專業服務形象塑造
2020-02-10 09:11:41
講師：賈春濤 瀏覽次數：3016
課程描述INTRODUCTION
專業服務形象塑造培訓
培訓講師：賈春濤
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專業服務形象塑造培訓
課程背景
在新經濟時代，專業服務形象是一種潛在的資本。服務形象不僅反映出工作人員的個人素質、能力和涵養，更是企業形象、公司管理水平與服務水準的體現。隨著產品同質化時代的到來，如何提高服務質量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務行業面臨的嚴重問題之一。作為移動窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺，具備主動服務的意識則顯得尤為重要。要提高服務質量，掌握服務禮儀是基本準則，因為它不僅能提升個人素質及良好職業形象，同時也能在工作環境中充分的樹立良好的企業形象。
培訓對象
營業廳一線員工
課程大綱
第一講、移動的品牌特征--專業服務形象建設
職業形象對移動的深入影響
優秀的移動營業人員的形象
職業形象對移動的深入影響
移動公司實際影像典型案例分析
專業服務形象塑造的重要性
第二講、專業服務的意識培養
專業服務形象塑造八大基本原則
專業服務形象塑造的基本內容
移動禮儀的特質化要求
第三講、專業服務形象塑造之--形象篇
儀容規范的表觀分析
著裝規范之整體把握
飾品佩戴規范之度的控制
形體儀態規范的流程梳理
服務用語規范對營銷的意義
日常禮儀規范之實現自我
第四講、專業服務形象塑造之--行為規范篇
附錄像資料
站姿的要點把控
崗位坐姿要理分析
行姿--由點及面
蹲姿不同環境的注重點
動態服務之--手勢點評
鞠躬在專業服務中的重要性
微笑的內功修煉
目視對提高客戶感知的分析
現場演練
第五講、專業服務形象塑造之--服務規范篇
附錄像資料
時刻保持強先一步的接待客戶意識
業務處理不放過一個營銷的機會
業務推介對營銷的重大意義
親情化服務客戶的打造差異化體驗
告別客戶學會建立自己的客戶維系系統
引導客戶時刻具備主動服務意識
廳內流動服務--向動態型服務的轉變
第六講、專業服務形象塑造之--崗位規范篇
流動營銷在整個營業廳服務中的重要性分析
流動營銷應具備的素質要求
流動營銷用語及規范演練
業務受理服務的本質
業務受理用語及規范演練
客戶投訴處理服務的特殊性分析
投訴處理更應具備的優質服務
客戶挽留崗位服務對公司的策略性意義
客戶挽留規范演練
第七講、專業服務形象塑造之--專業服務有效溝通篇
專業服務溝通的概念及意義
專業服務溝通的原則
專業服務溝通的注意點
第八講、專業服務營銷形象塑造
精神面貌附：某營業廳客戶意見薄分析
與客戶建立信任感
講話與聲調語速同步+音量同步+語法同步
對方的動作身體姿態+手勢+眼光的接觸
第九講、掌握服務理念和禮儀在實際崗位中的運用及要點
在接待客戶前的服務和禮儀上的運用
在接待客戶中的服務和禮儀上的運用
在接待客戶后的服務和禮儀上的運用
營業廳服務禮儀綜合演練
專業服務形象塑造培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/233169.html
已開課時間Have start time
- 賈春濤
[僅限會員]
客戶服務公開培訓班
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
客戶服務內訓
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明芳
- 面向客戶需求管理 吳江
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔（
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳江
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