項目(mu)(mu)的五個特征(zheng)是造成項目(mu)(mu)管理困境的一切(qie)根源
樊輝老師在(zai)這幾年產品開發(fa)和研發(fa)管(guan)(guan)理(li)領域的(de)(de)咨詢和培訓過(guo)程中(zhong)，見過(guo)大量在(zai)研發(fa)項(xiang)(xiang)目中(zhong)苦苦掙(zheng)扎(zha)而不得其宗(zong)的(de)(de)項(xiang)(xiang)目經理(li)，他們咨詢最多(duo)(duo)的(de)(de)一個問(wen)題就(jiu)是：我已(yi)經很(hen)努力，但結(jie)果還(huan)是不理(li)想，我到底是哪里做得還(huan)不夠好？面對這些滿肚子委(wei)屈的(de)(de)項(xiang)(xiang)目經理(li)們，我只能故作輕松(song)且微笑著反問(wen)他們一個問(wen)題：你們天天跟項(xiang)(xiang)目打交道，知道項(xiang)(xiang)目的(de)(de)本(ben)質到底是什么(me)嗎？項(xiang)(xiang)目有(you)哪些特征？在(zai)越來越多(duo)(duo)的(de)(de)企業推行“項(xiang)(xiang)目化管(guan)(guan)理(li)”，“人人都(dou)是項(xiang)(xiang)目經理(li)” 的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)熱潮(chao)下(xia)，項(xiang)(xiang)目管(guan)(guan)理(li)能力已(yi)然成為(wei)所有(you)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)（無論是縱向的(de)(de)職能主管(guan)(guan)還(huan)是橫向的(de)(de)業務主管(guan)(guan)）的(de)(de)基礎能力。然而即使是已(yi)經走(zou)上管(guan)(guan)理(li)崗位多(duo)(duo)年的(de)(de)高層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，對項(xiang)(xiang)目的(de)(de)本(ben)質和特征問(wen)題的(de)(de)回(hui)答也只是一個粗淺且表象的(de)(de)模糊描述。
項目管理的問題何其多，我為什么揪著這么一個特“基礎”且“小兒科”的問題不放？按照*的定義：項目是為了創造一個獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性的工作。項目的特征是：臨時性、*性和漸進明細。這個回答用來(lai)參加PMP的(de)(de)認證考(kao)試是要(yao)給滿分的(de)(de)，但如何理解并在實踐中應用項(xiang)目(mu)的(de)(de)本質(zhi)和特(te)征來(lai)指導項(xiang)目(mu)管(guan)理工作，正是項(xiang)目(mu)經(jing)理優(you)秀與普通的(de)(de)區別所在。
樊輝老師認為，把項目看成是一件“工作”時,極易引導項目經理把項目管理的精力聚焦在如何把事情“多、快、好、省”地完成，而*（英國項目管理流派）把項目定義為：項目是按照一個被批準的商業論證，為了交付一個或多個商業產品而創建的一個臨時性的組織。但“組織”的定義容易讓一些喜歡咬文嚼字的人理解為“職位、職責和角色流程”，在咨詢和培訓的實踐中，樊老師把項目定義為：項目是為了用更少的資源，更短的時間，凝聚一群原本有不同利益訴求而目標不一致的專業人員，去共同完成一項能為所有利益相關方帶來價值的工作而臨時組建的團隊。把這句話用主謂賓的格式縮寫后就成了：項目是團隊。
把(ba)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)看成是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)，則管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)焦點由(you)事情(qing)變(bian)成了人(ren)，而(er)且這些人(ren)還來自不(bu)同的(de)(de)(de)職(zhi)能(neng)部門，有(you)(you)自己固有(you)(you)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)習慣(guan)和(he)各自的(de)(de)(de)利(li)益(yi)出發(fa)點，項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理(li)的(de)(de)(de)主要(yao)職(zhi)責就是(shi)把(ba)這些零散(san)個人(ren)快速凝聚成一(yi)(yi)(yi)個有(you)(you)共同目(mu)(mu)(mu)標和(he)價值(zhi)觀的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)。