率為百萬分之(zhi)三點(dian)四，即每(mei)百萬次操(cao)作中僅(jin)有(you)3.4次失誤(wu)。從統(tong)計學的(de)(de)視角來看，一個過(guo)(guo)程(cheng)具有(you)6σ能力意(yi)味著其(qi)過(guo)(guo)程(cheng)平均(jun)值與(yu)其(qi)規格(ge)(ge)上下限線的(de)(de)距(ju)離相當于6倍(bei)的(de)(de)標準差(cha)，此時(shi)(shi)過(guo)(guo)程(cheng)波動較小。數(shu)據(ju)的(de)(de)分散程(cheng)度越(yue)(yue)小，質量(liang)就越(yue)(yue)好。現在人們談(tan)論的(de)(de)6西格(ge)(ge)瑪(ma)已經超越(yue)(yue)了其(qi)最初的(de)(de)意(yi)義。它不僅(jin)是一個統(tong)計量(liang)，用以衡量(liang)過(guo)(guo)程(cheng)或產品(pin)的(de)(de)業(ye)(ye)績，更(geng)是一個追求(qiu)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)績改(gai)進的(de)(de)目標，是一個實(shi)現持續(xu)領(ling)先和(he)*業(ye)(ye)績的(de)(de)管理系(xi)統(tong)，同時(shi)(shi)也是一種系(xi)統(tong)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)工具和(he)基于數(shu)據(ju)的(de)(de)決(jue)策(ce)方法(fa)。
那(nei)么(me)，究竟什么(me)是(shi)(shi)六(liu)西格(ge)瑪(ma)呢？六(liu)西格(ge)瑪(ma)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)基于(yu)(yu)數據的(de)(de)(de)質量(liang)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)，追求的(de)(de)(de)是(shi)(shi)幾乎完美的(de)(de)(de)質量(liang)。西格(ge)瑪(ma)是(shi)(shi)希臘字母σ的(de)(de)(de)中文譯(yi)音，在統(tong)計學中用來(lai)表(biao)示標(biao)準偏差，即數據的(de)(de)(de)分(fen)散程(cheng)(cheng)度。對于(yu)(yu)連續可計量(liang)的(de)(de)(de)質量(liang)特性，我們(men)使用“σ”來(lai)度量(liang)其總(zong)體(ti)上對目標(biao)值的(de)(de)(de)偏離程(cheng)(cheng)度。幾個西格(ge)瑪(ma)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)表(biao)示品質的(de)(de)(de)統(tong)計尺度，任何工作程(cheng)(cheng)序(xu)或工藝過程(cheng)(cheng)都可以(yi)用幾個西格(ge)瑪(ma)來(lai)表(biao)示。六(liu)個西格(ge)瑪(ma)表(biao)示每(mei)百(bai)萬個機會(hui)中僅有3.4個出錯的(de)(de)(de)機會(hui)，合(he)格(ge)率(lv)為99.99966%。相較之(zhi)下，三個西格(ge)瑪(ma)的(de)(de)(de)合(he)格(ge)率(lv)僅為93.32%。六(liu)西格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)的(de)(de)(de)重點在于(yu)(yu)將所(suo)有的(de)(de)(de)工作視(shi)為一(yi)種(zhong)流程(cheng)(cheng)，采用量(liang)化(hua)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)分(fen)析流程(cheng)(cheng)中影響質量(liang)的(de)(de)(de)因(yin)素，找出最(zui)關鍵的(de)(de)(de)因(yin)素加(jia)以(yi)改進，以(yi)達(da)到更(geng)高的(de)(de)(de)客戶滿(man)意度。
六西格(ge)瑪戰(zhan)略在(zai)九十(shi)年代中期(qi)開始演(yan)變，從一(yi)種全(quan)面(mian)質量(liang)管理方(fang)法逐(zhu)漸成為(wei)一(yi)個(ge)高效的(de)企(qi)業流(liu)程設(she)(she)計、改善和優化(hua)技術(shu)，并提供了(le)一(yi)系列適用于設(she)(she)計、生產(chan)和服(fu)務(wu)的(de)新產(chan)品開發(fa)(fa)工具。它與時俱進(jin)(jin)，與全(quan)球化(hua)、產(chan)品服(fu)務(wu)、電子商務(wu)等戰(zhan)略并行發(fa)(fa)展(zhan)，成為(wei)全(quan)世界追求(qiu)管理卓越(yue)性企(qi)業的(de)核心戰(zhan)略舉措。六西格(ge)瑪逐(zhu)漸形成了(le)以顧(gu)客為(wei)中心的(de)戰(zhan)略目標(biao)(biao)、產(chan)品開發(fa)(fa)設(she)(she)計的(de)標(biao)(biao)尺(chi)，追求(qiu)持續(xu)進(jin)(jin)步的(de)質量(liang)管理哲學。
