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企業商務禮儀課程培訓

【課程大綱】
第一篇：禮儀內涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
怎樣用細節體現教養
怎樣用真誠表達尊重
怎樣用禮儀進行自我保護
人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
人際交往中的美學元素及其巧妙應用
職場中女士優先的含義及(ji)其(qi)怎(zen)樣根據(ju)場合區別(bie)應用

第二篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
場合識別——
對象識別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓練
形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
站姿訓練——糾正不良的體態
優雅(ya)坐姿，優雅(ya)蹲姿，問(wen)候的儀(yi)(yi)(yi)，態等候的儀(yi)(yi)(yi)態，交談的儀(yi)(yi)(yi)態，送(song)別(bie)的儀(yi)(yi)(yi)態，示(shi)意禮(li)與頷(han)首禮(li)，人際空(kong)間距離，路遇的禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，手位禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，引領禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，敲門的禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，告辭(ci)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，乘電梯(ti)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，樓梯(ti)行(xing)進禮(li)儀(yi)(yi)(yi)，消極的身體語言識別(bie)

第三篇：交往禮儀
稱呼的藝術，自(zi)我介紹與居間(jian)介紹的禮儀與禁忌(ji)，握(wo)手禮儀，名片(pian)禮儀，鞠躬禮

第四篇：名片的使用禮儀
名(ming)片(pian)制(zhi)作(zuo)三不準(zhun)，名(ming)片(pian)交換(huan)的(de)(de)(de)細(xi)節與(yu)(yu)禁忌，如(ru)何索取名(ming)片(pian)，中(zhong)西方在名(ming)片(pian)使(shi)(shi)用上的(de)(de)(de)異同(tong)比較第五(wu)篇：通(tong)訊禮(li)(li)儀，電(dian)話(hua)接聽的(de)(de)(de)規則和禁忌，電(dian)話(hua)撥打前的(de)(de)(de)準(zhun)備，通(tong)話(hua)過程中(zhong)危(wei)機處理，電(dian)話(hua)結(jie)束(shu)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀，成敗在細(xi)節---通(tong)話(hua)中(zhong)的(de)(de)(de)“為”與(yu)(yu)“不為”，常見電(dian)話(hua)中(zhong)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀錯誤，手機的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用禮(li)(li)儀與(yu)(yu)禁忌，短信問(wen)候的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀與(yu)(yu)禁忌，郵件(jian)與(yu)(yu)書面信函禮(li)(li)儀與(yu)(yu)禁忌

第五篇：辦公禮儀--職場風范
完美的人際距離，公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請示匯報的禮儀，同事尷尬的應對禮儀，辦公室語言禁忌，辦公場所禮儀與禁忌
內外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀，“夾縫人”的生存藝術
位次(ci)(ci)(ci)(ci)禮(li)儀(yi)——，乘(cheng)車(che)位次(ci)(ci)(ci)(ci)禮(li)儀(yi)，同行(xing)位次(ci)(ci)(ci)(ci)禮(li)儀(yi)，電梯位次(ci)(ci)(ci)(ci)禮(li)儀(yi)，樓梯位次(ci)(ci)(ci)(ci)禮(li)儀(yi)，餐飲(yin)位次(ci)(ci)(ci)(ci)禮(li)儀(yi)，面對功績“沉默(mo)”的(de)藝術(shu)與技巧，成為(wei)愉快(kuai)的(de)合作(zuo)者(zhe)

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風格與中餐文化，餐桌敬酒文化與禮儀，進餐禮儀與禁忌，“游刃”在上級與客戶之間，茶水招待禮儀與禁忌，咖啡招待禮儀與禁忌，工作餐禮儀與禁忌，結賬禮儀與禁忌第八篇：語言藝術與溝通技巧，人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術，自我介紹的尺度與禁忌，寬容是一種教養，如何表達欣賞，贊美的技巧，如何說“不”，專程感謝，改變不良的說話方式，控制音量，傾聽的藝術，目光的優雅空間，保持心靈上的距離，過度的關心是一種傷害，撫慰的技巧，“進諫”的藝術與技巧
職員情緒的(de)自我控制欲管理(li)

課程主講：孫媛
香港大學整合營銷傳播碩士；
美(mei)國企(qi)(qi)業(ye)管理(li)研究中心認證講師；    具有多年(nian)知(zhi)名企(qi)(qi)業(ye)的(de)客戶關系管理(li)、客戶服(fu)務管理(li)、市(shi)場營銷管理(li)、培訓管理(li)經驗(yan)。近幾年(nian)來，先(xian)后參(can)與了國家電(dian)網公司“十一五(wu)”教育培訓規劃、多家通(tong)信運營企(qi)(qi)業(ye)的(de)營銷體系咨(zi)詢(xun)與培訓項目、國內多家知(zhi)名服(fu)務型(xing)企(qi)(qi)業(ye)的(de)服(fu)務文化咨(zi)詢(xun)項目，現擔任多家世界知(zhi)名連(lian)鎖(suo)酒(jiu)店的(de)禮儀顧問(wen)。獲得眾(zhong)多企(qi)(qi)業(ye)和學員的(de)一致好(hao)評。

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