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廣州項目管理內訓課程大綱

課程背景
 隨著全球化和信息技術的高速發展，如何不斷提高產品質量和項目質量，已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。自20世紀初的質量檢驗到四五十年代的統計質量管理，到60年代后的全面質量管理，質量管理的理論和方法有了近進一步的發展。尤其是當今先進的質量管理理論和方法，例如面向質量的設計、質量功能展開、穩健設計、六西格瑪管理等先后提出來，特別是ISO9000質量保證體系的建立和實施，和面向產品和過程的項目質量管理方法論，促進了質量管理的發展，是質量管理逐步發展成為系統的質量管理學理論。  課程以全球項目管理標準體系，*（美國項目管理協會）編著的《PMBOK（項目管理知識體系指南）-質量管理》，和ISO（國際標準化組織）的質量管理體系為理論藍本，保證課程專業性。通過本課程的學習，學員可系統掌握現代質量管理的理論和方法，進而在企業各項活動中達到提升質量和效益的目的。  本課程不同于一般的講授課程，而是采用“微咨詢”式教學法。即課前除問卷調查全部學員外，還通過電話和當面訪談不少于2/3關鍵學員，課前形成學員小組實際案例，通過結構化案例演練、研討和小結，串接質量管理3個過程（質量規劃、質量保證、質量控制）方法和技術，強有力地提升學員將課上方法工具落地到實際工作中。課后跟進輔導6個月，直到學員把課上工具掌握和落地。

課程收益
1.熟悉項目質量管理的概念和原理，質量管理對企業發展的重要意義 2.掌握和應用質量管理3個子過程：規劃質量、實施質量保證、實施質量控制的工具方法，提升工作績效
適用人群
項目總監、項目經理、質量經理、質量管理團隊、公司高管、職能部門管理者

課程大綱
第一部分 質量管理概述
什么是質量和質量特征
案例研討：2011年新三公路試通車第二天發生坍塌事故，造成2死2傷。這條“史上最短命公路”，使我們對質量有什么反思？
小組研討：什么是質量，質量有什么特征？
ISO8402-1994《質量管理和質量保證術語》：質量是反映實體(產品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
含義：承載質量屬性的是實體，包括產品、過程和活動。質量是指實體能夠滿足用戶需求能力的特性總和
質量特征：產品或服務滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和
項目質量管理
案例研討：2013年大眾汽車因質量問題導致大量召回，引起我們對質量領域有哪些方面的反思？
質量管理概念：為保障項目產出物能夠滿足項目業主、客戶以及項目其他相關利益者的需要，所開展的對于項目產出物質量和項目工作質量全面管理工作
全面質量管理思想：質量管理的全員性、全過程性、全要素性
ISO9000體系簡介
ISO9000：Quality Maagemet Systems-Fudametals ad Vocabulary品質管理體系——基本原理和詞匯
ISO9001：Quality Maagemet Systems—Requiremets品質管理體系——要求
ISO9004：Quality Maagemet Systems—Guidace for Performace Improvemet品質管理體系——績效改進指南ü ISO9011：Guidelies o Quality ad Evirometal Auditig品質與環境審核指導綱要
以ISO9000為基礎的質量體系的好處：1）人性化的產品設計。２）改進的產品質量。３）減少浪費和降低成本，有效使用人、機器和原材料資源，提高工作效率。４）在職工中樹立質量意識和服務意識。５）提供關于質量統一的標準準則
項目質量管理基本術語
質量方針：指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。
質量目標：在質量方面所追求的目的，是對質量方針的展開。
質量策劃：是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
質量控制：致力于滿足質量要求。包括設定標準、測量結果、判定、采取措施。
質量保證：致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力。
項目質量管理三過程概述
規劃戰略管理
實施質量保證
控制質量
IPECC、PDCA、質量成本模型和項目管理過程組關系

第二部分 規劃質量管理
 規劃質量管理的概念、作用和過程
小組研討：如何規劃質量，才能提升質量管理的效果？
概念：是識別項目及其可交付成果的質量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求的過程
作用：主要作用是，為整個項目中如何管理和確認質量提供了指南和方向
過程
 輸入依據
項目管理計劃、干系人登記冊、風險登記冊
需求文件、事業環境因素、組織過程資產
工具方法
成本效益分析：質量成本=質量保障成本+質量糾偏成本
控制圖
標桿對照：是指利用其他項目實際或計劃質量的結果作為新項目的質量參照體系和比照目標（標桿），通過這種標桿的方法制定出新項目質量計劃，這也是項目質量計劃中常用的有效方法。
實驗設計
統計抽樣
流程圖
案例研討：廣東某大型建筑工程公司通過流程圖優化流程，提升工作效率。
其他質量管理工具：頭腦風暴、名義小組技術
實操演練：參考模版，制作和優化實際工作的流程圖
輸出成果
質量管理計劃
案例研討：廣東某房地產公司，如何整合出一份各相關方認可的質量管理計劃
質量測量指標ü
質量核對表
過程改進計劃
項目文件（更新）
實操演練：參考模板制作實際工作的質量管理計劃

第三部分實施質量保證
實施質量保證的概念、作用和過程
概念：是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程
作用：本過程的主要作用是，促進質量過程改進
過程：
案例研討：從質量保證的視角研討，2012年4月深圳某知名移動通信公司，在搶修移動發射站才發現10臺發電機有8臺不能工作，嚴重影響修復進度   輸入依據
項目管理計劃、過程改進計劃、質量測量指標 項目文件、質量控制測量結果
工具方法
質量管理和控制的工具
質量審計：是一種獨立的結構化審查，用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序
過程分析：是指按過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。它也要檢查在過程運行期間遇到的問題、制約因素，以及發現的非增值活動
輸出成果
組織過程資產（更新）、變更請求
項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）
案例研討：從近年的三聚氰胺奶粉事件，*何運用質量保證工具-質量審計、過程改進提升產品質量

第四部分實施質量控制
實施質量控制的概念、作用和過程
概念：是監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。
作用：（1）識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并/或采取相應措施消除這些原因；（2）確認項目的可交付成果及工作滿足需求，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程
過程：
質量控制中幾個重要概念
預防（保證過程中不出現錯誤）與檢查（保證錯誤不落到客戶手中）
屬性抽樣（結果為合格或不合格）與變量抽樣（在連續的量表上標明結果所處的位置，表明合格的程度）
公差（結果的可接受范圍）與控制界限（在統計意義上穩定的過程或過程績效的普通偏差的邊界）
輸入依據
項目管理計劃、質量測量指標、質量核對表
工作績效測量結果、批準的變更請求、可交付成果
組織過程資產
工具方法
因果圖
控制圖
流程圖
直方圖
帕累托圖
趨勢圖 散點圖
統計抽樣
檢查
審查已批準的變更請求
案例研討：四川某知名黃金飾品集團，用雙頭魚骨圖（因果圖）提升開店進度
實操演練：參考模版制作實際項目質量問題分析與解決的雙頭魚骨圖
輸出成果
質量控制測量結果、確認的變更、確認的可交付成果
組織過程資產（更新）、變更請求
項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）
 案例研討：用帕累托圖分析和歸類，深圳某知名IT公司2013年重點項目-RXDE6項目，沒按時完成的主要和次要原因。