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商務禮儀培訓課程班?
 課程大綱
第一板塊：商務禮儀知識培訓——禮儀的基礎知識
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
禮儀的概念
商務禮儀的概念
商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性
商務禮儀的基本特征
商務禮儀的重要性
商務禮儀的六大準則
第二板塊：商務禮儀知識培訓----儀容
商務儀容的三點基本要求
商務職員的儀容標準
商務女性的美容化妝禮儀
商業男性的美容禮儀
儀容中的細節
第三板塊：商務禮儀知識培訓----著裝
商務人員職場著裝的類型
商務人員的著裝的規范
商務人員著裝的TPO原則
商務場合的不同類型
商務活動中穿著西裝的注意事項
國際三大主流西裝款式
領帶的結法及注意事項
商務女士配戴首鈽注意事項
第四板塊：商務禮儀知識培訓----體態
（講解、示范、實操、分組練習、講師點評）
什么叫體態語言
體態語言的五種功能
正確解讀體態語言
常見體態語言的一般含義
商務人員的站姿訓練
商務人員的坐姿訓練
商務人員的蹲姿的基本要求
商務人員的走姿訓練
商務人員的手勢禮儀
商務人員鞠躬的基本規范
第五板塊：商務禮儀知識培訓——辦公禮儀
如何成為辦公環境中受歡迎的人
如何接打電話才算有禮貌
如何做好書信禮儀工作
如何行一個漂亮的見面禮
如何做好自我介紹
辦公禁忌
第六板塊： 商務禮儀知識培訓----交談、表情
一、 商務交談的注意事項
二、 商務交談的忌語
三、 商務交談的三不準
四、 表情在商務中的作用
五、 商務人員的目光訓練
六、 嘴部所表達的含義
七、 商務人員微笑禮儀訓練
第七板塊  商務禮儀知識培訓——接待禮儀
辦公室接待禮儀
商務活動中的介紹禮儀
商務活動中的電話禮儀
遞名片的商務禮儀
五、 商務宴請基本禮儀
第八板塊：商務禮儀知識培訓——溝通技巧禮儀訓練
（示范指導、模擬練習、針對學員提出難題進行分析、討論、演練、點評！）
一、影響溝通效果的因素分析
1、內容； 2、聲音語言；3、態度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對方核心需求
（1）、學習了解客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現（現場角色扮演）
五、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區
六、高效溝通六步曲
營造氛圍--理解共贏--分析策劃--提出方案--認同執行--實施檢查
講師簡介：涂文
師資背景                                                  
大連文化禮儀研究會 會長
CCTV“挑戰主持人”全國16強選手
國家注冊高級培訓師
曾任大連電臺主持人
中國形象設計協會高級培訓講師
環球風尚簽約講師
中國青年創業項目（ybc）導師
大連市統戰部新社會階層 委員
大連市黨外知識分子聯合會 理事
授課特色
將企業文化融入禮儀中
啟發式教學倡導者
靈活教學 貼近實際
授課風格
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節分明。
氣氛活躍：將多年舞臺主持經驗，應用到講臺，善于用互動形式調動學員積極性。
實用性強：充分的課前調研讓內容貼切實際
商務禮儀培訓課程班?