正是(shi)因為把(ba)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)看成是(shi)一(yi)(yi)(yi)件事情(qing)，一(yi)(yi)(yi)個任務，所以企業(ye)高層領(ling)(ling)導(dao)總認為只要(yao)指派一(yi)(yi)(yi)個技(ji)(ji)術(shu)牛人(ren)或(huo)業(ye)務骨干(gan)，就可以把(ba)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)(guan)好，而(er)結果(guo)(guo)往往事與(yu)愿違，我(wo)見(jian)過太多有(you)(you)技(ji)(ji)術(shu)專長，卻在項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)上敗下陣(zhen)來，“顏面盡失”后(hou)選擇(ze)離職(zhi)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)骨干(gan)，這種結果(guo)(guo)對公司和(he)員工(gong)無疑是(shi)一(yi)(yi)(yi)個雙輸的(de)(de)(de)局面。在我(wo)十多年的(de)(de)(de)產品開(kai)發(fa)和(he)研發(fa)管(guan)(guan)理(li)實踐中，我(wo)選擇(ze)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理(li)的(de)(de)(de)首要(yao)條件不(bu)是(shi)看技(ji)(ji)術(shu)，而(er)是(shi)看他對周邊員工(gong)的(de)(de)(de)影響力(li)，這種影響力(li)，在他走(zou)上項(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)(guan)理(li)崗(gang)位時，就是(shi)”項(xiang)目(mu)(mu)(mu)領(ling)(ling)導(dao)力(li)“，而(er)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)領(ling)(ling)導(dao)力(li)正是(shi)保障(zhang)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)成功(gong)的(de)(de)(de)三(san)個關鍵能(neng)力(li)之一(yi)(yi)(yi)：
項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)是一個由(you)來(lai)(lai)自不同部門(men)的(de)(de)有不同工作習慣和(he)不同利益出(chu)發點的(de)(de)專業(ye)人(ren)員(yuan)臨(lin)時組建的(de)(de)團隊，這是項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)要面對(dui)的(de)(de)首要挑戰。從專業(ye)技(ji)(ji)術領域因“技(ji)(ji)而(er)優則管(guan)”走上(shang)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理(li)(li)崗位的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)們，不能再用對(dui)待技(ji)(ji)術的(de)(de)手段和(he)視角來(lai)(lai)對(dui)待有復雜思(si)想的(de)(de)員(yuan)工了，要學會(hui)用同理(li)(li)心，換(huan)位思(si)考等方(fang)式(shi)來(lai)(lai)對(dui)待項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)成員(yuan)，要學會(hui)用辯證的(de)(de)思(si)維(wei)(wei)來(lai)(lai)看(kan)待項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)中的(de)(de)問題(ti)，要學會(hui)妥協，灰度(du)管(guan)理(li)(li)，這些思(si)維(wei)(wei)方(fang)式(shi)的(de)(de)轉(zhuan)變，遠比通過培訓掌(zhang)握一些項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)工具、模板和(he)方(fang)法要難得多，但給項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)和(he)企(qi)業(ye)所帶來(lai)(lai)的(de)(de)收獲也(ye)大得多，這也(ye)正是企(qi)業(ye)愿意跟樊輝老師簽(qian)約(yue)“常年顧問”，希望在項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管(guan)理(li)(li)實(shi)踐中幫助項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)理(li)(li)轉(zhuan)變思(si)維(wei)(wei)方(fang)式(shi)的(de)(de)意義所在。
回答了項目(mu)的本質是團(tuan)隊這個問題(ti)，下面(mian)再來看(kan)看(kan)項目(mu)有哪些主(zhu)要特征。
*對項目的特征定義為：臨時性、*性和漸進明細；*則定義為五大特征：變革性、臨時性、*性、跨職能性、不確定性。樊(fan)輝老(lao)師(shi)認為*的(de)(de)定義更全面一些，但我們(men)學習這些特征的(de)(de)定義不是為了要(yao)背下來(lai)，以(yi)備將來(lai)可以(yi)在同事(shi)或朋友面前稍稍賣(mai)弄一番，我們(men)需要(yao)深(shen)刻理(li)解每一個(ge)特征背后的(de)(de)真實內涵及其(qi)給(gei)項(xiang)目(mu)管理(li)帶來(lai)的(de)(de)促進(jin)和阻礙作用(yong)。樊(fan)老(lao)師(shi)有一個(ge)觀點(dian)：正是項(xiang)目(mu)的(de)(de)這五個(ge)特征，是造成項(xiang)目(mu)難(nan)以(yi)管理(li)的(de)(de)一切根源。