拓(tuo)展是指擴大知識面、提(ti)升能(neng)力的(de)過程。在企業(ye)中(zhong)，拓(tuo)展訓練(lian)的(de)目的(de)是幫助參與(yu)者(zhe)認識自(zi)我(wo)、激(ji)發潛(qian)能(neng)、增強(qiang)自(zi)信(xin)心(xin)、克(ke)服心(xin)理(li)惰性、磨練(lian)意志，更客(ke)觀地面對(dui)工作(zuo)與(yu)生活挑(tiao)戰。拓(tuo)展訓練(lian)還可以改善人際(ji)關系(xi)、增強(qiang)團隊合作(zuo)和凝聚力，創造(zao)積極向(xiang)上(shang)的(de)團隊氛圍。管(guan)理(li)培訓為(wei)主導(dao)(dao)的(de)拓(tuo)展旨在挖掘員工的(de)潛(qian)能(neng)與(yu)激(ji)情，提(ti)高(gao)領(ling)導(dao)(dao)與(yu)主管(guan)的(de)管(guan)理(li)技術(shu)水(shui)平，創建企業(ye)文化和培養團隊精神。休閑旅游為(wei)主導(dao)(dao)的(de)拓(tuo)展則(ze)旨在提(ti)高(gao)都市(shi)人的(de)生活質量，讓他們在余暇時(shi)間(jian)走出城市(shi)、享受大自(zi)然。
關(guan)(guan)于校企(qi)合(he)(he)作(zuo)訂單(dan)班(ban)存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)騙局問題，其受害者主要是(shi)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)家庭、學(xue)(xue)校和(he)(he)整個社(she)會。很多(duo)企(qi)業在(zai)(zai)(zai)利益驅使下參(can)與(yu)職(zhi)業教(jiao)(jiao)(jiao)育，卻未履行應盡(jin)的(de)(de)(de)(de)義務和(he)(he)責任(ren)，給學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)和(he)(he)家庭帶(dai)來高額教(jiao)(jiao)(jiao)育成本的(de)(de)(de)(de)浪(lang)費和(he)(he)社(she)會信(xin)任(ren)的(de)(de)(de)(de)流失(shi)(shi)。在(zai)(zai)(zai)選擇(ze)校企(qi)合(he)(he)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業時，應關(guan)(guan)注(zhu)其是(shi)否(fou)真正(zheng)參(can)與(yu)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業素質培(pei)養、教(jiao)(jiao)(jiao)研教(jiao)(jiao)(jiao)改、技(ji)術研發等核心工(gong)作(zuo)。若企(qi)業只圖自身收益而不顧教(jiao)(jiao)(jiao)育質量和(he)(he)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)權益，那(nei)么這樣的(de)(de)(de)(de)校企(qi)合(he)(he)作(zuo)便失(shi)(shi)去(qu)了意義。在(zai)(zai)(zai)選擇(ze)合(he)(he)作(zuo)伙伴時，學(xue)(xue)校應慎重(zhong)考慮企(qi)業的(de)(de)(de)(de)信(xin)譽和(he)(he)實(shi)力。易地(di)推招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)外包招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)團(tuan)隊在(zai)(zai)(zai)實(shi)際操作(zuo)中表(biao)現出專業性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)合(he)(he)理性(xing)(xing)(xing)，但(dan)其是(shi)否(fou)靠譜還(huan)需根據實(shi)際情(qing)況進行評(ping)估和(he)(he)選擇(ze)。