中西方文化差異與商務溝通
2025-10-01 21:51:18
講師：崔恒(heng) 瀏(liu)覽次(ci)數：3069
課程描述INTRODUCTION
文(wen)化培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課(ke)程大(da)綱：
一、溝通的定義與重要性
1.溝通的(de)原則
2.溝通中的四個環節
3.溝通的冰山模式
4.Johari窗口
二、中西方溝通方式差異
1.公私觀念
2.為人處事(shi)
3.溝通習慣
4.思(si)維方式
5.應變能力
6.對制度的態度
三、高效溝通的步驟
1.事前準(zhun)備(bei)
2.確認需(xu)求
3.闡述觀點
4.處理疑義
5.達成協議(yi)
6.共同(tong)實施
四、有效(xiao)的肢體語言
1.有效肢體(ti)語言的重要性
2.聲音訓練(lian)
3.眼神識(shi)別
4.面部(bu)表情
5.身(shen)體語言(yan)
6.塑造(zao)良好(hao)的肢體語言(yan)
五、有效(xiao)的(de)溝通(tong)技巧(qiao)
1.如何有效地搜集信(xin)息，掌(zhang)握(wo)全部(bu)情況
2.漏(lou)斗原則
3.聆(ling)聽(ting)技巧
4.提(ti)問的技巧（開(kai)放(fang)式詢問、限制性詢問）
5.表達的技巧
6.雙贏說服技巧
7.反饋技巧
六(liu)、沖突處(chu)理技巧
1.引(yin)起沖(chong)突(tu)的因素(su)
2.沖突處理的方法(fa)
3.沖突處理(li)的(de)過程
4.認識沖突的(de)利益
5.運用沖(chong)突強化團(tuan)隊
七、溝通中的情緒管理
1.認識(shi)情緒
2.讓情緒充滿(man)智(zhi)慧
3.情緒調節與情緒釋放
4.打斷(duan)神經鏈，切斷(duan)不(bu)良情緒產生的根源(yuan)
5.掌控自(zi)己，與(yu)團隊建立(li)共(gong)贏關(guan)系
八、影響溝通的因素
1.溝通(tong)的內在及外(wai)在障礙
2.內部和外界環境因素的影響
3.個人因素(su)
4.主觀(guan)的過濾
5.表(biao)達方式
6.情緒的(de)影響(xiang)
7.語言表達的障礙
8.非(fei)語言信(xin)號(hao)的影響
九、溝通中的(de)人格特質
1.分(fen)析(xi)型
2.和藹型
3.表現(xian)型(xing)
4.控制型
十、如何與四種(zhong)不同類型人的有效溝通
1.不同(tong)溝通類型人的基本(ben)需求
2.不同溝通類型人如何(he)運用時間
3.不同溝通類型人如何作決定
4.不同溝(gou)通類型人需要克服(fu)的弱點
十一、團隊(dui)中的(de)溝通與協(xie)調
1.團(tuan)隊溝通(tong)的特(te)點
2.上下級間的溝通與管理
3.平級間的溝通與合作
4.跨部門的溝通與合(he)作
十二、建(jian)立(li)共(gong)同的價(jia)值觀，營造(zao)合(he)作氛(fen)圍
1.深(shen)刻理解(jie)公司的共同價值觀(guan)
2.共同價(jia)值觀的目(mu)標及(ji)重要性
3.建(jian)立共同價(jia)值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么(me)
4.怎樣運用基本(ben)原則(ze)，達成相(xiang)互協作(zuo)的目的
5.熱爐(lu)效應
6.需(xu)要(yao)考慮(lv)的其他因素
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11004.html
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