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復雜多項目管理培訓課程大綱

【面向對象】： 
（1） 有一定項目經驗，或具備一定理論知識，但缺乏實際復雜項目操作經驗的項目管理者
（2） PMO成員，企業管理人(ren)員

【背景與針對的主要問題】：
本課程由一系列的Workshop構成，針對具有一定項目管理經驗，或有過理論培訓的項目管理者，提供在復雜項目環境下，如何應用項目管理知識，強化項目過程控制的全實戰模擬操作。主要針對以下問題設計沙盤模擬過程：
1. 多項目環境下的資源沖突問題
2. 在復雜項目環境下建立項目的風險管控機制
3. 建立對需求的“持續管理”
4. 提高與干系人的溝通能力，建立項目“可控”的運行機制
5. 提升項目計劃的“可控”、“精細”、與“可操作性”
本課程的(de)重(zhong)點(dian)不(bu)是多(duo)項(xiang)目管理（PPM），而是在多(duo)項(xiang)目環境(jing)下，面對資(zi)源(yuan)沖突(tu)與各種不(bu)確定(ding)性時(shi)，如何對復(fu)雜的(de)單(dan)項(xiang)目進行合理的(de)規劃與有效的(de)控制。

【課程形式】
通過沙盤游戲（模型建造）的形式，在多項目環境下，解決一組復雜項目同時運行所帶來的一系列問題，包括必然的資源沖突、人員變動、需求的不確定性、團隊技能、溝通困難等等，特別是各種可能的風險因素。幫助學員在這一過程中，了解并體會在復雜項目環境下的項目規劃、過程控制，以及對內對外的溝通技巧。
在整個沙盤項目過程中，學員要完成從項目的需求分析、范圍確定、進度與成本規劃、風險控制等規劃過程，交付項目規劃文檔，到項目的具體執行（60-70分鐘），在執行過程中的每個里程碑節點，項目團隊要完成項目評估，交付“績效報告”、“健康度分析（7-Key）”等文檔，同時處理各種變更請求。
整個項目沙盤模擬以下幾個過程：
第一階段： 項目的啟動與需求分析過程 （4小時）
第二階段： 項目規劃過程（8小時）
第三階段： 項目執行過程（6小時）
在每個不同階段，項目團隊要完成規劃、文檔、實際執行，并在重要的時間節點向項目干系人進行匯報，包括需求評審、計劃評審、里程碑績效報告等等。   
課程理論部分： 10%-20% （根據學員具體情況調整），形式為回顧與討論    
案例分析部分： 10%-20%
沙(sha)盤模擬部分： 60%-80%                     

【課程大綱】
第一天上午： 
討論與回顧：關于項目管理與項目經理的幾個基本問題的互動討論
在幾個不同層次上的“項目成功”標準
在項目經理、管理層、與組織層面對項目的期望，及不同的“項目成功”標志
項目經理的角色與職責
項目經理在項目中應發揮什么樣的作用，重點討論項目經理由“專家”向“管理”轉變中的常見問題
項目管理系統（支持體系）
項目管理的理論體系如何在具體的企業業務環境下應用
項目管理的基本流程

第一階段： 項目的啟動、需求分析與干系人識別過程
介紹沙盤項目的背景、目標、以及基本規則，包括權力分配、分工與稀缺資源的分配原則。由學員進行討論，重點是分析項目的各種風險因素，以及可能的資源沖突
建立項目團隊組織架構，每個項目小組5-7人，包括管理、技術、職能團隊、風險控制與PMO（項目辦）等不同角色，推舉第一任項目經理。
Workshop 1： 項目的粗估（初步成本與進度的評估）
項目粗估過程（報價、工期預估）
1. 交付1： 進度估算
2. 交付2： 成本估算
討論：
1. 各種風險因素在項目規劃中的體現
2. 項目啟動階段的“協調與溝通”，力爭將50%的問題解決在項目初始
3. “合理”的項目規劃所應該具備的特性
Workshop 2:  項目需求確定（報價）與“項目定義文件”
項目啟動過程：
o 干系人溝通
o 需求的澄清與確定
o 項目定義文件（立項文件）的形成
討論：
1. “業務目標”導向的需求分析過程
2. 需求的描述與管理
3. 項目早期（啟動前）的風險與質量控制過程
項目(mu)介(jie)(jie)紹： 由項目(mu)經理(li)向“管理(li)層”介(jie)(jie)紹項目(mu)的初步評估、分析與規劃

