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中國企業培訓講師
過關斬將-專業電話銷售技巧
2025-06-05 13:29:18
 
講師:阮婭莉 瀏覽次數(shu):3116

課(ke)程描述INTRODUCTION

廣州電話銷售技巧培訓班

任(ren)何贏利型(xing)企業(ye)的持續和穩定(ding)(ding)發(fa)展(zhan)都離不開(kai)業(ye)務(wu)拓(tuo)展(zhan)和市場開(kai)發(fa),電話(hua)銷(xiao)售以(yi)其覆蓋面廣(guang)、效(xiao)率高而且成(cheng)本低的特點(dian)成(cheng)為企業(ye)銷(xiao)售其中非(fei)常(chang)重要的途徑和手(shou)段,達(da)到敲門磚、過濾客戶(hu)和定(ding)(ding)位客戶(hu)的效(xiao)果。然而,電話(hua)銷(xiao)售卻又容(rong)易被(bei)客戶(hu)認(ren)為是騷擾或打(da)擾而被(bei)輕易拒絕(jue),因(yin)此電話(hua)銷(xiao)售的成(cheng)功率一直是道難(nan)題。您是否也遇(yu)到以(yi)下的困難(nan)——

是否總是很擔心電話(hua)被客戶掛斷?

是否覺得冷淡的(de)觀(guan)眾反應讓你無(wu)比(bi)尷尬?

是否覺得讓客戶信任自(zi)己和順利完(wan)成電話銷售很困難?

本課程(cheng)內容和(he)(he)練(lian)習的設計(ji)和(he)(he)打造,正是針對上述及若干其它(ta)的電(dian)話(hua)(hua)銷售挑(tiao)戰和(he)(he)障礙,增強銷售人員在電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)與客(ke)戶溝(gou)通的自信心(xin)、控制電(dian)話(hua)(hua)進度的能力和(he)(he)贏得客(ke)戶信任及最終贏得訂單的流程(cheng)、方(fang)法(fa)和(he)(he)技(ji)巧。并在此基礎上全面提升(sheng)銷售人員的溝(gou)通技(ji)巧、心(xin)理素質和(he)(he)綜合(he)能力,提升(sheng)客(ke)戶滿意度和(he)(he)贏單的機(ji)率。

· 業務代表· 客服經理· 導購促銷· 銷售經理· 店長督導

培訓講師:阮婭(ya)莉    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE

課程大綱Syllabus

 

課程收(shou)獲:

 

1、了(le)解一套(tao)電話銷售流程

 

2、擁有兩大關(guan)鍵(jian)心態:積極進取和同理心

 

3、掌(zhang)握三個(ge)核(he)心技(ji)巧:聆(ling)聽(ting)、提問(wen)與(yu)說服(fu)

 

4、把握(wo)四種機會:當客戶詢問、有異議、抱怨和愿意傾(qing)聽

 

5、準(zhun)備五(wu)類信息:行業/客(ke)戶公司(si)/競爭(zheng)對(dui)手/本公司(si)/上下游(you)

 


大綱:

 

【第一(yi)天上(shang)午】

 

1、銷售是(shi)關于(yu)什么的藝術?

 

2、完整電(dian)話銷售流程: 讓你既顯示得有條不紊、邏輯清(qing)晰,又能(neng)控制電(dian)話進度(du)和節奏

 

3、電話前的準備(bei)工(gong)作

 

4、第(di)一印象的重要(yao)性和電話開(kai)場白(bai)

 

5、什么是(shi)專業的(de)聲音?

 

6、開場白(bai)的角色(se)扮演(yan)練(lian)習(xi)

 

【第(di)一天下午】

 

1、客戶不關(guan)心的原(yuan)因和應對之策

 

2、什么是同理心及其重要性

 

3、聆聽(ting)(ting)技巧:主(zhu)動(dong)聆聽(ting)(ting)和被(bei)動(dong)聆聽(ting)(ting)

 

4、聆(ling)聽(ting)技巧的角(jiao)色(se)扮演練(lian)習

 

5、應(ying)對電話過濾者

 

6、應對電話過(guo)濾者(zhe)的角色(se)扮演練習

 

【第二天上午】

 

1、提問技巧:封閉(bi)式和(he)開放式提問

 

2、封閉(bi)式和開放式提問的角色扮(ban)演練習

 

3、客戶需求的根源和分析

 

4、問(wen)(wen)什么(me)和如何問(wen)(wen)?

 

5、關于提問邏輯和內容的角色扮演練(lian)習

 

6、說服技(ji)巧

 

【第二(er)天下午(wu)】

 

1、FAB和定(ding)位技巧(qiao)

 

2、定位(wei)和說服技巧的角色扮(ban)演練習

 

3、如何消除和克服客戶顧慮?

 

4、推進和達成(cheng)協議

 

5、完整電話(hua)銷(xiao)售過程的角色扮演練習

 

6、課(ke)程(cheng)總結和每個學(xue)員分享(xiang)收獲

專家簡介

 

原戴(dai)爾大中華區銷(xiao)售(shou)培訓經理  阮婭(ya)莉

 

實戰(zhan)經驗

 

她(ta)擁有超過(guo)15年的銷(xiao)售管(guan)理經驗,在戴爾(er)任職超過(guo)10年,歷任戴爾(er)大中華區HR學習與發(fa)展部經理及銷(xiao)售培訓(xun)經理、全球(qiu)電(dian)子(zi)商務部高級顧(gu)問等高級職位。她(ta)是首(shou)位SPI授權戴爾(er)內部講(jiang)(jiang)師,曾給(gei)戴爾(er)200-300名客戶(hu)經理和(he)解決方(fang)案系統(tong)顧(gu)問講(jiang)(jiang)授約十余場“SPI解決方(fang)案銷(xiao)售方(fang)法(fa)論。

 

授課特點

授(shou)課經驗豐(feng)富(fu),善(shan)于(yu)與不同(tong)背景的學員(yuan)互動和(he)交(jiao)流,親和(he)力與感染力強(qiang),講課生動形象(xiang),理性與感性結合,邏(luo)輯思(si)維和(he)總結概括能力強(qiang),可進(jin)行全英(ying)文(wen)授(shou)課。


轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/8118.html

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