銀行網點管理者管理能力進階
2025-07-28 16:28:48
講師(shi)：蘇建超 瀏(liu)覽次數(shu)：3031
課程描述INTRODUCTION
北京銀行中(zhong)層(ceng)管理者課程培訓
培訓講師：蘇建超(chao)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Outline/課程概述：
Topics / 題目(mu)
Contents / 內容
1.網點管理(li)者角色與職責
我們要(yao)(yao)能(neng)回答：作為(wei)銀行的(de)網點管理者(zhe)，如(ru)(ru)何認知(zhi)自己(ji)的(de)角色定位，應該具備(bei)哪些職業素質(zhi)和要(yao)(yao)求，如(ru)(ru)何從管理的(de)角度(du)提升(sheng)自身的(de)職業素養，以及將面臨怎(zen)樣的(de)市場沖擊(ji)和挑戰(zhan)？
網點管理(li)者的能力(li)素質模(mo)型(xing)要求(qiu)。
網(wang)點管(guan)理者必備三頭六臂四法寶。
網點管理者必須(xu)具備的核心素質。
網點管理者日常管理的誤區分析(xi)。
網點(dian)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)四大基本管(guan)理(li)要素(su)。
網點管理者(zhe)當今(jin)所面臨核心挑(tiao)戰。
案例分析：三個小實(shi)驗帶來啟迪。
2.網點(dian)管理內部(bu)溝通協調
我們要能回答：掌握深層次溝通(tong)的技(ji)巧，如何(he)(he)了解下屬的內心真實想法，如何(he)(he)通(tong)過溝通(tong)的技(ji)巧，打造(zao)團(tuan)隊內部溝通(tong)協調性，以(yi)及(ji)如何(he)(he)與客(ke)戶(hu)實現高效互動技(ji)巧。
內部溝(gou)通質量決定外部服務質量
高績效溝通是(shi)中(zhong)層的(de)核心(xin)競(jing)爭力(li)
有效構建溝通影響力的三大要素。
識別并應對對方的四大性格特(te)點。
增進(jin)管理溝通協(xie)調的五大潤(run)滑(hua)劑(ji)。
雙向互(hu)動(dong)中高效應對的六大同步。
案例(li): 《聞香識女人》片斷分析。
3.網點(dian)管(guan)理(li)者的執行(xing)管(guan)理(li)
我們要能回答：作(zuo)為銀行的(de)網點管(guan)(guan)理者，如(ru)(ru)何(he)識別管(guan)(guan)理下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)黑箱子？如(ru)(ru)何(he)管(guan)(guan)理問題員(yuan)(yuan)工？如(ru)(ru)何(he)管(guan)(guan)理下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)情緒？如(ru)(ru)何(he)管(guan)(guan)理下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)期望值？如(ru)(ru)何(he)高效率的(de)激勵(li)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)員(yuan)(yuan)工？如(ru)(ru)何(he)對下(xia)(xia)屬(shu)(shu)進行授權(quan)？
高效率布置任務的七大(da)基本要素。
六種(zhong)類(lei)型問題員(yuan)工處理方法(fa)步驟
高效率管理下屬(shu)情緒的五(wu)大步驟。
管理下屬期望值(zhi)的(de)五大核心(xin)方法。
管理者高效激(ji)勵(li)員工技巧與策略(lve)。
管(guan)理者授權管(guan)理的七大方法(fa)策略(lve)。
案例分析(xi)：《兵臨城下》片斷解析(xi)
4.網(wang)點管理者的沖突處理
我們(men)要能(neng)回答：銀(yin)行(xing)員(yuan)工管(guan)(guan)理必不可(ke)少要處(chu)理內部(bu)沖(chong)突(tu)，沖(chong)突(tu)處(chu)理技(ji)能(neng)是(shi)中(zhong)層管(guan)(guan)理者的基本(ben)技(ji)能(neng)，如(ru)何認知沖(chong)突(tu)的性質？處(chu)理團(tuan)隊內部(bu)沖(chong)突(tu)的步驟(zou)是(shi)什么(me)？處(chu)理員(yuan)工沖(chong)突(tu)的手段(duan)有哪些(xie)？
如(ru)何(he)認知企業(ye)內(nei)部員工之間沖突。
沖(chong)突管(guan)理(li)應該遵(zun)循四大(da)基本原則。
找出團隊沖突產生(sheng)的三大發(fa)源點。
掌握管理(li)沖突前對沖突分析(xi)技術。
處理團隊內部沖突(tu)五大基(ji)本策略。
處理團(tuan)隊(dui)內(nei)部沖(chong)突三大有(you)效工(gong)具。
Ø案例分析：阮經理與王(wang)經理博弈(yi)。
5.網(wang)點(dian)管理(li)者領導與授權
我們要能回(hui)答：你在(zai)團(tuan)中屬(shu)于什(shen)么角(jiao)(jiao)色(se)(se)？組(zu)織角(jiao)(jiao)色(se)(se)和團(tuan)隊角(jiao)(jiao)色(se)(se)的(de)(de)區(qu)別點在(zai)哪里(li)？不同的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)適合(he)做什(shen)么樣的(de)(de)工作？領導風格對團(tuan)隊績效具有(you)怎樣的(de)(de)影響？如何使你的(de)(de)領導風格成為團(tuan)隊競爭(zheng)力的(de)(de)核心？
團隊角(jiao)色(se)與組織角(jiao)色(se)的相互作用
卓(zhuo)越(yue)團隊(dui)出現(xian)的八種(zhong)生命維他(ta)命。
在團隊(dui)中你通常扮演為(wei)何種角色。
不同角色(se)特征及適合從(cong)事的工(gong)作。
四種(zhong)類型(xing)領導特點分析及注意點。
高績(ji)效授權(quan)六大基(ji)本方法和策(ce)略。
案(an)例(li)分析：麥克究竟是(shi)錯在哪里。
6.網點管理(li)者的自我管理(li)
我們要(yao)能回答：一(yi)個卓越的銀行(xing)(xing)網(wang)點管理者一(yi)定要(yao)能夠進(jin)行(xing)(xing)完善(shan)自我管理，針(zhen)對目前激(ji)烈金融市場(chang)競(jing)爭狀況，如何規劃(hua)自己(ji)的職業生涯，如何進(jin)行(xing)(xing)自我時(shi)間和效率(lv)管理，都是(shi)擺在網(wang)點管理者面前主題。
調試(shi)力(li)決定網點管(guan)理者(zhe)未來發展。
網點管理者如何拋出你的職業錨。
網點管理者高效時間和效率管理。
網點(dian)管(guan)理(li)者(zhe)如何(he)來(lai)管(guan)理(li)你(ni)的上司(si)。
職業價(jia)值觀和(he)信心把握是根本點。
職(zhi)業(ye)道德是高績(ji)效(xiao)員(yuan)工發展(zhan)基礎。
擁抱(bao)未來 — 拋出你(ni)的職業之錨(mao)。
影(ying)視案例分析(xi)：小王忙(mang)碌的一(yi)天。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/15930.html
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