成年人與(yu)孩子不同，有很多(duo)過往的經驗，而很多(duo)培訓師提(ti)倡“空(kong)杯(bei)心態”，請問：您自己(ji)能(neng)空(kong)杯(bei)嗎？顯然，空(kong)杯(bei)很難，因為那是(shi)我(wo)們(men)多(duo)年摸爬滾(gun)打出來(lai)的經驗累積，凝結著汗水(shui)(shui)和淚水(shui)(shui)，想讓我(wo)們(men)把它拋開(kai)，談何容易！
成年(nian)人，尤(you)其是(shi)職場人士，已不再單純(chun)的接受知識(shi)補充，他們(men)(men)更需要(yao)技(ji)能(neng)提(ti)升(sheng)和績(ji)效增長。所(suo)以，作為培訓師(shi)，你(ni)首先要(yao)懂他們(men)(men)，他們(men)(men)才能(neng)懂你(ni)。
以下(xia)，是我做十多年(nian)職業(ye)講(jiang)師(shi)，對于成人學習特性的幾(ji)點(dian)總(zong)結(jie)，供大家參考(kao)：
01
希望認同
這一點其實和(he)孩子(zi)一樣，誰不(bu)希望(wang)得到大人的好評呢(ni)？每一位學員其實也(ye)(ye)非(fei)常渴望(wang)得到老(lao)師們的夸贊和(he)表(biao)揚。既然認(ren)同不(bu)需(xu)要精力，也(ye)(ye)不(bu)需(xu)要金錢(qian)，那么培訓師為何不(bu)能給學員一些呢(ni)？
然而(er)也會有一些培訓師(shi)，在臺上為了(le)體現自我的高(gao)度(du)，總是板著臉，擺(bai)出一副“置人(ren)于千里之外”的架勢(shi)，讓(rang)學員(yuan)們望(wang)而(er)生畏。更有甚者(zhe)，在互動環節，竟采用“打(da)擊(ji)否定”的回應方式，讓(rang)學員(yuan)無地自容，甚至(zhi)心(xin)生恨意。殊不知這樣做卻是為后面內容的展開，埋下了(le)隱患。
作(zuo)為(wei)培訓(xun)師，要(yao)有(you)顆(ke)“樂從”的心態，即(ji)：開放、接納所有(you)狀況，包含不(bu)可預見部分。多回應(ying)學員(yuan)：“您說得有(you)道理”。充分尊重和肯定(ding)每一位學員(yuan)，即(ji)使學員(yuan)沒有(you)給出正(zheng)確答案，我們也(ye)可以針(zhen)對學員(yuan)能積極回應(ying)這樣的表現行(xing)為(wei)，予(yu)以肯定(ding)。
02
目的性強
眾(zhong)所周知，現在(zai)工作的(de)(de)(de)節(jie)奏和壓力，讓大多數職場人(ren)士都苦不堪(kan)言。其中有些參訓學員，甚至是被迫來學習的(de)(de)(de)，自然學習的(de)(de)(de)積極性(xing)就(jiu)不高；而主動報名來的(de)(de)(de)人(ren)，更是帶著偌大的(de)(de)(de)期望(wang)來的(de)(de)(de)，換句話說，來就(jiu)是要(yao)學習“干貨”的(de)(de)(de)。
所以，這就需要我們(men)培訓師在每次上課(ke)前，都要詳細了(le)解學員(yuan)(yuan)背(bei)景，相對(dui)的準(zhun)確把握學員(yuan)(yuan)需求(qiu)，對(dui)于被動來(lai)學習的學員(yuan)(yuan)，利用其感(gan)興(xing)趣的部分充分調動其聽課(ke)的欲(yu)望；對(dui)于主動來(lai)的學員(yuan)(yuan)，自然(ran)“缺啥(sha)(sha)補啥(sha)(sha)”了(le)。
那么(me)，如何做(zuo)到(dao)了解學(xue)習，把握(wo)需求(qiu)呢？那我們可以(yi)事先(xian)訪談(tan)了解，也可以(yi)在正式內(nei)容(rong)(rong)展開前做(zuo)小(xiao)組(zu)研討，如：您本(ben)次的(de)學(xue)習目標是什么(me)？尤其是在講(jiang)授過程中，以(yi)反應為依據，根據學(xue)員對某個要點的(de)反應情況，及時(shi)作內(nei)容(rong)(rong)的(de)調整(zheng)和(he)改善(shan)。
03
耐久力差
