一、電話(hua)銷售工作經(jing)歷(li)與簡歷(li)概覽
個人簡歷(li)(li)是進入公司(si)的敲門磚，優秀的簡歷(li)(li)能為(wei)我們帶(dai)來理(li)想的工作職(zhi)位。下面我為(wei)大(da)家帶(dai)來一份電話(hua)銷售的簡歷(li)(li)樣(yang)本(ben)，希望能為(wei)大(da)家提(ti)供(gong)參考(kao)。
應聘職位(wei)：行政/人事(shi)類(lei)、客戶服務類(lei)、市(shi)場銷售/營銷類(lei)。
公(gong)司名稱(cheng)：武漢昌瑞世紀商(shang)貿有限(xian)公(gong)司。
工作(zuo)描(miao)述：通過電(dian)話溝通尋找(zhao)目(mu)標客戶，并維(wei)護良(liang)好的客戶關系。通過參與(yu)促銷活動(dong)，提升與(yu)人溝通的能力(li)，并深(shen)刻理解了(le)團隊合(he)作(zuo)的重(zhong)要性。在此過程中，培養了(le)良(liang)好的服務(wu)意識(shi)。
所學(xue)專業：電子商務。
教(jiao)育經歷(li)：XX年(nian)至(zhi)XX年(nian)在武漢商業服務學(xue)院學(xue)習(xi)電(dian)子(zi)商務，獲得大專學(xue)歷(li)。
個人優勢：
1. 具備一定的組(zu)織(zhi)和協調能(neng)力，樂(le)于(yu)與人溝(gou)通，有良(liang)好的適應(ying)能(neng)力。
2. 熟練操(cao)作OFFICE系統及(ji)電子商務相關流程。
3. 做事有(you)恒心，有(you)毅力(li)，全力(li)以赴是(shi)我對生活的承諾。
實習經歷：
1. 在湖南信息科學(xue)職業(ye)學(xue)院實習半年，熟悉辦公室相(xiang)關工作，大幅提高溝通與管(guan)理能(neng)力。擔任(ren)招生專員(yuan)，對電話營銷領域(yu)有(you)了(le)更深層次的了(le)解。
2. 在機(ji)(ji)械(xie)制造(zao)、機(ji)(ji)電(dian)設(she)備、重工業(ye)行業(ye)的公(gong)司擔任業(ye)務跟單(dan)員，提高(gao)心理承受能力(li)，深刻(ke)認識(shi)社會的殘酷與競(jing)爭性。
工作經歷：
1. 在長沙(sha)凱勝文(wen)化傳播有(you)限(xian)公司任職(zhi)，負責(ze)與(yu)中(zhong)國(guo)人壽保險(xian)股份(fen)有(you)限(xian)公司的(de)禮品征訂經理進行電話(hua)溝通，通過顧問式(shi)推薦促成簽單。
自我評(ping)價：個(ge)性開朗，踏(ta)實上(shang)進，辦(ban)事仔細，適應、應變能力強(qiang)，吃苦(ku)耐(nai)勞，勤思好學(xue)。
發展(zhan)(zhan)方向：尋求一個能展(zhan)(zhan)示自我才(cai)華的(de)平臺，通過(guo)不斷努力(li)和學習，盡快勝(sheng)任(ren)工(gong)作，提升綜(zong)合(he)素質，為(wei)企業創造價值。雖無法即刻展(zhan)(zhan)現(xian)全部才(cai)能，但保證未(wei)來工(gong)作中(zhong)會展(zhan)(zhan)現(xian)出一個勤(qin)奮(fen)努力(li)的(de)熱血青年(nian)形象。
二、電話銷(xiao)售個人(ren)年度工(gong)作(zuo)總結
作(zuo)為電話銷售(shou)人員，一年的工(gong)作(zuo)讓我(wo)感慨良多。雖(sui)然(ran)完(wan)成了領導布置的業績任務，但(dan)背后付出的努力同樣艱辛。在(zai)此，我(wo)就個人的銷售(shou)工(gong)作(zuo)做一次(ci)總結。
服(fu)務(wu)態度(du)是電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)至(zhi)關重要(yao)的(de)(de)一(yi)環(huan)。作為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員，雖然不用承擔售(shou)(shou)后客(ke)服(fu)的(de)(de)職責，但(dan)仍需保持友善的(de)(de)語氣(qi)和態度(du)。在與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)時，要(yao)考慮客(ke)戶(hu)的(de)(de)想法(fa)和態度(du)，運(yun)用電(dian)話(hua)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)技(ji)巧引發客(ke)戶(hu)對產品興趣。通(tong)過通(tong)話(hua)中的(de)(de)語氣(qi)和態度(du)，讓(rang)客(ke)戶(hu)感受(shou)到(dao)友好與(yu)誠(cheng)意。
