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課程大綱

第一章：商務禮儀對職場的重要(yao)性

良好商務禮儀的(de)最終體現(xian) – 強大(da)氣場

中西文化對商(shang)務禮儀的概(gai)念

現代(dai)商(shang)務禮儀(yi)的核心

分組游戲 – 贊美的(de)藝術

第二章：商務禮儀的(de)具體體現

微笑和(he)友(you)善的(de)眼神交流

介紹、握(wo)手、寒暄、遞(di)收名(ming)片

社交網絡平(ping)臺(tai)的使用和(he)注(zhu)意事項

站(zhan)姿和坐(zuo)姿

第三章：聽、說(shuo)、讀、寫的溝通(tong)技巧

分(fen)組(zu)游戲 – 故(gu)事傳遞

聽(ting)比說還重(zhong)要 – 聆(ling)聽(ting)的藝(yi)術

話到(dao)嘴邊留(liu)半句 – 話語的力量

中英文商業書信的格式

尊稱、頭(tou)銜、英文縮寫和(he)中文敬語(yu)的合(he)適用法(fa)

第(di)四章：肢體語(yu)言透露(lu)的(de)隱形訊(xun)息

何謂肢體語言？

不(bu)(bu)同(tong)肢體語(yu)言反映的(de)不(bu)(bu)同(tong)訊息

分組游戲 – 考驗你的觀察力

保(bao)持合宜的社交(jiao)距(ju)離

運(yun)用良好的肢體語言

第(di)五章：辦公室和著裝儀(yi)容禮儀(yi)

同輩和上司、跨部門之(zhi)間的禮(li)儀(yi)和尊重 – extending common courtesy

辦公室(shi)內、以及不同場合(he)的著裝(zhuang)和儀容

開會禮儀(yi)

跨部門開會(hui)及接待禮儀

送客(ke)及電梯禮(li)儀(yi)

第六章：中(zhong)西餐的餐桌禮(li)儀

就座的安(an)排

中西餐不同的擺設(she)和(he)餐具

用餐時食(shi)物(wu)的先后次序

餐桌禮儀及(ji)酒水知識

小組練習(xi)時間 – 入座及餐具使用(yong)

第七(qi)章：國際商旅禮儀

案例討論 – 國(guo)外客戶接待(dai)

規(gui)格(ge)和禮節

會(hui)議(yi)結(jie)束及送客

國(guo)際商業接待準則(ze)

出國(guo)洽商(shang)應注意事項