課(ke)程描述INTRODUCTION
廣州電話銷售技巧培訓班
任(ren)何贏利型(xing)企業(ye)的持續和穩定(ding)(ding)發(fa)展(zhan)都離不開(kai)業(ye)務(wu)拓(tuo)展(zhan)和市場開(kai)發(fa),電話(hua)銷(xiao)售以(yi)其覆蓋面廣(guang)、效(xiao)率高而且成(cheng)本低的特點(dian)成(cheng)為企業(ye)銷(xiao)售其中非(fei)常(chang)重要的途徑和手(shou)段,達(da)到敲門磚、過濾客戶(hu)和定(ding)(ding)位客戶(hu)的效(xiao)果。然而,電話(hua)銷(xiao)售卻又容(rong)易被(bei)客戶(hu)認(ren)為是騷擾或打(da)擾而被(bei)輕易拒絕(jue),因(yin)此電話(hua)銷(xiao)售的成(cheng)功率一直是道難(nan)題。您是否也遇(yu)到以(yi)下的困難(nan)——
是否總是很擔心電話(hua)被客戶掛斷?
是否覺得冷淡的(de)觀(guan)眾反應讓你無(wu)比(bi)尷尬?
是否覺得讓客戶信任自(zi)己和順利完(wan)成電話銷售很困難?
本課程(cheng)內容和(he)(he)練(lian)習的設計(ji)和(he)(he)打造,正是針對上述及若干其它(ta)的電(dian)話(hua)(hua)銷售挑(tiao)戰和(he)(he)障礙,增強銷售人員在電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)與客(ke)戶溝(gou)通的自信心(xin)、控制電(dian)話(hua)(hua)進度的能力和(he)(he)贏得客(ke)戶信任及最終贏得訂單的流程(cheng)、方(fang)法(fa)和(he)(he)技(ji)巧。并在此基礎上全面提升(sheng)銷售人員的溝(gou)通技(ji)巧、心(xin)理素質和(he)(he)綜合(he)能力,提升(sheng)客(ke)戶滿意度和(he)(he)贏單的機(ji)率。
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收(shou)獲:
1、了(le)解一套(tao)電話銷售流程
2、擁有兩大關(guan)鍵(jian)心態:積極進取和同理心
3、掌(zhang)握三個(ge)核(he)心技(ji)巧:聆(ling)聽(ting)、提問(wen)與(yu)說服(fu)
4、把握(wo)四種機會:當客戶詢問、有異議、抱怨和愿意傾(qing)聽
5、準(zhun)備五(wu)類信息:行業/客(ke)戶公司(si)/競爭(zheng)對(dui)手/本公司(si)/上下游(you)
大綱:
【第一(yi)天上(shang)午】
1、銷售是(shi)關于(yu)什么的藝術?
2、完整電(dian)話銷售流程: 讓你既顯示得有條不紊、邏輯清(qing)晰,又能(neng)控制電(dian)話進度(du)和節奏
3、電話前的準備(bei)工(gong)作
4、第(di)一印象的重要(yao)性和電話開(kai)場白(bai)
5、什么是(shi)專業的(de)聲音?
6、開場白(bai)的角色(se)扮演(yan)練(lian)習(xi)
【第(di)一天下午】
1、客戶不關(guan)心的原(yuan)因和應對之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆聽(ting)(ting)技巧:主(zhu)動(dong)聆聽(ting)(ting)和被(bei)動(dong)聆聽(ting)(ting)
4、聆(ling)聽(ting)技巧的角(jiao)色(se)扮演練(lian)習
5、應(ying)對電話過濾者
6、應對電話過(guo)濾者(zhe)的角色(se)扮演練習
【第二天上午】
1、提問技巧:封閉(bi)式和(he)開放式提問
2、封閉(bi)式和開放式提問的角色扮(ban)演練習
3、客戶需求的根源和分析
4、問(wen)(wen)什么(me)和如何問(wen)(wen)?
5、關于提問邏輯和內容的角色扮演練(lian)習
6、說服技(ji)巧
【第二(er)天下午(wu)】
1、FAB和定(ding)位技巧(qiao)
2、定位(wei)和說服技巧的角色扮(ban)演練習
3、如何消除和克服客戶顧慮?
4、推進和達成(cheng)協議
5、完整電話(hua)銷(xiao)售過程的角色扮演練習
6、課(ke)程(cheng)總結和每個學(xue)員分享(xiang)收獲
專家簡介
原戴(dai)爾大中華區銷(xiao)售(shou)培訓經理 阮婭(ya)莉
實戰(zhan)經驗
她(ta)擁有超過(guo)15年的銷(xiao)售管(guan)理經驗,在戴爾(er)任職超過(guo)10年,歷任戴爾(er)大中華區HR學習與發(fa)展部經理及銷(xiao)售培訓(xun)經理、全球(qiu)電(dian)子(zi)商務部高級顧(gu)問等高級職位。她(ta)是首(shou)位SPI授權戴爾(er)內部講(jiang)(jiang)師,曾給(gei)戴爾(er)200-300名客戶(hu)經理和(he)解決方(fang)案系統(tong)顧(gu)問講(jiang)(jiang)授約十余場“SPI解決方(fang)案銷(xiao)售方(fang)法(fa)論。
授課特點
授(shou)課經驗豐(feng)富(fu),善(shan)于(yu)與不同(tong)背景的學員(yuan)互動和(he)交(jiao)流,親和(he)力與感染力強(qiang),講課生動形象(xiang),理性與感性結合,邏(luo)輯思(si)維和(he)總結概括能力強(qiang),可進(jin)行全英(ying)文(wen)授(shou)課。
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/8118.html
已開課時間Have start time
電話銷售公開培訓班
- 北京電話禮儀與電話溝通技巧 馬老師
- 電話銷售技能提升與話術訓練
- 讓銷售帶上電話的翅膀—高產 周力之
- 上海PTS電話銷售技巧 黃老(lao)師
- 電話行銷實戰與需求挖掘分析 李(li)健霖(lin)
- 廣州電話銷售精英實戰訓練營 林翰芳
- 電話營銷主管經理巔峰訓練營 林翰芳
- 讓銷售帶上電話的翅膀——高
- 大客戶開發與維護九步曲實戰 溫爽
- 電話銷售技巧 講師團
- 過關斬將-專業電話銷售技巧 阮婭莉
- 創新顛覆式電銷培訓 鄭驍
電話銷售內訓
- “精準營銷 呼出未來”電話 李(li)竹影
- 銀行客戶經理保險營銷全流程 李竹影
- *成交-精準電銷實戰特訓營 宋佳龍
- 電話營銷-不打也成交的秘密 高巖(
- Smart溝通銷售術--電 李睿旎
- 中高端客戶電訪與面訪綜合銷 宋佳(jia)龍(long)
- 銀行電話催收實戰技巧 舒冰(bing)冰(bing)
- “電銷心視界·卓越電銷員技 李(li)睿旎
- 一線成交卓有成效的電話營銷 劉(liu)清揚(yang)
- 金牌銷售-電話營銷技能提升 曹勇
- 領跑業績,精準營銷--信用 李竹影
- 銀行存款產品電話營銷技能綜 李竹影(ying)