在工作(zuo)中(zhong)，會遇(yu)到形(xing)形(xing)的(de)客(ke)戶。有些(xie)客(ke)戶一(yi)聽(ting)到是(shi)銷(xiao)售就直接掛斷(duan)電(dian)話，也有些(xie)客(ke)戶在通(tong)話過程(cheng)中(zhong)會因各種原因中(zhong)斷(duan)。這就需要我(wo)們(men)具備良好的(de)心態去(qu)面(mian)對，不(bu)受前一(yi)個(ge)客(ke)戶的(de)影響，保持熱情(qing)繼(ji)續撥打下去(qu)，完成銷(xiao)售目標。
工作(zuo)中遇到的(de)困(kun)難(nan)都是(shi)暫時的(de)，只要保持(chi)良好的(de)心(xin)態和(he)抗壓能(neng)力，電(dian)話銷售(shou)這份工作(zuo)就(jiu)會變得(de)(de)不(bu)那么艱難(nan)。我們還需要不(bu)斷學習(xi)和(he)掌握(wo)更多銷售(shou)技巧(qiao)，才能(neng)做得(de)(de)更好。
一、電話銷(xiao)售(shou)個人(ren)成長回顧與未來(lai)展望
在電話銷(xiao)(xiao)售(shou)崗(gang)位上的(de)一年中，我(wo)逐漸(jian)意(yi)(yi)識到(dao)，我(wo)們容易陷(xian)入固(gu)定的(de)方(fang)(fang)式(shi)和方(fang)(fang)法，需要不斷嘗試新(xin)的(de)策略來(lai)提升業(ye)績。盡管我(wo)完成了業(ye)績目標，但我(wo)發現我(wo)并未超出預期，也(ye)未取得更(geng)大的(de)進步。我(wo)意(yi)(yi)識到(dao)我(wo)必須(xu)走出舒適區，嘗試不同的(de)技巧和方(fang)(fang)法，以(yi)提高我(wo)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)能力。
在未來的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)將(jiang)繼(ji)續(xu)努力學(xue)習，做好電話銷售(shou)的(de)(de)(de)工作(zuo)，并努力提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)自(zi)(zi)信(xin)心，以做出更好的(de)(de)(de)業績。我(wo)(wo)計劃通過學(xue)習和(he)實踐，不斷提高自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)銷售(shou)技巧(qiao)，使自(zi)(zi)己(ji)更具競爭(zheng)力。
二、電話銷售工(gong)作總結與反思(si)
這(zhe)個(ge)月的(de)(de)工作(zuo)已經接近尾聲，我對(dui)這(zhe)個(ge)月的(de)(de)工作(zuo)進行了(le)深入的(de)(de)分析(xi)和總結。我給自己(ji)制定了(le)每天需(xu)要完成(cheng)的(de)(de)電話目標，這(zhe)使(shi)我更(geng)加明確(que)自己(ji)的(de)(de)工作(zuo)效率和成(cheng)果。通過制定目標，我更(geng)加專注(zhu)于工作(zuo)，努力達成(cheng)自己(ji)的(de)(de)目標。
在(zai)電話銷(xiao)售(shou)中，我(wo)(wo)(wo)們每天都(dou)會(hui)(hui)面對大量的(de)(de)電話，如果不進行總結，就(jiu)會(hui)(hui)重復同樣的(de)(de)錯誤(wu)。我(wo)(wo)(wo)每天都(dou)會(hui)(hui)總結遇到(dao)的(de)(de)客戶類型以及與(yu)之(zhi)溝通的(de)(de)方式。這樣可以幫助我(wo)(wo)(wo)避免彎路，提高我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作效率和客戶轉化(hua)率。
我也意識到溝(gou)通的(de)(de)重要(yao)性。掌握(wo)有效的(de)(de)溝(gou)通技巧(qiao)是抓住客戶(hu)需求、引起客戶(hu)興趣的(de)(de)關鍵。我了解(jie)到，第一通電話的(de)(de)技巧(qiao)至(zhi)關重要(yao)，需要(yao)引起客戶(hu)的(de)(de)興趣并讓他們愿意繼續聽下去。我也意識到溝(gou)通時需要(yao)注意時間的(de)(de)選擇，確保客戶(hu)在合適的(de)(de)時間接電話。