第一天下午：
Workshop 3：干系人分析過程 （確定干系人風險）
介紹項目干系人管理方法論及其在項目中的應用，項目經理的溝通技能與方法。運用一個標準的分析工具，對沙盤項目的干系人進行分析，形成項目的溝通管理計劃
干系人分析過程
o 干系人分析過程
o 形成項目“溝通管理計劃”
討論：
1. 干系人風險
2. 搞定“事”與搞定“人”
3. 建立“可管(guan)理”的項目(mu)溝通機制

第二階段： 項目的規劃過程
Workshop 4: 建立工作模板 – WBS
建立標準的工作模板，并在WBS中處理可能的資源沖突與風險因素，形成所有管理與控制工作的基礎
WBS模板建立過程：
o 形成WBS文檔，并在小組達成共識
討論：
1. WBS的企業實踐
2. 工作還是產品？
3. 編碼系統
4. 管理交付、風險、質量控制交付件
5. 關于分解細(xi)度

第二天上午：
Workshop 5: 沙盤項目的進度規劃
按照1分鐘的偏差精度，設計整個沙盤項目的進度規劃，總時間限定在60分鐘以內，包括2到4個重要的里程碑、外部時間節點。交付物為網絡圖與甘特圖，里程碑驗收說明等具體文檔，同時要包含對潛在風險（特別是變更）的全面考慮。
項目進度規劃過程：
o 形成項目網絡圖
o 里程碑確定
o 關鍵路徑、浮時分析
討論：
1. “效率”與“可管理性”的平衡
2. 資源的平衡
3. 如何進行合理的里程碑設定
Workshop 6: 多項目、資源限制條件下的風險規劃過程
基于由講師提供的“歷史風險庫”，采用“帶業務權重”的定性分析模型，項目組完成沙盤項目的風險評估、分析與規劃過程，并對當前的項目進行有針對性的優化與調整。
項目風險規劃過程
o 項目風險清單
o “帶業務權重”的風險定性分析
o 應對計劃與項目計劃調整
討論：
1. 風險過程與項目計劃的整合
2. 業務目標與風險過程
3. 通(tong)過“機(ji)制”來管控(kong)風險

第二天下午：
Workshop 7: 沙盤項目的成本與績效基線
基于一種典型的“工時”估算方式，為沙盤項目建立工作量（成本）估算，形成項目績效基準（PV圖）。在整個項目執行過程中，項目經理將依據這一基準線，對項目的績效進行跟蹤控制，并以“圖+表”的方式實時更新這一重要文檔。
沙盤項目的成本績效基線：
o 工時估算表
o RAM圖
o PV圖
討論：
1. 關于項目“基線”的建立
2. “贏得值”系統在實(shi)際項目(mu)中應用(yong)的不同(tong)模式(shi)

第三天：
第三階段： 項目的執行過程
Workshop 8: 沙盤項目的執行（建造過程）
這個環節由8個Workshop 構成（WS 1 – 8）, 持續一天的時間，當中包含4個匯報周期、3個重要里程碑，3次項目例會，在每一個例會中形成項目階段性報告，并對項目計劃進行相應調整。
其中幾個重要的環節包括：
里程碑1： 第一次項目績效分析與績效報告
績效分析
o 項目例會
o 項目績效報告
討論：
1. 項目的匯報周期與“節奏感”的建立
2. 工作-文檔-溝通 三者的平衡
里程碑2： 第二次項目績效分析與“項目健康度”分析
介紹“項目健康度”的概念與應用 
項目健康度分析
o 項目健康度量化評估表
o 項目績效報告
討論：
1. 項目狀態（績效）與項目趨勢（健康度）
2. 三色指示燈的建立（量化方式）
里程碑3： 變更評估與第三次項目績效分析
項目變更
o 項目變更評估
o 項目績效報告
o 項目計劃的更新與調整
討論：
1. 關于“項目變更”的深度討論
2. 變更機制與項目經理的職責
項目結束： 項目評估報告與知識庫
收尾
o 項目驗收過程
o 項目評估報告
討論：
1. “知識庫”的建立
2. 關于“成功可復制性”的深度討論

課堂要求：
1. 學員在20人左右，最多不超過30人
2. 分組圓桌式課堂布局，5-7人一組
3. 每個小組除了學習用圓桌外，還需要一個獨立的工作平臺（每組一大一小兩張桌子）
4. 最好能有音響系統及可接計算機的音頻線
本課程需要的輔助材料比較多，具體請參見“課堂文檔、物料明細”

復雜多項目管理培訓課程大綱