課程描述INTRODUCTION



日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
海外業務禮儀培訓
課程背景:
禮儀是一個人文化修養和綜合素質的外在體現,也是商務接待中必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系,營造和諧的生存空間,對外可以樹立良好的社會形象,贏得尊重,把握成功的契機。隨著社會經濟的發展,禮儀越來越成為商務人士必備的一把“金鑰匙”。
本課程(cheng)從涉(she)(she)外(wai)(wai)(wai)商務(wu)(wu)著(zhu)裝形(xing)象(xiang)(xiang)、涉(she)(she)外(wai)(wai)(wai)商務(wu)(wu)日常接(jie)待、涉(she)(she)外(wai)(wai)(wai)商務(wu)(wu)溝(gou)通和涉(she)(she)外(wai)(wai)(wai)商務(wu)(wu)宴請四個維度講述涉(she)(she)外(wai)(wai)(wai)商務(wu)(wu)人員必須掌握的(de)禮儀(yi)常識,幫助大(da)家(jia)樹立(li)自己良(liang)好職業形(xing)象(xiang)(xiang),提(ti)升企業對外(wai)(wai)(wai)形(xing)象(xiang)(xiang)聲譽。
課程收益:
1. 了解涉外禮儀通行原則避免基本錯誤發生;
2. 掌握涉外形象禮儀規范,贏得第一好感:
3. 掌握涉外交往接待禮儀規范,展示良好素養;
4. 掌握涉外溝通禮儀規范,增進客戶交往;
5. 掌握涉外用餐禮儀規范,增進客戶關系;
6. 學習常(chang)用基本禮貌英語(yu),維護(hu)日常(chang)溝通。
課程對象:
商務(wu)辦公/接待人員
課程方式:
理論(lun)講述、案例分析、小組(zu)討論(lun)、視頻分享、模擬演(yan)練(lian)
課程大綱:
一、人際交往有效“通行證”——禮儀
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 禮儀是商務活動中的一把“金鑰匙”
3. 禮儀與商務涉外禮儀概述
視頻導入:拍賣會上的尷尬
小組討論:你為什(shen)么會(hui)這樣形容(rong)他(ta) 禮(li)儀只是關(guan)乎到自己的事嗎?
二、了解涉外禮儀通行原則 避免犯基本錯誤
1. 不卑不亢
2. 入鄉隨俗
3. 信守約定
4. 尊重隱私
5. 女士優先
6. 求同存異
三、管理涉外交往形象禮儀 贏得第一好感
1. 邋遢的外表無法表現你的內在美
1)30秒原理
2)形象是你的第一張名片
3)你的形象決定你的機會
視頻分享:以貌取人
小組互動:給他做職業定位
2. 得體的著裝讓你事半功倍
1)得體的著裝讓你自信和被信任
2)商務人員著裝基本規范
3)商務人員著裝應遵循的原則
4)穿對西裝令男士氣度非凡
5)正裝女性優雅氣質的體現
圖片分享:西裝穿著規范
圖片分享:正裝穿著規范
現場互(hu)動:大家來找茬
四、掌握涉外日常接待禮儀 體現良好素養 ( 歐美/亞洲/中東地區 )
1. 見面介紹禮儀
2. 鞠躬握手禮儀
3. 名片使用禮儀
4. 訪客奉茶禮儀
5. 引領參觀禮儀
6. 電梯使用禮儀
7. 商務座次禮儀
8. 商務迎送禮儀
9. 禮品贈送禮儀
10. 花卉禁忌禮儀
圖片分享:接待禮儀細節規范
講師示范:接待禮儀細節表現
情景練習(xi):接待禮儀練習(xi)
五、掌握涉外商務溝通禮儀 增進客戶交往
1. 掌握涉外商務溝通基本禮儀規范
1)選用安全輕松話題
2)商務交談五不談
3)私人問題無不問
2. 控制好溝通細節贏得他人認可與合作
1) 控制好肢體語言傳遞積極態度
2) 控制好有聲語言傳遞友善情感
3) 控制好文字語言傳遞準確信息
視頻分享:不同的溝通效果
討論:這樣(yang)的溝通問題出在哪里?
六、了解涉外商務宴請禮儀 增進客戶關系
1. 了解商務用餐宴請基本禮儀
1)商務宴請迎送禮儀
2)宴請開餐/閉餐禮儀
3)商務宴請座次禮儀
圖片分享:餐桌座次安排
2. 掌握商務宴請中餐禮儀
1)正確認識和使用中餐餐具
2)中式用餐點菜禮儀
3)中式宴請餐中禮儀
4)了解西方人餐食禁忌
圖片分享:認識中餐餐具
案例分享:商務用餐常見問題
視頻分享:她為什么走了?
3. 掌握商務宴請西餐禮儀
1)了解西餐基本禮儀規范
2)正確認識和使用西餐餐具
3)掌握西餐餐中禮儀
4)西餐用餐注意事項
七、學習常用基本禮貌英語 維護日常溝通
1. 禮貌問候語
2. 禮貌征詢語
3. 禮貌感謝語
4. 禮貌答謝語
5. 禮貌等候語
6. 禮貌道歉語
7. 禮貌回歉語
8. 禮貌道別語
現場互動:學員相互英語(yu)問答練習糾正
八、聽不懂外籍賓客講話該如何處理
1. 熟記常用英語單詞句子
2. 觀察肢體語言進行反問
3. 抓關鍵詞 掌握萬能句
4. 整合資源化解問題
5. 外賓其實很好相處
案例(li)分(fen)享:與老外(wai)相處的有趣(qu)事 從英語盲到大(da)堂經(jing)理(li) 聰(cong)明的接待員人員
海外業務禮儀培訓
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