三(san)、個(ge)人電話銷售(shou)經驗的反思與提升
我(wo)(wo)(wo)(wo)在電話(hua)銷售領域工(gong)作(zuo)時間不長(chang)，經驗有所不足。我(wo)(wo)(wo)(wo)認識到自(zi)己在處理問(wen)題和與客(ke)戶溝(gou)通方面存在很(hen)多問(wen)題。例如，我(wo)(wo)(wo)(wo)經常(chang)過(guo)于直(zhi)接，導致(zhi)客(ke)戶失(shi)去興趣。我(wo)(wo)(wo)(wo)還需(xu)要改進(jin)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)溝(gou)通技(ji)巧和話(hua)術(shu)。我(wo)(wo)(wo)(wo)將努力改進(jin)這些問(wen)題，提高自(zi)己的(de)(de)能(neng)力。
四、網點轉型中的(de)個(ge)人理財業務回(hui)顧(gu)與展(zhan)望(wang)
在我(wo)行(xing)進行(xing)網(wang)點轉(zhuan)型的過程(cheng)中，個(ge)人理(li)財業務得到了初(chu)步的發展。我(wo)從低(di)柜(ju)調整到了理(li)財室(shi)從事個(ge)人理(li)財業務。雖然遇(yu)到了一些(xie)困難和(he)問題，但我(wo)取(qu)得了一些(xie)成績。
在客(ke)戶(hu)維系(xi)(xi)、挖掘、管理(li)以(yi)及個人產(chan)品銷售(shou)方面，我重(zhong)點發展VIP客(ke)戶(hu)，運用xx系(xi)(xi)統，努力(li)挖掘理(li)財(cai)客(ke)戶(hu)群。未來，我將繼續做好基(ji)礎(chu)工(gong)作，制定銷售(shou)計劃，進一步提高我的銷售(shou)技巧和能力(li)。
一、重視基礎工作。精(jing)心(xin)制(zhi)定(ding)銷售計劃和理財(cai)客戶(hu)群(qun)的開發策略。利用前臺柜臺渠道和XX系統，特(te)別關注(zhu)VIP客戶(hu)的發展，積極爭取新增貴賓客戶(hu)。
二、進(jin)一步收集(ji)并(bing)優化資料(liao)。通過XX系(xi)統(tong)融合(he)客戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理、資金管(guan)理和投(tou)資組合(he)管(guan)理，建(jian)立了部分檔(dang)案。在了解客戶(hu)基本信(xin)息的(de)同時進(jin)行分類維護，積極開展(zhan)各(ge)類產品(pin)銷(xiao)售，取得了顯著的(de)營銷(xiao)成(cheng)果(guo)。
三(san)、加強宣傳(chuan)攻勢。通(tong)過報紙(zhi)、短信、展板、LED等多種(zhong)方式傳(chuan)遞信息，取得了良好(hao)的宣傳(chuan)效果。
四、緊密關注市場客戶需求，推進(jin)新(xin)理(li)財(cai)產品的上市。如周末理(li)財(cai)、安穩(wen)回(hui)報系(xi)列以及進(jin)取搏(bo)弈理(li)財(cai)等，并加強貴金屬的銷售工作(zuo)。
五、在(zai)省分行的高度重視(shi)下(xia)，經過(guo)選拔和(he)內部考(kao)核，本人(ren)有幸脫產參(can)加(jia)AFP資(zi)格(ge)(ge)(ge)正規(gui)課(ke)程培訓。通(tong)過(guo)自身(shen)的努力學習和(he)全(quan)國組織的XX資(zi)格(ge)(ge)(ge)認證考(kao)試，獲得(de)了資(zi)格(ge)(ge)(ge)證書。通(tong)過(guo)XX系統的規(gui)范培訓，個人(ren)的素質得(de)到了提升。
六、在(zai)工作(zuo)中，作(zuo)為(wei)銀行(xing)(xing)職員(yuan)，我注(zhu)重根據客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求制定個性化的(de)(de)(de)投(tou)資(zi)理財方案，并適當配置各(ge)種金(jin)融產品。我始終(zhong)將為(wei)客戶(hu)創(chuang)造投(tou)資(zi)回報作(zuo)為(wei)工作(zuo)目(mu)標，并將所學知識轉(zhuan)化為(wei)服務(wu)客戶(hu)的(de)(de)(de)能力(li)。結合(he)我行(xing)(xing)實際情況，我積極參與(yu)IT藍圖培訓，不斷提升自己的(de)(de)(de)業務(wu)能力(li)。