在(zai)(zai)(zai)代(dai)招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)過程(cheng)中要注(zhu)意甄別(bie)亂象和(he)(he)第三方招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際情(qing)況避免遭受損失(shi)(shi)或受騙的(de)(de)(de)(de)情(qing)況發生(sheng)(sheng)(sheng)關(guan)(guan)于代(dai)招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)外包團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)需要嚴格謹慎確保(bao)團(tuan)隊具備實(shi)力和(he)(he)信(xin)譽保(bao)障招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)質量和(he)(he)效果(guo)同時也需要注(zhu)意防(fang)范代(dai)招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)亂象發生(sheng)(sheng)(sheng)以確保(bao)教(jiao)(jiao)(jiao)育招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)公平性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)公正(zheng)性(xing)(xing)(xing)。一、制定明確的(de)(de)(de)(de)招(zhao)(zhao)生(sheng)(sheng)(sheng)標準
對于培訓機構而言，提前設定好招(zhao)生(sheng)標準是(shi)至關重要(yao)的(de)。這包括(kuo)對年齡段的(de)限制、性別(bie)的(de)要(yao)求，以及哪些類(lei)型的(de)學生(sheng)不在接收范圍(wei)內。例如，若專注于4-8歲的(de)少兒教(jiao)育，那(nei)么就不應(ying)接收12歲或15歲的(de)孩子，因(yin)為這可能會帶來教(jiao)學上的(de)困(kun)難和(he)不便。在招(zhao)生(sheng)過(guo)程中，必須嚴格遵守這些標準，以確保教(jiao)學質量和(he)學生(sheng)的(de)適宜(yi)性。
二、規范生源(yuan)費(fei)用(yong)的管理(li)
生(sheng)源費是招(zhao)生(sheng)過程中的(de)直接支出，在開(kai)展招(zhao)生(sheng)活動前，必(bi)須明確費用標準和計算方式。應與招(zhao)生(sheng)團(tuan)隊簽(qian)訂合同，白紙黑(hei)字地寫清楚每名(ming)學生(sheng)的(de)費用、招(zhao)生(sheng)的(de)*名(ming)額(e)以(yi)及未達到標準時(shi)的(de)費用計算方式。避免因模糊(hu)的(de)約定導(dao)致后續的(de)糾紛和不必(bi)要的(de)損失。
三(san)、保證生源的(de)真實性和準確性
與(yu)外(wai)包招生(sheng)(sheng)團(tuan)隊(dui)合(he)作時，要(yao)特(te)別注(zhu)意生(sheng)(sheng)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)精準性。定期(qi)到執行(xing)現(xian)場進行(xing)巡(xun)視(shi)，了(le)解外(wai)包團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)主要(yao)溝通(tong)對象是否符(fu)合(he)校區(qu)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)。活動(dong)結束(shu)后，應安(an)排專人核(he)查生(sheng)(sheng)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)真(zhen)實性，不(bu)可(ke)輕視(shi)這一步驟，它不(bu)僅關系到生(sheng)(sheng)源(yuan)(yuan)費，還涉及到后期(qi)的(de)(de)(de)轉化(hua)留存(cun)成(cheng)本。如果外(wai)包團(tuan)隊(dui)在核(he)實生(sheng)(sheng)源(yuan)(yuan)真(zhen)實性上推脫搪(tang)塞，那就需(xu)要(yao)提高(gao)警惕了(le)。
四(si)、選(xuan)擇專業的招生服務(wu)團隊
