客(ke)戶是(shi)企業的(de)中心(xin)，我們做的(de)所有的(de)工作都是(shi)圍繞客(ke)戶來開展的(de)，這里(li)談一談客(ke)戶信息管理(li)的(de)幾個內容，希望(wang)銷售管理(li)人員及做銷售的(de)一線同仁(ren)探(tan)討：
1、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)不(bu)(bu)能(neng)無限(xian)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu) ，很多(duo)公(gong)司(si)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)（未簽(qian)約的(de)）都是(shi)無限(xian)制的(de)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)，比如(ru)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)200家(jia)單位，只要(yao)是(shi)自己跑(pao)過(guo)的(de)，談過(guo)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都申請的(de)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)，過(guo)一段時(shi)間(jian)后(hou)，很多(duo)已(yi)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)的(de)單位他都記不(bu)(bu)清了，每個人(ren)(ren)都有這種(zhong)心(xin)里，撒下去的(de)種(zhong)子，總有一天(tian)會發芽，只要(yao)我(wo)一天(tian)在公(gong)司(si)，如(ru)果客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)主動打電話給我(wo)，這個單就(jiu)是(shi)我(wo)的(de)，現在哪個行業都不(bu)(bu)止一兩家(jia)供應商，我(wo)有一次去某地投標(biao)，到現場的(de)居然有80多(duo)家(jia)競爭對手(shou)(shou)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需要(yao)去引(yin)導和培(pei)養，很多(duo)單子從(cong)接(jie)觸(chu)到最后(hou)簽(qian)定(ding)，不(bu)(bu)止一次地上門，手(shou)(shou)上同時(shi)太多(duo)的(de)所謂(wei)“意(yi)向性”的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，你(ni)是(shi)跑(pao)不(bu)(bu)過(guo)來(lai)的(de)，而且很容易讓銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)產(chan)生(sheng)惰(duo)性心(xin)里。所以(yi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)(ren)員(yuan)不(bu)(bu)能(neng)無限(xian)地保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)，限(xian)定(ding)一次數目，如(ru)50家(jia)、80家(jia)都可(ke)以(yi)，根據各自的(de)行業來(lai)定(ding)。同時(shi)手(shou)(shou)上保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)50家(jia)未簽(qian)約的(de)意(yi)向性客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，而且經常保(bao)(bao)持聯系的(de)，說出每一家(jia)的(de)情況就(jiu)非常不(bu)(bu)錯了。
2、客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息應該是(shi)流動的。第一(yi)(yi)(yi)(yi)條(tiao)講(jiang)過，銷售(shou)人員(yuan)(yuan)不(bu)能(neng)(neng)(neng)無限保護(hu)(hu)客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息，只能(neng)(neng)(neng)同(tong)時保護(hu)(hu)50家(jia)，每天(tian)都會(hui)新(xin)拜訪(fang)客戶(hu)(hu)(hu)，比(bi)如每天(tian)新(xin)拜訪(fang)4家(jia)，那(nei)么(me)必需從(cong)那(nei)50家(jia)客戶(hu)(hu)(hu)中“開(kai)掉”4家(jia)，你才能(neng)(neng)(neng)新(xin)保護(hu)(hu)4家(jia)，“開(kai)掉”的客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息可以放在公共的區域(yu)，讓同(tong)事來(lai)“撿”，當(dang)然規則針對每一(yi)(yi)(yi)(yi)個人的，這(zhe)樣，我(wo)們(men)在客戶(hu)(hu)(hu)面前是(shi)以一(yi)(yi)(yi)(yi)個團隊(dui)的形(xing)式(shi)出現(xian)的，任(ren)何一(yi)(yi)(yi)(yi)個銷售(shou)不(bu)可能(neng)(neng)(neng)簽下(xia)所有(you)的客戶(hu)(hu)(hu)，因為(wei)總有(you)些人跟(gen)我(wo)們(men)不(bu)“匹配”，很難溝(gou)通，面對這(zhe)種情況(kuang)，相同(tong)公司不(bu)同(tong)銷售(shou)人員(yuan)(yuan)去(qu)攻關，總有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個會(hui)被接受(shou)。
3、客(ke)戶信(xin)息(xi)的(de)競(jing)爭。有很多銷售(shou)(shou)人(ren)中會(hui)這(zhe)(zhe)樣，看到某家單(dan)位完全具備采(cai)購的(de)需求和條(tiao)件，一(yi)直(zhi)保(bao)護(hu)在他的(de)庫里(li)，但總(zong)是不上門(men)拜訪，這(zhe)(zhe)樣也會(hui)讓公司失去大量的(de)機會(hui)。如果A銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)保(bao)護(hu)的(de)客(ke)戶信(xin)息(xi)，連續5天(tian)沒有上門(men)去拜訪，B銷售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)在第6天(tian)上門(men)拜訪了(le)該客(ke)戶，那么這(zhe)(zhe)個客(ke)戶信(xin)息(xi)規B所有，這(zhe)(zhe)樣，團隊之間才會(hui)形成競(jing)爭氛圍。對這(zhe)(zhe)個話題(ti)有興趣的(de)，頂一(yi)下(xia)，發(fa)表自己的(de)想法，我(wo)接下(xia)來接著寫：
4、客戶信息的生命性(xing)
5、客戶(hu)信息的(de)真實(shi)性
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/210.html