七、盡(jin)管(guan)(guan)我行(xing)的理(li)財(cai)業(ye)(ye)務(wu)已得到初(chu)步(bu)發展(zhan)，但由于(yu)起(qi)步(bu)較(jiao)(jiao)晚、起(qi)點較(jiao)(jiao)低，仍存在(zai)規模較(jiao)(jiao)小、與同(tong)業(ye)(ye)相比存在(zai)較(jiao)(jiao)大(da)差距(ju)等問題(ti)。人員不足(zu)、素質不高、管(guan)(guan)理(li)未(wei)配(pei)套等問題(ti)也亟待解決。為(wei)擴(kuo)大(da)中(zhong)間業(ye)(ye)務(wu)收入，除(chu)了(le)發展(zhan)代理(li)保險和基金代銷業(ye)(ye)務(wu)外，還需要豐富產品種類，拓展(zhan)理(li)財(cai)渠道。目前(qian)，我行(xing)的特色產品尚未(wei)完全推廣開來，缺乏(fa)專業(ye)(ye)性的理(li)財(cai)服務(wu)。
八、針對(dui)現有(you)問題，我們(men)需要加強基(ji)礎理財(cai)客(ke)戶群的建設(she)，尤其是中高端客(ke)戶。我們(men)需要完(wan)善資料，加強客(ke)戶維護。還(huan)需要加強團隊協作，加大營銷(xiao)力(li)度，充分(fen)發揮個人能力(li)。業(ye)務流程(cheng)也需要梳(shu)理整合，優化(hua)服務以提(ti)高服務質量，從(cong)前臺向理財(cai)室輸送更多。
九、在(zai)未來的工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)們(men)將(jiang)繼續鞏固已(yi)取(qu)得的成績，了解掌握個人(ren)理財業務(wu)(wu)市場，應對同業競(jing)爭，快速發展(zhan)我(wo)(wo)行的理財業務(wu)(wu)。我(wo)(wo)們(men)還將(jiang)不斷加(jia)強素質培養，通過自學(xue)和(he)參加(jia)培訓進一(yi)步提(ti)高業務(wu)(wu)水平。我(wo)(wo)們(men)將(jiang)加(jia)大(da)營銷力度，推進各項目標工(gong)作(zuo)，并重點關注客(ke)戶量的增長。結合我(wo)(wo)行工(gong)作(zuo)實際加(jia)強學(xue)習，做好新系統上線工(gong)作(zuo)，并制定個人(ren)工(gong)作(zuo)計劃(hua)。
十、關(guan)于電話(hua)銷(xiao)售工作(zuo)總結(jie)。進(jin)入(ru)公司(si)已有(you)半(ban)年(nian)時間，這期間的(de)學習過程對我至關(guan)重要。在這半(ban)年(nian)里，我學到了(le)很(hen)多新的(de)東西，如(ru)業務(wu)談判技(ji)巧(qiao)、產(chan)品知識的(de)實際(ji)運用以及新環(huan)境下(xia)與同(tong)(tong)事的(de)和諧相(xiang)處等。截至目前(qian)，我已完(wan)成了(le)初步的(de)任務(wu)目標(biao)，出了(le)六單(dan)的(de)成績(ji)，其中要感(gan)謝XX和XX的(de)幫忙。經(jing)過半(ban)年(nian)的(de)電話(hua)銷(xiao)售經(jing)驗，我也總結(jie)了(le)一些心得(de)：通(tong)過電話(hua)交流了(le)解客戶(hu)需求，針對不同(tong)(tong)客戶(hu)制定(ding)不同(tong)(tong)的(de)銷(xiao)售策略，并保(bao)持耐心和熱情的(de)服(fu)務(wu)態度。電話(hua)銷(xiao)售策略與執行：深入(ru)洞悉與精準溝(gou)通(tong)
我(wo)們(men)要(yao)確(que)立(li)產品的(de)(de)適(shi)用目標。在(zai)與客戶溝通之前，充分(fen)了(le)(le)解客戶的(de)(de)需求與背景(jing)顯得尤為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)。不可為(wei)(wei)打電(dian)話而(er)打電(dian)話，而(er)應明確(que)，每一次通話的(de)(de)目的(de)(de)是為(wei)(wei)了(le)(le)促成(cheng)交易(yi)。對(dui)于不同的(de)(de)客戶，我(wo)們(men)應調(diao)整溝通內容，例如，對(dui)于自視甚高、虛榮心(xin)較強(qiang)的(de)(de)客戶，我(wo)們(men)需注(zhu)意他(ta)們(men)可能對(dui)某些產品抱有(you)排(pai)斥態度(du)或認為(wei)(wei)自己不需要(yao)，因此(ci)要(yao)適(shi)時從他(ta)們(men)的(de)(de)利益(yi)角度(du)出發，通過情感共(gong)鳴的(de)(de)方式吸(xi)引他(ta)們(men)。
