国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
卓越服務技巧訓練
2025-06-05 14:28:48
 
講師：田勝波 瀏覽次數：3016

課程描述INTRODUCTION

有效的服務技巧培訓

· 客服經理

培訓講師：田勝波    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有(you)效的(de)服務技(ji)巧(qiao)培訓
 
課程大(da)綱
第(di)一部分 讓(rang)卓越(yue)的服(fu)務理念體現在服(fu)務行為(wei)中
一、如何才能(neng)以客戶為中心
小組研討：客戶為(wei)何(he)不滿(man)？
——檢查表中找差距
客戶服務的概念
練習：小組拼詞匯
練(lian)習：優質的客戶服(fu)務表現
以客戶為中(zhong)心的理念和表現
練(lian)習：區分何者為以客戶為中心
如何使客(ke)戶獲得的價值*化
小組(zu)研討(tao)：設(she)計我們(men)的(de)客戶服務水平提升的(de)方向
二、獨享(xiang)超值服務的回報(bao)
提升(sheng)客戶需(xu)求的先見(jian)能(neng)力
超值服務的無(wu)窮價(jia)值
計算(suan)與研討：超值服務的回報
三(san)、抱怨是金——企業長(chang)盛不(bu)衰的理(li)念基因
小組研討：請(qing)比(bi)較潛在價值的(de)大小
四、內部客戶(hu)——塑(su)造優秀客戶(hu)服(fu)務的內部環境
內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
服務制勝的核(he)心(xin)秘訣
其它客戶服務理念研習
 
第(di)二(er)部分 修煉服務溝(gou)通各個環節的技巧
一、認識你(ni)的服務角色
理解你的企業、工(gong)作、客戶
研討：服務(wu)圈、崗位服務(wu)圈、企業(ye)使(shi)命(ming)、工(gong)作使(shi)命(ming)
二、客戶(hu)服(fu)務過程中(zhong)的溝(gou)通技(ji)巧
認(ren)識服(fu)務溝通(tong)
研討練習：服(fu)務溝通能力對于個人和企(qi)業(ye)的長遠意(yi)義
傾聽的技巧
傾聽的一(yi)般注意點
案例分析：區(qu)分不同表現(xian)的聽的習慣
說(shuo)的(de)技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說(shuo)的口(kou)氣
問的技(ji)巧(qiao)
案例(li)分析(xi)：問的智慧
練習：不同環境(jing)下如何運用開(kai)放(fang)式(shi)(shi)問(wen)題(ti)與封閉式(shi)(shi)問(wen)題(ti)
身(shen)體(ti)語言
活動：身體語言(yan)的影(ying)響(xiang)力
案例研討(tao)：客戶服務過程(cheng)中如何提升(sheng)感染力(li)
電話溝通的技(ji)巧
電話溝通的一般要求
案(an)例分析：呼叫中心的電話(hua)接待
 
第三部分 提升(sheng)服(fu)務(wu)過程各個重要階(jie)段的服(fu)務(wu)技巧(qiao)
一、優質客戶服務的四個基本(ben)階段
接待客戶
比較練習：接待(dai)客(ke)戶的不同表(biao)現(xian)
練習(xi)：接待客戶時打(da)招呼的標準
理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
幫助客戶
把握客(ke)戶的期望(wang)值
管理(li)客戶的期(qi)望值(zhi)
留住客戶
留住(zhu)客戶的基本步(bu)驟
留住客戶(hu)與深挖客戶(hu)需求的結合
二、參與客戶服(fu)務(wu)管理的核(he)心環節、共同(tong)提升客戶服(fu)務(wu)整體水平(ping)
參與服務(wu)流程優化(hua)
案(an)例(li)分析(xi)：服務(wu)流(liu)程優化的幾個案(an)例(li)
總結(jie)：服務流程優化的一般原理
練(lian)習(xi)：服務流程優化與我的(de)崗(gang)位服務技(ji)巧提升(sheng)——微(wei)觀環(huan)境下(xia)的(de)服務技(ji)巧提升(sheng)
共同打造*服務標準(zhun)
優(you)質(zhi)服務標準的七(qi)個要素
案例：服務標準不斷提升的過程研(yan)討
參與服務質量控制
客(ke)戶服務質量的基本概(gai)念
因素服務質量(liang)的影(ying)響
參與服(fu)務質量(liang)控制的主要環節
三、有效應對客戶抱怨
四、客戶(hu)(hu)忠誠與(yu)客戶(hu)(hu)資產
客(ke)戶忠誠(cheng)的價(jia)值
客戶資產的理念(nian)
五、塑造(zao)卓越的服(fu)務文化是客戶服(fu)務的根本追求
 
有效的服務技巧培訓(xun)

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1356.html

已(yi)開課(ke)時(shi)間Have start time

上一篇：KPI分析制訂技巧 下一篇：集團公司企業文化培訓

在線報名Online registration

    參(can)加課(ke)程：卓越服務技巧訓練

    單位名(ming)稱(cheng)：

  • 參加日期：
  • 聯系人：
  • 手(shou)機號碼：
  • 座機電話：
  • QQ或(huo)微信：
  • 參(can)加人數：
  • 開(kai)票信息(xi)：
  • 輸入(ru)驗證(zheng)：  看不清楚？點擊驗證碼刷新
付款信息：
開戶名：上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
田勝波
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