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中國企業培訓講師
房地產與物業行業客戶服務管理高級研討班
2025-05-14 17:53:18
 
講師：田勝(sheng)波(bo) 瀏覽次數：3047

課程描述(shu)INTRODUCTION

房地產與物業行業客戶服務管理培訓

· 銷售經理

培訓講師：田勝波    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

房地產與物業行業客戶服務管理(li)培訓 
課程大綱
第一部分、讓戰(zhan)略視角(jiao)的(de)客戶服務理念落(luo)到實處
——卓越理念是(shi)*服務的基(ji)石
一、讓卓越的服務理念(nian)切(qie)實運用在(zai)經(jing)營管理實踐中(zhong)
以(yi)客戶為(wei)中心(xin)的戰略及其在房地產、物業(ye)行(xing)業(ye)的運用
房地產、物業行業經營(ying)中如何(he)運用服務(wu)利潤鏈模(mo)型
房地產(chan)、物業(ye)行業(ye)經營中如(ru)何利用顧客資產(chan)原(yuan)理
房地產、物業行業企業的服務化經(jing)營與產品化經(jing)營
二、讓卓(zhuo)越的服務理念能(neng)夠真正地指導房地產、物業行(xing)業員工的行(xing)為(wei)
以(yi)客戶為中(zhong)心的意識——在房(fang)地產、物業(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)員(yuan)工行(xing)為上如何體現(xian)
內部客戶——塑造(zao)優秀客戶服務的內部環境
超值服務——提(ti)升客戶滿意度的心態基礎(chu)
—在房地產、物(wu)業(ye)行(xing)業(ye)可以(yi)提供超(chao)值服務的創新機會與創新空(kong)間研(yan)討
抱怨(yuan)是金——企業長盛(sheng)不(bu)衰的理念基因
——客(ke)戶抱怨與本行(xing)業(ye)服務提升(sheng)的案例(li)研討(tao)
 
第二部(bu)分、房(fang)地產(chan)、物業(ye)行業(ye)企業(ye)如何構建*的(de)客戶服務體系
——完善的的客戶服務(wu)體系(xi)是(shi)整(zheng)體服務(wu)潛力(li)發(fa)揮的可靠(kao)保(bao)障(zhang)
一、客戶服務體(ti)系的框架(jia)與案例(li)
客戶服務體系的基(ji)本框架
著(zhu)名企(qi)業的客戶服務體(ti)系案例研討(tao)
分(fen)組研討：
房地產行業企業的(de)客戶服務體系(xi)
物業(ye)管理服務企業(ye)的客戶服務體系
二、房地產與物業行(xing)業客戶服務組織(zhi)體系的(de)構建(jian)
誰承擔服(fu)務戰略的執行者(zhe)
房地產、物(wu)業(ye)行業(ye)企業(ye)的服務功能定位與(yu)比較
客戶(hu)服務部與營銷(xiao)部的分工(gong)
客(ke)戶(hu)服務部經理及其職責
職(zhi)能管理部門與客戶服(fu)務體系
三(san)、房地產與物業行業的服務流程優化
不同意義下的服務流程含義
著(zhu)名企(qi)業服務流(liu)程優化案例研討(tao)
房(fang)地產、物業(ye)行業(ye)企業(ye)服(fu)務流程優化的主要途徑和要點
四、房地產與物業行業服務標準提升
房地產、物業行業服務標準由(you)誰決定
我的行為如何影響(xiang)服務標準(zhun)
房地(di)產、物業行業服(fu)務標準提升的方向
房地產、物(wu)業(ye)(ye)行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)服務(wu)標準的制定(ding)案例(li)研討(tao)
五、房(fang)地產與物業(ye)行業(ye)服務質量控制
影響服(fu)務質量控制(zhi)的五個環節
服(fu)務(wu)質量評(ping)估的基本方(fang)法
看看我的行為是如何影響(xiang)服務質量的
房地產、物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)質量(liang)控制研討(tao)
六、房地產與物業行業客戶(hu)投訴(su)處理系(xi)統的(de)構建(jian)
投(tou)訴處理系統(tong)的主要功能
房地產與物(wu)業(ye)行業(ye)客戶投(tou)訴處理系統(tong)的主要組成部分
房(fang)地產與(yu)物業行業客戶投訴處理(li)的流程設計
房地(di)產與物業行(xing)業客戶(hu)投訴處理(li)相(xiang)關案例(li)分析
 
第三部分、房(fang)地產與物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)客戶服(fu)務體系的運行與管理
一、客(ke)戶服務改善(shan)項(xiang)目管(guan)理的六(liu)個主要步(bu)驟(zou)
二(er)、房地(di)產物業企業客戶服務體系的制度(du)、規范、文(wen)件
三、房地(di)產(chan)與(yu)物業企業客戶服務不同階段的服務管理實務及(ji)案例(li)
房地產設計階段
房地產工程階(jie)段
房地產銷(xiao)售階段
房地產入住階段(duan)
物(wu)業(ye)服務階段
日常(chang)服(fu)務(wu)、工程(cheng)服(fu)務(wu)、安全服(fu)務(wu)、財務(wu)服(fu)務(wu)、其(qi)它服(fu)務(wu)領域
四(si)、客(ke)戶服(fu)務人(ren)員的管(guan)理
選(xuan)拔優秀服務人員
激勵客(ke)戶服(fu)務人員
幫助(zhu)客(ke)戶服務人員
留住優秀(xiu)客服(fu)人員
五、卓越的(de)服務文(wen)化是(shi)客戶(hu)服務管理的(de)根本追求(qiu)
房地產與物業(ye)行業(ye)客戶(hu)服務管理培訓

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1202.html

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田勝波
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