尋(xun)找真(zhen)正的(de)(de)決(jue)策(ce)者是電話銷(xiao)售的(de)(de)關鍵一(yi)步。在不確定接電話的(de)(de)人(ren)是否具有決(jue)策(ce)權(quan)時，我們(men)不應(ying)輕易透(tou)露自己(ji)的(de)(de)身份，而是通過旁(pang)敲側擊的(de)(de)方式(shi)了(le)解(jie)哪些(xie)人(ren)具有決(jue)策(ce)權(quan)。在交流中，我們(men)需要(yao)靈活應(ying)對。如果對方在閑暇時表現(xian)出熱情(qing)，我們(men)可(ke)以多加交流；若對方正忙于工作，我們(men)則應(ying)簡明扼要(yao)地(di)表達(da)目的(de)(de)并表示感謝后迅(xun)速掛斷電話。這需要(yao)我們(men)有高超的(de)(de)說話藝術(shu)。
保持積(ji)極的(de)心態(tai)和(he)恰當的(de)話(hua)術是(shi)電話(hua)銷售的(de)必備(bei)素(su)質(zhi)。即使面對質(zhi)疑和(he)侮辱，我(wo)(wo)們也必須學會(hui)承受壓力(li)、調節(jie)情緒，以熱(re)情的(de)態(tai)度(du)去(qu)影響對方。熱(re)情的(de)態(tai)度(du)往(wang)往(wang)能打動人心，幫(bang)助我(wo)(wo)們更(geng)好地與客戶建(jian)立聯系。
對于意(yi)向客(ke)戶，我(wo)(wo)們要及時并堅持不懈地跟蹤。在(zai)我(wo)(wo)目(mu)前的(de)客(ke)戶中，有30位我(wo)(wo)感覺是有意(yi)向的(de)。我(wo)(wo)目(mu)前的(de)工作重點就(jiu)是深入了解他們的(de)需(xu)求和疑(yi)慮，從根本入手，爭取一(yi)次解決并拿下他們。
長期的(de)銷售經(jing)驗告訴我，取(qu)舍之道是至(zhi)關(guan)重(zhong)要的(de)。對于(yu)那些難(nan)以攻克的(de)客(ke)戶，有時(shi)我們(men)(men)需要學會(hui)放棄(qi)。也(ye)許一個人的(de)時(shi)間可(ke)以換(huan)來兩個客(ke)戶的(de)收(shou)獲。但我們(men)(men)也(ye)不能(neng)氣餒。賣不出產品(pin)并不意味著永(yong)遠都賣不出去。關(guan)鍵在于(yu)我們(men)(men)如何調整策略(lve)和心(xin)態。
接下來(lai)談(tan)談(tan)我(wo)的(de)電話(hua)銷售(shou)(shou)展(zhan)臺(tai)設計工作(zuo)。這段(duan)時間(jian)的(de)努(nu)力讓我(wo)收獲頗豐。我(wo)負責電話(hua)銷售(shou)(shou)展(zhan)臺(tai)的(de)設計工作(zuo)已經一個多(duo)星期了(le)。在這段(duan)時間(jian)里，我(wo)學到(dao)了(le)很多(duo)關于電話(hua)銷售(shou)(shou)的(de)工作(zuo)方法和經驗。
首先在(zai)與總臺(tai)工作人員交流時，我們(men)要(yao)清(qing)楚地介紹(shao)自己公司的(de)名稱和主(zhu)要(yao)業務(wu)。通常在(zai)這(zhe)(zhe)種情(qing)況下，電話一般不(bu)會(hui)(hui)直(zhi)接(jie)(jie)轉接(jie)(jie)給主(zhu)要(yao)負責人。面對這(zhe)(zhe)樣的(de)情(qing)況，我們(men)需(xu)(xu)要(yao)靈活應對。常見的(de)反應包括(kuo)：被告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)不(bu)需(xu)(xu)要(yao)我們(men)這(zhe)(zhe)類公司或(huo)被告(gao)(gao)知(zhi)(zhi)目前不(bu)參加(jia)會(hui)(hui)展。有(you)時會(hui)(hui)遇到負責人員暫時不(bu)在(zai)或(huo)出差的(de)情(qing)況，此時他們(men)可(ke)能不(bu)太方(fang)便透露更(geng)多信息(xi)。