成年人的(de)(de)注意(yi)力有(you)兩大特(te)點，即(ji)波動性(xing)和局限性(xing)。讓成年人長久(jiu)關注某一(yi)個點很難，從(cong)孩(hai)子時期，我們就(jiu)已經這樣了。回想(xiang)一(yi)下您家的(de)(de)孩(hai)子，每當(dang)買(mai)一(yi)件新的(de)(de)玩(wan)具，即(ji)使(shi)是他最最最喜(xi)歡(huan)的(de)(de)，他能(neng)連續(xu)玩(wan)多久(jiu)，我想(xiang)3天應(ying)該是極(ji)大值了吧！所以要讓一(yi)個有(you)經驗的(de)(de)成年人一(yi)直在(zai)聽你滔(tao)滔(tao)不絕(jue)的(de)(de)講(jiang)授，好像也很難吧。
其實不(bu)是大家不(bu)想聽，而是習慣(guan)使(shi)然。在(zai)課(ke)(ke)堂上，我經常講(jiang)(jiang)，我們(men)一定(ding)要做(zuo)“培訓師(shi)(shi)”不(bu)要做(zuo)“講(jiang)(jiang)師(shi)(shi)”，“講(jiang)(jiang)師(shi)(shi)”依賴滔(tao)(tao)滔(tao)(tao)不(bu)絕、精彩豐呈的(de)(de)內容(rong)贏得學員的(de)(de)認可；而“培訓師(shi)(shi)”靠的(de)(de)是課(ke)(ke)堂中不(bu)斷講(jiang)(jiang)、述、論，旁征博引、妙趣(qu)橫生，直至視(shi)聽互動、感(gan)同身(shen)受(shou)的(de)(de)編(bian)、導、演(yan)來(lai)征服聽眾。
課堂上不僅“講”，還得“演”。要成(cheng)為故事(shi)大(da)王，游(you)戲高手，多感度、全方位調動學(xue)員的參與，激發學(xue)員的興趣(qu)。
04
記憶力差
成年人(ren)(ren)之所(suo)以(yi)記(ji)憶(yi)力差(cha)，一(yi)方面(mian)源于年齡增大，記(ji)憶(yi)功能衰退(tui)；另一(yi)方面(mian)是(shi)因(yin)為需要記(ji)憶(yi)的(de)(de)(de)東西太多(duo)。好比電腦硬(ying)盤(pan)，只有40G，存(cun)(cun)滿了(le)，再存(cun)(cun)其它(ta)資料，只能先(xian)刪(shan)除一(yi)部分已存(cun)(cun)儲內容。那么刪(shan)除哪些內容呢(ni)？自然是(shi)存(cun)(cun)儲人(ren)(ren)認為不(bu)重(zhong)要的(de)(de)(de)部分或者(zhe)價(jia)值不(bu)高(gao)的(de)(de)(de)部分。艾賓浩斯“遺(yi)忘曲(qu)線(xian)”告(gao)訴(su)我(wo)們，人(ren)(ren)類(lei)遺(yi)忘特點是(shi)“先(xian)快后慢(man)”，同時“人(ren)(ren)們不(bu)可能記(ji)住一(yi)件事的(de)(de)(de)所(suo)有細(xi)節，也不(bu)太可能忘記(ji)一(yi)件事情(qing)的(de)(de)(de)全(quan)部”。
所(suo)以，要想(xiang)強化(hua)學員的(de)記憶，加深印象，我(wo)們就(jiu)需(xu)要對核心(xin)內容不斷的(de)總結和回顧(gu)，可以采用考試、答辯(bian)、小(xiao)組(zu)PK搶答、辯(bian)論等若(ruo)干種(zhong)方式，幫助學員強化(hua)記憶。
05
經驗主義
成(cheng)年人容易“把(ba)(ba)見(jian)聞當見(jian)解，把(ba)(ba)常識當見(jian)識”。課堂上，我(wo)經(jing)(jing)常做這樣測試：請(qing)大家整齊劃一的回應我(wo)，“時間(jian)是……”“金錢”；“細節決定……”“成(cheng)敗”；“送禮就送……”“腦白金”……接著全場哄(hong)堂大笑。我(wo)問(wen)：“這些都是誰告訴你(ni)們(men)的”？“思維定勢”。是啊！這樣的問(wen)題，如果別人問(wen)我(wo)，也許(xu)我(wo)也是這么回答的。根本不(bu)用思考，經(jing)(jing)驗已經(jing)(jing)在幫我(wo)們(men)說話了(le)。
