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課程目標：
1.通過培訓使學員掌握*的服務禮儀技巧；
2.通過培訓使學員了解商務會所服務禮儀的重要性；
3.了解商務會所客戶滿意的標準，提升主動服務客戶的意愿；
4.通過培訓使學員改善自己的儀容和職業著裝，塑造職業的會所服務形象；
5.通過培訓使學員學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規范與技巧；
6.順利步入(ru)職(zhi)業化(hua)道路的正軌，與會所共同發(fa)展，共享未來！

第一部分：商務會所服務禮儀基礎知識
(一)什么是禮儀
(二)商務會所服務禮儀
1.商務會所服務禮儀的定義
2.商務會所服務禮儀的原則
3.商務會所服務禮儀的內容
4.商務會所服務禮儀的作用
5.學習商務會所服務禮儀的方法
6.學習商務會所服務禮儀的意義
(三)角色定位與服務意識
1.角色定位
2.服務意識
能力訓練
禮儀的產生與發展
第二部分：商務會所服務人員的儀容儀表
(一)儀容儀表概述
(二)儀容
1.商務會所服務人員儀容的基本要求
2.商務會所服務人員的化妝原則
(三)儀表
1.著裝的原則
2.商務會所服務人員服飾禮儀
能力訓練
項目一：化淡妝訓練
項目二：系領帶訓練
項目三：穿工裝、服飾搭配訓練
知識拓展
化妝美容常識
系領帶的要領
服飾色彩搭配
第三部分：商務會所服務人員的儀態
(一)儀態概述
(二)表情語
1.微笑
2.目光
(三)動作語
1.手勢語
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
知識拓展
商務會所服務人員常見的不良舉止
第四部分：商務會所服務的語言藝術
(一)商務會所服務語言概述
1.商務會所服務語言的基本要求
2.商務會所服務語言的基本原則
3.商務會所服務的語言藝術及其作用
(二)商務會所服務語言的應用
1.迎候語言
2.交流語言
3.電話語言
4.語言禁忌
(三)服務語言藝術的培養途徑
知識拓展
商務會所服務禮貌用語中英文應用舉例
思考與練習
第五部分：商務會所員工職業素養的工作態度
(一)針對客戶的職業素養
1.以顧客的眼光看事情
2.耐心對待你的客戶
3.把職業當成你的事業
4.懂得感恩，接受全部的工作
(二)針對自己的職業素養
1.對自己言行負一切責任
2.用最高職業標準要求自己
3.一切都應以業績為導向
4.為實現自我價值而工作
5.積極應對工作中的困境
第六部分：商務會所員工職業素養的工作技能
1.制定清晰的職業目標
2.學以致用，把知識轉化為職業能力
3.把復雜的工作簡單化
4.第一次就把事情做對
5.加強溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業中的每一個細節
7.善于學習，適應變化
8.突破職業思維，具備創新精神
第(di)七(qi)部分：商務會所服務禮(li)儀與職業素養培訓總(zong)結