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電話營銷實戰

單元一：電話營銷理念及方法的思考拓展
   審視我的電銷工作
   何謂服務營銷
   賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個人自我管理的KPI
   電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
   電話營銷的成功因素分析
   高超電銷代表的“武備庫”
   電銷團隊及個人KPI的制定原則
   精彩都在排練后
單元三：專業“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術應用
   “西式”話術：傳統電話溝通話術應用
   “中式”：語言行為分析方法
   “中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
   電話代表“講讀“能力的培養
   電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準備及電銷過程中的聆聽與提問技巧
   外呼銷售前準備的
   開場白的技巧及演練
   聆聽與提問的技巧
   電銷過程中客戶異議的處理
   電銷促成的技巧及典型案例
   挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應用
   顧問式銷售：SPIN技巧
   FABE產品介紹
講師介紹: 周力之
資深企業管理顧問、顧問式培訓專家
曾任太平洋財產保險總公司服務運營處長及電話營銷中心運營負責人
周老師為南開大學經濟學碩士、COPC注冊協調員，并受聘為復旦大學工商管理高級研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產業與服務外包聯盟高級評審顧問。
專業領域
十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，加上卓越的語言表達魅力以及對培訓事業的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業多次重復采購
擅長的課程
《能做會教善管理——成為出眾的服務營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運營》、《高產能電話銷售實戰進階》、《營業廳服務營銷質量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業內部兼職培訓師培訓》（TTT）
服務客戶
交通(tong)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)信用卡(ka)中(zhong)(zhong)(zhong)心、交通(tong)武(wu)漢金融服務中(zhong)(zhong)(zhong)心、交通(tong)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)海(hai)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、工商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)海(hai)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、招商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)海(hai)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)湖北(bei)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、郵儲銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)廣東(dong)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、郵儲銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)安徽(hui)分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)、杭州聯行(xing)(xing)(xing)(xing)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)人保、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)平安、太平洋(yang)人壽(shou)、太平洋(yang)產險、泰康人壽(shou)、中(zhong)(zhong)(zhong)英(ying)人壽(shou)、攜程旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)網、光明天使呼(hu)叫中(zhong)(zhong)(zhong)心、烽火通(tong)訊、貴(gui)州電信、北(bei)京移(yi)(yi)動、湖南移(yi)(yi)動、江西移(yi)(yi)動、河池移(yi)(yi)動、賀州移(yi)(yi)動、嘉興移(yi)(yi)動、寶馬中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)、奔馳中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)、利(li)星行(xing)(xing)(xing)(xing)奔馳、東(dong)航武(wu)漢分(fen)公司、東(dong)航四川分(fen)公司、古奇（GUCCI）、雅培中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)、歐司朗照(zhao)明、簡伯(bo)(bo)特（中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)）、幻(huan)維數碼、上(shang)(shang)海(hai)電力(li)、上(shang)(shang)海(hai)路燈管理中(zhong)(zhong)(zhong)心、上(shang)(shang)海(hai)鈴謙醫藥、速伯(bo)(bo)艾特酒(jiu)店、康佛(fo)倫斯國(guo)際會議機構……

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