這(zhe)(zhe)就(jiu)需要培訓(xun)(xun)師在培訓(xun)(xun)時(shi)懂得(de)反思(si)常識、探究本源(yuan)了。通過“追問法”，多問幾個“為什么(me)”來引發學(xue)員們(men)多做思(si)考，以(yi)此來打破學(xue)員固有(you)的(de)(de)思(si)維模式，比如：“顧客到底(di)是(shi)(shi)我們(men)什么(me)人(ren)”，不斷(duan)詢問，培訓(xun)(xun)師就(jiu)可能(neng)得(de)到諸(zhu)如“上帝(di)”、“朋友”、“衣(yi)食父母”、“親人(ren)”、“靠(kao)山”、“合伙(huo)人(ren)”、“老師”、“仇人(ren)”、“孫子(zi)”等等回(hui)應。其實就(jiu)問題本身而(er)言，并(bing)沒有(you)對錯(cuo)或者標準答案(an)，只是(shi)(shi)換個角度(du)看問題罷了，這(zhe)(zhe)樣反倒是(shi)(shi)拓寬了學(xue)員的(de)(de)眼(yan)界。
06
實用主義
成年人學(xue)(xue)習追求“即時效果”，有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)我(wo)就(jiu)(jiu)學(xue)(xue)，沒(mei)用(yong)(yong)(yong)(yong)我(wo)就(jiu)(jiu)不學(xue)(xue)。那我(wo)們(men)的(de)培訓(xun)有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)嗎？我(wo)經常問學(xue)(xue)員(yuan)“培訓(xun)的(de)內容有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)嗎？”學(xue)(xue)員(yuan)總(zong)是回答“有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)”，“真(zhen)的(de)有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)嗎？”“有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)”。我(wo)說：“沒(mei)用(yong)(yong)(yong)(yong)，因為你們(men)根本沒(mei)用(yong)(yong)(yong)(yong)”！所(suo)以課程中我(wo)們(men)總(zong)是提倡(chang)“有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)、無用(yong)(yong)(yong)(yong)無用(yong)(yong)(yong)(yong)”。一項(xiang)技(ji)能(neng)，只有(you)你真(zhen)的(de)去運(yun)用(yong)(yong)(yong)(yong)它了，它才會發揮作用(yong)(yong)(yong)(yong)；而束之高閣，又怎(zen)么能(neng)有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)呢(ni)？
當然(ran)，很多人會說(shuo)，這已經是(shi)課后(hou)的(de)事了。而在我看(kan)來，在課堂上，培(pei)訓(xun)師(shi)創造條(tiao)件讓學員去體驗(yan)所講的(de)各項技(ji)能尤為(wei)重要(yao)，即(ji)使時(shi)間再緊，也(ye)要(yao)讓大(da)家親身體驗(yan)。“寧少(shao)內容，不(bu)損(sun)配置”，說(shuo)的(de)就(jiu)是(shi)這個道(dao)理(li)，通過(guo)即(ji)時(shi)體驗(yan)，力爭“有限時(shi)間，有效訓(xun)練”。
孫子(zi)有云：“知己知彼(bi)，方能百戰(zhan)不殆”。作(zuo)為培訓(xun)師(shi)，我們(men)要深入了解成人(ren)學習的特點，真正做到：有的放(fang)矢，事半功倍。否則，你(ni)不懂我，我又怎能懂你(ni)！
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