跨部門的有效溝通與團隊協作
2025-08-15 23:36:48
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課程描述INTRODUCTION
跨(kua)部(bu)門(men)溝通與團隊(dui)協作課程培訓



日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
跨部門溝通與團隊協作課程培訓
【課程(cheng)背景】
各部(bu)門(men)(men)像一(yi)座座孤島,只顧自家門(men)(men)前雪。一(yi)線(xian)同(tong)事在(zai)前線(xian)拼得(de)“你死我(wo)活”,好不(bu)容易搞掂客戶,沒想(xiang)到卻“后(hou)院起火(huo)”。在(zai)公司(si)里,員工(gong)和中(zhong)級主(zhu)管(guan)花在(zai)內部(bu)溝通的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)大約占其工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)40~50%,而對于高(gao)層主(zhu)管(guan),這個(ge)比率(lv)會更高(gao)。如(ru)何提高(gao)公司(si)內部(bu)溝通的(de)(de)(de)有效性以改善運營效率(lv)呢?怎樣才能打破門(men)(men)墻(qiang),克服部(bu)門(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)溝通障礙,讓員工(gong)發揮一(yi)加一(yi)大于二的(de)(de)(de)功效? 現在(zai),是(shi)(shi)直面這些嚴(yan)峻(jun)問(wen)題的(de)(de)(de)時(shi)候了,《跨部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)有效溝通與團隊協作(zuo)》為您(nin)帶來全新的(de)(de)(de)思(si)維(wei)方式與行為模式,深(shen)入理解不(bu)同(tong)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)緊(jin)密(mi)配合在(zai)企業(ye)競(jing)爭(zheng)中(zhong)的(de)(de)(de)重要(yao)性,學(xue)會與不(bu)同(tong)部(bu)門(men)(men)成員發展合作(zuo)關(guan)系而不(bu)是(shi)(shi)競(jing)爭(zheng)關(guan)系。
【課(ke)程(cheng)受益(yi)】
透析跨部門溝通(tong)的主(zhu)要障礙、困難、沖突起源(yuan)及根本原因(yin);
掌(zhang)握自(zi)己的(de)(de)溝(gou)通現狀,了解溝(gou)通過程(cheng)模式(shi)及溝(gou)通的(de)(de)障礙;
了解企(qi)業內(nei)部跨部門溝通協作的(de)不(bu)敗法則,掌握(wo)成功溝通的(de)必備技巧;
學習有效(xiao)(xiao)處(chu)理部(bu)門間沖突的技(ji)巧,透(tou)過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作(zuo)績效(xiao)(xiao)。
【課(ke)程大綱】
第一部分 部門合作的價值與原則(ze)規律
目 標(biao):通過分析團隊(dui)總體(ti)目標(biao)為什么在跨(kua)部門協(xie)作(zuo)(zuo)中失落的原因,界定跨(kua)部門協(xie)作(zuo)(zuo)成(cheng)功最(zui)重要的因素(su),認知跨(kua)部門協(xie)作(zuo)(zuo)成(cheng)功的基本元(yuan)素(su),并(bing)奠定今后工作(zuo)(zuo)方向。
公開討論:跨(kua)部門合作的特點
小(xiao)組討論:跨部(bu)門(men)協作的主要障礙有哪些
組織內(nei)部合作障礙因素分析(xi)
錄(lu)象觀摩和討論:同一戰壕
跨部門(men)合作目(mu)標決策(ce)流程
跨部(bu)門合作中執(zhi)行(xing)力(li)的構(gou)建
打造(zao)高執(zhi)行力團隊的關鍵
從企(qi)業(ye)方(fang)向、部門目(mu)標(biao)到執行計(ji)劃(hua)溝(gou)通(tong)流程
第二部分 跨(kua)部門合作(zuo)中的問題解決方法(fa)
目 標:啟動了(le)通過與(yu)其他部(bu)(bu)(bu)門(men)合作(zuo)(zuo)來實(shi)現(xian)本部(bu)(bu)(bu)門(men)價值的愿望,但如果缺(que)乏協同(tong)作(zuo)(zuo)業的思(si)考方(fang)法(fa),再(zai)好的愿望也(ye)很(hen)難(nan)讓部(bu)(bu)(bu)門(men)間(jian)(jian)(jian)的協同(tong)作(zuo)(zuo)業順(shun)利進行。該章節提供的部(bu)(bu)(bu)門(men)間(jian)(jian)(jian)協同(tong)作(zuo)(zuo)業科學方(fang)法(fa)幫助(zhu)部(bu)(bu)(bu)門(men)經理快(kuai)速提高部(bu)(bu)(bu)門(men)間(jian)(jian)(jian)的協同(tong)作(zuo)(zuo)業的效(xiao)率。
小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資(zi)合作中(zhong)“人”的障礙(ai)
雙(shuang)贏——利益法則
雙(shuang)贏是一種人際合作模式
不同人(ren)眼中的(de)不同價值(zhi)
什么是合作(zuo)價值
小(xiao)組作(zuo)業:組織內部合作(zuo)的價值路(lu)徑
部門存在的價值分析
解決問題為導(dao)向的4D工作法
權重各項(xiang)行動方案以保障行動的有效性
評估行動方案
工(gong)具應用(yong):內部合(he)作表達形式摸版
4D方法的(de)價值(zhi)
第三部(bu)分 把你的主張“銷售”給其他(ta)部(bu)門
目 標:探討(tao)在沒(mei)有行政指揮權(quan)的情況下如何(he)使其他部門(men)的人(ren)接受自己的建(jian)議和想法,打造人(ren)際之間雙贏合(he)作(zuo)的能力。同時(shi)認知跨(kua)部門(men)合(he)作(zuo)的關(guan)鍵是人(ren)際合(he)作(zuo),并提供技(ji)(ji)巧層面(mian)的指導,使跨(kua)部門(men)協作(zuo)從(cong)商(shang)業概(gai)念落實為人(ren)際技(ji)(ji)巧處理。
人際合作的兩個重要(yao)方面
我們(men)的(de)人際關系認知障礙
解決人際(ji)合作障礙的主要(yao)方法
案例討論:王海VS楊帆
人際合作關鍵(jian)詞:影響他人 & 達成共贏
角色演練:王海如(ru)何與楊帆進(jin)行溝通
達成共識
跨部門人(ren)際(ji)合作六大步驟
第四(si)部分 跨部門(men)會議中沖(chong)突(tu)緩(huan)解(jie)
目 標(biao):跨部門會議(yi)是組織中各(ge)部門合作協調(diao)的有效溝通(tong)形式。通(tong)過(guo)具(ju)體(ti)案例角(jiao)色演練幫助(zhu)學員(yuan)掌握主持跨部門會議(yi)方法技(ji)巧,處理可(ke)能出現的沖突,學習管理情緒,發揮(hui)個人影(ying)響力促(cu)進部門間人際(ji)和諧。
角色扮演:召開銷售(shou),行政,財務三(san)部門間協調會議
成功(gong)召開(kai)協(xie)調會的三個步(bu)驟
你的影(ying)響可能產生的結果
負面情緒的產生原(yuan)因
合作與沖突
認識自(zi)己的危險情(qing)緒信號
認識別人的危險(xian)情緒信(xin)號
錄象(xiang)觀摩:從(cong)“不”到“是(shi)”的(de)說服技巧
積極地(di)傾聽對方
贏得你的聽眾
共同找出解決方案
沖突中的自我情(qing)緒(xu)管理
跨部門溝通與團隊協作課程培訓
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