選擇(ze)一(yi)個(ge)專業的招生服務(wu)(wu)團隊是(shi)確保招生效(xiao)果的關鍵。正(zheng)規的招生公司應有(you)完整的業務(wu)(wu)鏈條(tiao)，能(neng)夠提供后(hou)續服務(wu)(wu)而不僅(jin)僅(jin)是(shi)基礎的地推(tui)(tui)引(yin)流。例如，一(yi)個(ge)好的團隊應能(neng)提供從地推(tui)(tui)引(yin)流到線上(shang)裂變(bian)、團隊打造(zao)、轉化留存(cun)等一(yi)系列的服務(wu)(wu)。在選擇(ze)團隊時(shi)，應了解其(qi)思路是(shi)否清晰、回答是(shi)否專業，是(shi)否有(you)提出可(ke)行性(xing)建(jian)議或(huo)解決建(jian)議等。
五、認識招生外包(bao)的(de)利與弊(bi)
招(zhao)生(sheng)外包在(zai)一(yi)定程度上確實能為(wei)培訓機構帶來大(da)量(liang)(liang)的學(xue)生(sheng)資源，使(shi)學(xue)校名氣(qi)快速傳播。同(tong)時(shi)也需要(yao)認識到其(qi)潛在(zai)的風險。如大(da)量(liang)(liang)新學(xue)生(sheng)的涌入可(ke)能使(shi)學(xue)校教(jiao)學(xue)準備不足，影響教(jiao)學(xue)質量(liang)(liang)和(he)品牌建設；低價課(ke)程可(ke)能吸引大(da)量(liang)(liang)蹭課(ke)客戶，導致轉化(hua)率低和(he)營收能力差等問題。在(zai)選擇招(zhao)生(sheng)外包時(shi)，必(bi)須(xu)謹慎考慮其(qi)利弊，并做好后續的留(liu)存和(he)轉化(hua)工作。
六(liu)、教育培訓(xun)行業的未來(lai)趨勢(shi)
隨著教(jiao)(jiao)育培(pei)訓行(xing)業(ye)的(de)逐漸成熟，分工越來(lai)越細是不(bu)可避免的(de)趨(qu)(qu)勢(shi)。招生(sheng)外(wai)包(bao)已成為大(da)(da)勢(shi)所趨(qu)(qu)，但關(guan)鍵還(huan)(huan)(huan)是要看各家機(ji)(ji)構的(de)內(nei)功。一個機(ji)(ji)構的(de)教(jiao)(jiao)務和(he)教(jiao)(jiao)學(xue)質(zhi)量是生(sheng)命(ming)線，如果內(nei)功足夠強大(da)(da)，招生(sheng)團隊(dui)這個“外(wai)接設備”可以幫(bang)助節省大(da)(da)量時間；反之，如果機(ji)(ji)構自(zi)(zi)身建(jian)設存在諸多問題，大(da)(da)規模(mo)的(de)招生(sheng)可能會對學(xue)校產生(sheng)不(bu)可挽(wan)回的(de)損失。無論(lun)是選擇招生(sheng)外(wai)包(bao)還(huan)(huan)(huan)是其他方式，關(guan)鍵還(huan)(huan)(huan)是要做好自(zi)(zi)身的(de)建(jian)設。
外(wai)(wai)包作為(wei)一種商業(ye)策略，企(qi)業(ye)會將某些基(ji)礎性且較為(wei)普遍的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)流程交(jiao)給外(wai)(wai)部(bu)專(zhuan)業(ye)團隊來(lai)執行。這種剝離(li)非核心業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)方式旨在優化資(zi)源(yuan)配(pei)置、降低成本，同(tong)時允(yun)許(xu)企(qi)業(ye)專(zhuan)注于核心競爭力和業(ye)務(wu)發(fa)(fa)展。對于眾多中(zhong)小微(wei)機構(gou)而言，借助(zhu)外(wai)(wai)包團隊的(de)(de)(de)協助(zhu)處理招生等非核心業(ye)務(wu)，可以讓教(jiao)(jiao)師(shi)專(zhuan)注于教(jiao)(jiao)書(shu)授(shou)課、研究教(jiao)(jiao)材和探索創(chuang)新教(jiao)(jiao)育(yu)模式。這不僅將提升教(jiao)(jiao)學質量，而且能夠推(tui)動(dong)中(zhong)國(guo)教(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)行業(ye)的(de)(de)(de)整體進(jin)步，讓更廣泛的(de)(de)(de)孩(hai)子們享(xiang)受(shou)到優質教(jiao)(jiao)育(yu)資(zi)源(yuan)。外(wai)(wai)包策略的(de)(de)(de)引入(ru)無疑(yi)為(wei)教(jiao)(jiao)育(yu)領域注入(ru)了(le)新的(de)(de)(de)活力，有助(zhu)于推(tui)動(dong)中(zhong)國(guo)教(jiao)(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)長足發(fa)(fa)展。
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