1、變革性：要理解項目的變革性，可以通過提出另外一個問題來引發思考：像華為、聯想這些大公司，已經有非常完備的組織架構和運作流程了，為什么還需要“項目”這種管理模式？從理論上來講，如果一個任務或一件事情，有足夠可用的資源，給與足夠長的時間，各部門間配合也很順暢的話，確實是不需要在當前的組織和流程之上再通過“項目”這種形式來跟蹤管理這一個任務的。“項目”存在意義就是用更少的資源，更短的時間，推倒部門墻，組建臨時團隊，去共同完成一項能為所有利益相關方帶來價值的工作。這種形式的管理方式，必然會引起企業當前運作流程和各部門工作方式的改變，無論(lun)是項(xiang)目(mu)的(de)過程還是結果，都會給項(xiang)目(mu)各方帶來多方面(mian)的(de)變革(ge)，既然有變革(ge)性，自(zi)然就(jiu)會遭遇阻力(li)，項(xiang)目(mu)經理要學會如何借領導層(ceng)的(de)力(li)或(huo)通過自(zi)己的(de)努力(li)，破(po)除或(huo)化(hua)解這些阻力(li)。
2、臨時性：項目的臨時性要從兩個維度去理解，一是時間維度，也即項目有明確的開始和結束時間，而且客戶要求的時間往往比項目實際所需的時間要短很多，這也正是倒排項目進度計劃的(de)主要原因。項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)這一特征給項(xiang)(xiang)目(mu)管理(li)帶來的(de)挑戰是對(dui)外(wai)如何跟項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)主要干系(xi)人(ren)就項(xiang)(xiang)目(mu)階段里程(cheng)碑和(he)項(xiang)(xiang)目(mu)交期達成一致；對(dui)內(nei)(nei)如何在(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)組(zu)內(nei)(nei)部制定沒有(you)太多(duo)水分的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)進度計劃。對(dui)外(wai)，項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)要與客戶和(he)公司領導(dao)談(tan)判(pan)；對(dui)內(nei)(nei)，項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)要與開發小組(zu)展開博弈(yi)。無論是談(tan)判(pan)還是博弈(yi)，對(dui)于從技術崗位上(shang)來的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理(li)而言，都(dou)是一個極(ji)大的(de)挑戰。
項(xiang)目(mu)(mu)臨時性的第二個(ge)維度就是團(tuan)隊，項(xiang)目(mu)(mu)團(tuan)隊是臨時組建的，這個(ge)團(tuan)隊還(huan)包括(kuo)三個(ge)主要利(li)益相(xiang)關方(fang)（項(xiang)目(mu)(mu)投資方(fang)、項(xiang)目(mu)(mu)實施方(fang)、項(xiang)目(mu)(mu)成果使(shi)用方(fang)）：
各個(ge)利(li)益(yi)相(xiang)關方(fang)有(you)(you)不同(tong)的(de)利(li)益(yi)訴(su)求和工作(zuo)習慣，項目(mu)經(jing)(jing)理需要快(kuai)速凝聚人(ren)心，與(yu)各個(ge)利(li)益(yi)相(xiang)關方(fang)形成(cheng)利(li)益(yi)共同(tong)體。特(te)別(bie)是(shi)在矩陣式(shi)項目(mu)組(zu)織形式(shi)下，有(you)(you)責(ze)無(wu)權的(de)項目(mu)經(jing)(jing)理如何讓各職能部門(men)主(zhu)(zhu)動站在項目(mu)的(de)角度思考(kao)問題，讓來自(zi)各部門(men)的(de)項目(mu)成(cheng)員主(zhu)(zhu)動配(pei)合項目(mu)經(jing)(jing)理開(kai)展(zhan)工作(zuo)，這(zhe)些對項目(mu)經(jing)(jing)理的(de)團(tuan)隊領導力、流程(cheng)執行(xing)力又是(shi)一個(ge)挑戰(zhan)。