對(dui)于(yu)前兩種情(qing)(qing)況，作為(wei)電話銷(xiao)售人(ren)員，我們有(you)時(shi)會(hui)感到不舒服。重要(yao)的(de)(de)是要(yao)學會(hui)控制自己的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)并繼續努力。盡管客人(ren)可能不會(hui)說(shuo)再見或表現出其他不友好的(de)(de)行(xing)為(wei)，但(dan)我們不能因(yin)此(ci)而氣餒或放棄。我們要(yao)知道這只(zhi)是暫時(shi)的(de)(de)困難而已。而對(dui)于(yu)后(hou)兩種情(qing)(qing)況雖然看(kan)起來充(chong)滿希望但(dan)實際上卻難以轉化為(wei)實際業務因(yin)為(wei)當會(hui)展結束后(hou)再發送郵件或傳(chuan)真給這些潛在客戶時(shi)它們很可能被當作垃(la)圾處理掉(diao)
在面對(dui)(dui)這些挑戰時我(wo)發現了幾個比較有效的(de)(de)應對(dui)(dui)方法當(dang)遇到(dao)第一種問題時我(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)嘗(chang)試不(bu)去(qu)直接說明自己單位的(de)(de)身(shen)份而(er)是直接詢問展(zhan)臺負責(ze)人(ren)這樣(yang)可(ke)以(yi)(yi)先建立起一個初步的(de)(de)溝通(tong)橋(qiao)梁在交流中逐漸深入了解對(dui)(dui)方的(de)(de)需(xu)和(he)意圖而(er)對(dui)(dui)于后幾種情(qing)況(kuang)(kuang)我(wo)們(men)需(xu)要更加詳(xiang)細地了解客戶的(de)(de)會(hui)展(zhan)參(can)與(yu)情(qing)況(kuang)(kuang)和(he)展(zhan)臺安排情(qing)況(kuang)(kuang)在適當(dang)的(de)(de)時候提出一些建設性的(de)(de)問題或建議(yi)這樣(yang)可(ke)以(yi)(yi)增(zeng)加我(wo)們(men)與(yu)潛在客戶之間的(de)(de)互(hu)動和(he)信任度(du)從而(er)提高(gao)交易成功的(de)(de)可(ke)能性。
在面(mian)對(dui)總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)時，經常(chang)遇到一些(xie)常(chang)見的(de)(de)(de)問(wen)題。針對(dui)這(zhe)些(xie)問(wen)題，我有幾個(ge)有效的(de)(de)(de)應對(dui)策略。不要(yao)立(li)刻自(zi)(zi)報單(dan)位名稱，可以(yi)先直接與展(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)(tai)(tai)負(fu)責(ze)(ze)人溝通，同時了解客(ke)(ke)戶(hu)近期的(de)(de)(de)參展(zhan)(zhan)經歷和(he)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)單(dan)位的(de)(de)(de)好消息(xi)等細節。作為總(zong)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，必須(xu)清(qing)楚自(zi)(zi)己(ji)公司(si)的(de)(de)(de)身份，可以(yi)聲(sheng)稱是主辦方，并詢(xun)問(wen)展(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)(tai)(tai)落實情(qing)況，交(jiao)流重(zhong)要(yao)事項(xiang)。在電話溝通時，可以(yi)聊聊客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)去年展(zhan)(zhan)會(hui)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)，今年參展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)情(qing)況以(yi)及(ji)展(zhan)(zhan)臺(tai)(tai)(tai)(tai)規模，這(zhe)樣有助于(yu)我們更深入地(di)了解客(ke)(ke)戶(hu)。如果前臺(tai)(tai)(tai)(tai)將電話轉接，一定要(yao)問(wen)清(qing)楚會(hui)展(zhan)(zhan)負(fu)責(ze)(ze)人的(de)(de)(de)名字和(he)部門，這(zhe)個(ge)信息(xi)非常(chang)重(zhong)要(yao)。
