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課程收益
1、強化服務意識與職業道德，讓員工懂得做人的禮儀規范和做事的規矩；
2、掌握現代商務禮儀與服務禮儀的規范和細節，并將其運用于職場中，迅速改善儀態舉止和服務技能；
3、塑造良好的個人職業形象，第一時間傳遞企業形象，贏得客戶的好感，形成競爭優勢；
4、通過培訓，使全體員(yuan)工達(da)到“意識(shi)上重視”、“行為上改觀”的(de)培訓效果。

培訓形式
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
第一部分 如何提升你的職業化素養
1、如何解讀“職業化”？
2、提升職業化素養的六維修煉
1）樹立職業化理念
2）塑造職業化精神
3）培養職業化態度
4）提升職業化技能
5）打造職業化精神
6）完善職業化素養
第二部分 商務著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中
2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
11、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
講解示范
第三部分 接觸客戶時的禮儀
（一）接觸客戶基本禮儀
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀
（二）在會議室安排接訪客戶會談禮儀
1、會議的座次安排
2、主持者禮儀
3、落實日程
4、控制時間
5、掌握會場，調節氣氛
6、發言者的禮儀標準
7、儀表整潔
8、主題明確、內容簡練
9、態度謙恭
10、參會者禮儀
11、準時到會
12、保持安靜
13、提前退場的要求
（三）拜訪高端客戶禮儀技巧
1、高端客戶
2、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽與贊美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、如何與客戶及商業伙伴進行溝通
9、上下級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、禮儀的用語及避諱原則
（四）電話與客戶交談中的禮儀
1、電話銷售前的準備
熟悉商品、明確目的
2、塑造親和力電話形象
語言表達、聲音控制、肢體語言
3、對外打電話
（1）打電話的準備
（2）打電話的時機
（3）如何越過總機
（4）有創意的開場
（5）如何電話約見
（6）怎樣結束通話
4、接聽電話
（1）找自己的電話
（2）找同亊的電話
5、如何應對拒絕
（1）請寄資料給我
（2）我們沒有這方面的預算
（3）你們價格太高了
演練
第四部分 中、西餐禮儀
1、總綱
（1）入座的禮儀
（2）進餐時的禮儀
（3）離席時的禮儀
2、中、西餐的禮儀
（1）排位方法
（2）叉子、餐巾、面包、湯、甜品、酒杯等相關禮儀
演練
講師介紹：周燕霓
周燕霓——國家*的心理咨詢師、國家企業培訓師、服務與商務禮儀培訓師和亞運會特聘財務咨詢師
周燕霓導師，曾對中國移動、中國電信、中國聯通、中國銀行、農行、工商銀行、建設銀行、廣州中醫院、佛山人民醫院、廣東南方醫院等近100多家企業進行培訓與咨詢，先后于全國多個省市講授10000多人次，課程特色是根據企業性質量身設計商務場景模擬訓練環節，內訓返聘率90%以上，課程滿意度高。
服務（客服）工作經歷：
周燕霓(ni)導師(shi)（1979年出生）是國家心(xin)理咨詢師(shi)、服(fu)務與商(shang)務禮儀(yi)專(zhuan)家、曾任商(shang)業(ye)銀行客戶(hu)部主任，保(bao)險(xian)公(gong)司(si)客服(fu)中(zhong)心(xin)經理，也曾在世(shi)界(jie)500強集團公(gong)司(si)客戶(hu)中(zhong)心(xin)從事(shi)10多年，對銀行、保(bao)險(xian)、餐飲(yin)、商(shang)場、通信等服(fu)務性企業(ye)的客戶(hu)服(fu)務、投訴處理和企業(ye)人員禮儀(yi)形(xing)象有著(zhu)深刻了解(jie)和實踐經驗，2010年還(huan)曾被聘任為廣(guang)州亞運會志(zhi)愿(yuan)者服(fu)務和禮儀(yi)培訓(xun)師(shi)，對亞運會期間的接(jie)待服(fu)務和禮儀(yi)形(xing)象方面開展(zhan)了多場培訓(xun)，培訓(xun)以實戰、互動(dong)及現場解(jie)決問(wen)題(ti)而深受廣(guang)大學員歡迎。