3、跨職能性：項目的(de)跨職(zhi)能性，也從兩(liang)方面對項目經理(li)(li)形(xing)成了阻(zu)礙，一是(shi)團隊(dui)成員(yuan)的(de)跨部(bu)門，項目經理(li)(li)需要(yao)按不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)頻度不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)要(yao)求跟不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)部(bu)門主管(guan)進行工作和(he)績效的(de)溝通；二是(shi)專(zhuan)業(ye)知識的(de)跨領域(yu)，項目經理(li)(li)需要(yao)用(yong)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)專(zhuan)業(ye)術語，掌握不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)業(ye)務知識，才(cai)(cai)能跟不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)專(zhuan)業(ye)領域(yu)的(de)團隊(dui)成員(yuan)對上話，在評(ping)估各(ge)業(ye)務模塊(kuai)所(suo)需的(de)項目資源和(he)時間，對各(ge)業(ye)務模塊(kuai)進行技術評(ping)審等(deng)工作時，項目經理(li)(li)需要(yao)依靠必(bi)要(yao)的(de)專(zhuan)業(ye)知識才(cai)(cai)能做出服眾的(de)決策。
4、*性：項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)*性和(he)獨特(te)性提(ti)示(shi)每個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)無論是(shi)交付的(de)(de)(de)(de)產品還(huan)是(shi)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，都會存在與其(qi)它項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同點，這些不(bu)同點，正(zheng)是(shi)項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理(li)(li)中的(de)(de)(de)(de)需要(yao)投入(ru)更(geng)多關注的(de)(de)(de)(de)地方。例(li)如以(yi)訂單交付為(wei)主的(de)(de)(de)(de)OEM/ODM項(xiang)(xiang)目(mu)，都是(shi)在以(yi)某款機型為(wei)基礎(chu)，為(wei)客(ke)戶做定制化交付，表面上(shang)看訂單規格和(he)客(ke)戶要(yao)求沒(mei)有多少(shao)區(qu)別(bie)，然而往往正(zheng)是(shi)因(yin)為(wei)不(bu)重視這些區(qu)別(bie)，造成(cheng)項(xiang)(xiang)目(mu)不(bu)滿足客(ke)戶要(yao)求。任何一個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)也(ye)是(shi)與眾不(bu)同的(de)(de)(de)(de)，團(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)組(zu)成(cheng)特(te)點、利益關注點、所在部(bu)門主管(guan)(guan)對其(qi)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)等，構成(cheng)了這個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)獨特(te)性。項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)(li)需要(yao)根據項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)特(te)點，定制項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織形式，裁減(jian)項(xiang)(xiang)目(mu)運作流程，采(cai)取多變的(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)風格。
5、不確定性：上述的四個特征，給項目引入了極大的不確定性和風險，在不確定的環境下要爭取時間、成本和質量已確定的成果，對項目(mu)(mu)管理(li)(li)的(de)挑戰是(shi)很大的(de)。*不(bu)變的(de)就(jiu)是(shi)變化(hua)，項目(mu)(mu)管理(li)(li)的(de)過程，就(jiu)是(shi)不(bu)斷(duan)識別、控制風險和項目(mu)(mu)變更的(de)過程。面對項目(mu)(mu)的(de)不(bu)確定(ding)性，項目(mu)(mu)經理(li)(li)要用積(ji)極的(de)心態(tai)去正視(shi)，并學會在進(jin)度、質量(liang)、成(cheng)本(ben)、范圍、風險和客戶滿意度之(zhi)間保持平衡：
樊(fan)老師嘮叨了這么多，目(mu)(mu)(mu)的(de)就是想讓項目(mu)(mu)(mu)經(jing)理們明白，要管理好項目(mu)(mu)(mu)，提升項目(mu)(mu)(mu)管理能力，還得從理解項目(mu)(mu)(mu)的(de)本(ben)質和(he)特征出發，在此基(ji)礎上，再來轉(zhuan)變管理思維，學習各種項目(mu)(mu)(mu)管理工具、方法的(de)應用，否(fou)則只能是本(ben)末倒置(zhi)，緣木求魚(yu)，事倍功半。
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