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公司商務禮儀培訓

課程大綱
第一篇：禮儀內涵與職場中的運用
僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
.民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
.怎樣用細節體現教養
.怎樣用真誠表達尊重
.怎樣用禮儀進行自我保護
.人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
.人際交往中的美學元素及其巧妙應用
.職場中女士優先的含義及其怎樣根據場合區別應用
.職員情緒的自我控制欲(yu)管理

第二篇：員工職場形象氣質篇
“you are what you wear”
.場合識別——
.對象識別——
.亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
.端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
.男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
.發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
.微笑與眼神——完美表情訓練
.形象點評——以形象表達真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
.站姿訓練——糾正不良的體態      
.優雅坐姿
.優雅蹲姿
.問候的儀態
.等候的儀態
.交談的儀態
.送別的儀態
.示意禮與頷首禮
.人際空間距離
.路遇的禮儀
.手位禮儀
.引領禮儀
.敲門的禮儀
.告辭禮儀
.乘電梯禮儀
.樓梯行進禮儀
.消極的身體語言識別

第三篇：商務交往禮儀
.稱呼的藝術
.自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
.握手禮儀
.名片禮儀
.鞠躬禮

第四篇：商務交往--名片的使用禮儀
.名片制作三不準
.名片交換的細節與禁忌
.如何索取名片
.中西方在名(ming)片使用上的異同比較

第五篇：商務交往--通訊禮儀
.電話接聽的規則和禁忌
.電話撥打前的準備
.通話過程中危機處理
.電話結束的禮儀
.成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
.常見電話中的禮儀錯誤
.手機的使用禮儀與禁忌
.短信問候的禮儀與禁忌
.郵件與書面信函禮儀與禁忌
.內外有別——客人面前言行禁忌
.邀約與邀談禮儀
.“夾縫人”的生存藝術
.位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
.面對功績“沉默”的藝術與技巧
.成為愉快的合作者(zhe)

第六篇：餐飲與辦公招待禮儀
.中餐風格與中餐文化
.餐桌敬酒文化與禮儀
.進餐禮儀與禁忌
.“游刃”在上級與客戶之間
.茶水招待禮儀與禁忌
.咖啡招待禮儀與禁忌
.工作餐禮儀與禁忌
.結賬(zhang)禮儀與禁忌

第七篇：語言藝術與溝通技巧
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
.稱呼的藝術
.自我介紹的尺度與禁忌
.寬容是一種教養
.如何表達欣賞
.贊美的技巧
.如何說“不”
.專程感謝
.改變不良的說話方式
.控制音量
.傾聽的藝術
.目光的優雅空間
.保持心靈上的距離
.過度的關心是一種傷害
.撫慰的技巧
.“進(jin)諫”的藝術(shu)與技(ji)巧

商務禮儀的培訓