當客(ke)戶電話的(de)(de)(de)準確性不高時，如果連續(xu)超過五個電話都是如此(ci)，可以暫時放下電話，調整五分鐘，回顧資料或稍(shao)作休息(xi)。在(zai)此(ci)期間(jian)，可以與(yu)同(tong)事交(jiao)流，了(le)解(jie)他們(men)是否參加展(zhan)(zhan)會(hui)，借鑒他們(men)的(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)。面對客(ke)戶拒絕參加展(zhan)(zhan)會(hui)的(de)(de)(de)情況(kuang)，不要(yao)立刻(ke)掛斷(duan)(duan)電話，可以嘗試多(duo)問幾個問題，了(le)解(jie)他們(men)去年的(de)(de)(de)參展(zhan)(zhan)經(jing)歷，今(jin)年的(de)(de)(de)參展(zhan)(zhan)計劃，以及明年的(de)(de)(de)展(zhan)(zhan)會(hui)信息(xi)。如果交(jiao)談(tan)的(de)(de)(de)對象不是主要(yao)負責人，簡潔(jie)溝(gou)通后禮(li)貌掛斷(duan)(duan)。對于大客(ke)戶，可以通過其他渠道找(zhao)到主要(yao)負責人進(jin)行(xing)溝(gou)通。
第三(san)類總(zong)臺的(de)問題比較棘(ji)手，他(ta)們(men)不拒(ju)絕你但也不給你明確的(de)答(da)復。許(xu)多電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)在一(yi)個月后再次打(da)電(dian)(dian)話(hua)時，可能(neng)會(hui)得到(dao)諸如(ru)“經(jing)理(li)出門了，不知(zhi)何時回(hui)來(lai)”的(de)答(da)復。面對(dui)這種情況，許(xu)多電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)會(hui)感(gan)到(dao)很沮喪(sang)。但是(shi)每一(yi)個電(dian)(dian)話(hua)都(dou)是(shi)一(yi)個希望，需要我們(men)用自己(ji)的(de)經(jing)驗和智慧去(qu)處理(li)不同的(de)問題。
接下來分享(xiang)我的(de)一個親身經(jing)歷的(de)電(dian)話(hua)銷售(shou)全(quan)過(guo)程。你(ni)好，我是度小滿金融的(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)……在(zai)電(dian)話(hua)銷售(shou)中(zhong)，可(ke)能會遇(yu)到很(hen)多困難和挑戰，但(dan)只要我們堅(jian)持(chi)下去并不斷學習和提(ti)升自己，就(jiu)有可(ke)能取得成功。進入一家公(gong)司后，首先是面試環節(jie)。我進入的(de)這家公(gong)司發展(zhan)迅速，合作(zuo)方包括*上(shang)市互聯(lian)網公(gong)司。在(zai)電(dian)話(hua)銷售(shou)公(gong)司中(zhong)，人(ren)員流動性確實較(jiao)大(da)，但(dan)只要你(ni)堅(jian)持(chi)下來，成功的(de)概(gai)率(lv)是很(hen)大(da)的(de)。在(zai)這家公(gong)司，我還(huan)遇(yu)到了學姐，她給了我很(hen)多中(zhong)肯的(de)建議。
公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓過程(cheng)非(fei)常完備，包括理(li)論(lun)和實操兩個(ge)環節。在實操環節，我(wo)了解到如何(he)打(da)電(dian)(dian)話(hua)給客戶(hu)、如何(he)分(fen)(fen)析(xi)客戶(hu)和產品(pin)、如何(he)進(jin)行競(jing)品(pin)分(fen)(fen)析(xi)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。