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中國企業培訓講師
電話銷售技能提升與話術訓練
2025-05-27 23:00:48
 
講師: 瀏覽次數:3022

課(ke)程描述INTRODUCTION

電話銷售技能提升與話術訓練

· 市場經理· 業務代表· 銷售經理· 其他人員· 導購促銷

培訓講師:    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE

課程大綱Syllabus

電話銷售技能提升與話術訓練
 
【課程(cheng)收益】
了解電話銷售前的準備工作
掌握電(dian)話銷售(shou)的開場白技巧
通過學習了解和掌握突破前臺和秘書(shu)的策略
學習于客戶負責人談(tan)判的(de)要領(ling)
了解和掌握常用的(de)成(cheng)交促成(cheng)法
學(xue)習與客戶建立長期(qi)信任(ren)關系的(de)方法
 
【課程大綱】
一、電(dian)話銷售的定位和心態
為什么做銷售?為什么要做電話(hua)銷售?
電話銷售(shou)漏(lou)斗及客戶跟蹤曲線原理(li)
四個不同(tong)時期電(dian)話銷售人員的心理剖析(xi)
電(dian)話(hua)銷售時(shi)間管理、PDCA循環、溝通層次 (案例(li)分析)
 
二、電(dian)話銷售的(de)原則
尊重原(yuan)則                          (案例分(fen)享)
保持(chi)電(dian)話中的基本禮儀
提升(sheng)自身的綜合素(su)質
在電話中永(yong)遠(yuan)保持積極向上的態度
互動原則     ;                    (話術訓練)
互動技巧——同步
互動技(ji)巧——停頓
互動(dong)技(ji)巧——提問
人性原則                        (話(hua)術訓練)
語言的力量
人性中想贏的力量
人性中貪(tan)婪的力(li)量
人性中恐懼的力量
人(ren)性中希望的(de)力量(liang)
 
三、電(dian)話銷(xiao)售的具(ju)體技巧
準備動作(zuo)         ;              (“檢查清單(dan)”分享)
環境準備
物品準備
目的準(zhun)備
開場白         ;               (話術訓練)
開場白要(yao)點(dian)
常(chang)見的(de)錯(cuo)誤(wu)開(kai)場白
開(kai)場(chang)白客戶稱呼(hu)
開場(chang)白個人介紹
十種經典的開(kai)場白
穿越秘書/前臺的策略          (案例分享(xiang)+話(hua)術訓練)
秘書(shu)/前臺經常(chang)提(ti)到(dao)的三個問(wen)題(ti)
電話銷售人(ren)員常(chang)常(chang)被前臺拒絕的原因(yin)
突(tu)破(po)秘(mi)書(shu)/前臺(tai)的(de)十個策略實例
遇到(dao)外行人士接聽電(dian)話如(ru)何處(chu)理
切入點                       (話術(shu)訓練(lian))
關鍵(jian)理由切入
關鍵(jian)詞切(qie)入
關(guan)鍵價值切(qie)入
產品介(jie)紹
獨(du)特(te)細節(jie)展示
獨特過程展示
MAN法則和(he)FAB法則
羊群效應(ying)
客戶需(xu)求挖掘
四(si)級(ji)提(ti)問(wen)法(fa)挖掘(jue)客戶(hu)需求
車輪戰(zhan)術(shu)挖(wa)掘客戶需求(qiu)
揣摩技術(shu)挖掘客戶需求
客戶異(yi)議處(chu)理
萬能(neng)異議(yi)處理謀略
16種常見異議處(chu)理
與客戶(hu)負責人談判
知己知彼百(bai)戰不(bu)殆(dai)
之前要(yao)做的準(zhun)備
如何塑(su)造職(zhi)業化的聲(sheng)音
如何提(ti)問
一個嘴巴,兩(liang)只耳朵
把話(hua)說到對方的心坎上
促成技巧
客戶(hu)拋出的(de)“繡球”
把“美人(ren)”抱(bao)回家
哭單(dan)(dan)、逼單(dan)(dan)、跪單(dan)(dan)
 
四(si)、與客戶(hu)建立長(chang)期信任關系的方法
電話跟(gen)蹤(zong)---環環相扣
手機短信---男(nan)女有別
電(dian)子郵件(jian)---不要(yao)成(cheng)為垃(la)圾
親筆手寫信—字(zi)字(zi)含情(qing)
精美卡(ka)片—被遺(yi)忘的就是最(zui)好(hao)的
精致小禮品---絕不行(xing)賄
超值服務---“藝高人(ren)膽大”
聯誼活動—團隊的力量
QQ/MSN在線聊天---激情+靈感(gan)
 
電話銷售技能提升與話術訓練

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