還要(yao)(yao)(yao)學(xue)會如何(he)調整自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)和心態，保(bao)持積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)狀(zhuang)態。在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)時刻關(guan)注部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性并確保(bao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)符(fu)合(he)要(yao)(yao)(yao)求。信用產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利潤是利息這(zhe)是非(fei)常重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)道理(li)在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)逐漸(jian)領(ling)悟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。長期保(bao)持銷冠(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人一(yi)般都(dou)(dou)有一(yi)些共同點我(wo)們可以(yi)學(xue)習(xi)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)并總結分(fen)(fen)析(xi)最終成為銷冠(guan)在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)專(zhuan)注于工(gong)作(zuo)(zuo)不要(yao)(yao)(yao)被手機等(deng)(deng)其他事物干擾另(ling)外要(yao)(yao)(yao)保(bao)護好不要(yao)(yao)(yao)因為一(yi)些小失誤而失去客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)最后要(yao)(yao)(yao)注意(yi)厚(hou)臉皮是電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)素質之一(yi)要(yao)(yao)(yao)認可產品(pin)即使不認可也不要(yao)(yao)(yao)抱(bao)怨任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨努力提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)技巧(qiao)和公(gong)司(si)一(yi)同成長蛻變迎接未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰最后不要(yao)(yao)(yao)忘記下班打(da)卡(ka)吃(chi)飯唱(chang)歌釋放壓力好好睡(shui)覺迎接新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)先生您(nin)不要(yao)(yao)(yao)誤會給您(nin)來電(dian)(dian)是關(guan)于您(nin)提(ti)額的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事宜巴拉巴拉等(deng)(deng)等(deng)(deng)價值(zhi)觀方面褪(tun)去學(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)純潔(jie)開始適應叢林法則(ze)等(deng)(deng)等(deng)(deng)這(zhe)些都(dou)(dou)是電(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)(shou)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)需要(yao)(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面也是我(wo)們不斷學(xue)習(xi)和成長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必經(jing)之路。
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