《高績效管理團隊建設》之 AYM式溝通
2025-07-02 04:54:18
講師：周(zhou)子人 瀏(liu)覽(lan)次數：2983
課程描述INTRODUCTION
AYM式溝通培訓
培訓講師：周子人
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
AYM式溝通培訓
課程背景：
為什么有(you)的(de)人講話(hua)你(ni)會聽，有(you)的(de)人講話(hua)你(ni)不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什(shen)么同(tong)樣一句(ju)話(hua)，有(you)的聽了深受(shou)鼓舞(wu)，有(you)的聽了卻讓人沮喪？
為(wei)什么同樣的事情(qing)不同的人(ren)去做效果完全不同？
為什么同樣的談話聽者的結論完全相反(fan)？
為什么匯(hui)報(bao)同樣的(de)工作，不同的(de)人(ren)得到(dao)的(de)支(zhi)持相差懸殊？
為什么指派別(bie)人做事，結(jie)果與預期相差甚大？
讓我們關注溝通的過(guo)程和(he)技巧，
讓(rang)所有的(de)交流更加開心和順暢
培訓(xun)目的(de)與(yu)目標：
研(yan)究分析、了解AYM式溝(gou)通過程，認(ren)識溝(gou)通的各種障礙及消除辦法。
練(lian)習有效的聆聽、發問、表達、回(hui)饋、非語言溝通(tong)等技(ji)巧(qiao)，掌握AYM式溝通(tong)的主要步(bu)驟與(yu)方法。
領會與上司、下屬(shu)有效(xiao)溝通的要點。
研究(jiu)橫向溝(gou)通協作障礙(ai)的(de)產生原因，學會建立信任(ren)與(yu)感情賬戶、知己(ji)知彼、換位思考、相互尊重與(yu)欣賞(shang)等跨部(bu)門溝(gou)通協作技巧。
學(xue)習有效預(yu)防、處理團隊沖突、投訴的要(yao)點與步驟(zou)，學(xue)會在(zai)工作中通過AYM式溝(gou)通協作獲得雙贏。
課程目標：
精(jing)彩視頻回放+現(xian)場角色扮演的培(pei)訓模式，使學員對(dui)培(pei)訓內容印(yin)象深刻。
案(an)例分析與討論(lun)，使(shi)學員在仿(fang)真(zhen)的環境下學習，從(cong)而提高學員的實戰(zhan)能力(li)。
學員將進行小(xiao)組討論、游戲、角色(se)扮(ban)演,并有機會親自體驗(yan)、演練其所學的知(zhi)識(shi)和技能。
適(shi)合學(xue)員(yuan)：
各級管理人員(yuan)、需多部門(men)協作的其(qi)他崗位人員(yuan)
課程大綱：
AYM式(shi)溝通(tong)（6小時版本）
一、AYM式管(guan)理智慧(hui)
管理(li)溝通是一種智(zhi)慧(hui)
曾國藩為何得到毛澤東的膜拜
毛主席(xi)在安源的(de)溝通智慧
二、AYM式溝通的基本(ben)認知(zhi)
AYM式溝(gou)通定義
AYM式溝通的核心四要素(su)
AYM式溝通六(liu)個信(xin)息
AYM式(shi)溝通五層傾聽
AYM式(shi)溝通(tong)三大表情
綜(zong)合案例分析(xi)：現(xian)代版扁鵲見蔡桓公(gong)
說明(ming)：本單(dan)元重(zhong)點在于揭示溝通(tong)(tong)的(de)(de)力(li)與(yu)(yu)難(nan)，幫(bang)助學員深刻認識溝通(tong)(tong)的(de)(de)價值及溝通(tong)(tong)困(kun)難(nan)的(de)(de)原因，并全面理解影響式溝通(tong)(tong)的(de)(de)含義與(yu)(yu)程(cheng)序、要(yao)素，了解溝通(tong)(tong)的(de)(de)常見障礙。
實(shi)作練習(xi)：禪師論道
培訓方式：講(jiang)課(ke)、小組討論(lun)、實作練(lian)習、故事分享
三、AYM式溝通---多層次(ci)溝通
AYM式溝通(tong)的四字真(zhen)經
AYM式溝通(tong)與辦事風格
案例解析(xi)：五百強(qiang)企業是這樣(yang)面試的(de)
與平級(ji)領導(dao)溝通不應該說的3句(ju)話
職責(ze)的邊界與重疊
心(xin)態(tai)與情緒(xu)調整(zheng)
如何與下(xia)屬溝通
與下屬溝(gou)通不應該說的3句話
與不(bu)同(tong)層次下屬的溝通方(fang)法
如(ru)何與領導溝通(tong)
和領導不應該說(shuo)的3句話
數據與事(shi)實
時間與時機的火(huo)候(hou)
實戰演練：一(yi)次投訴的處(chu)理
說(shuo)明：要做(zuo)好(hao)工作就要學(xue)會與(yu)上(shang)下(xia)級有(you)效溝(gou)通，而企業科層式(shi)的結(jie)構(gou)決定了(le)組織上(shang)下(xia)溝(gou)通自(zi)有(you)其特殊要求(qiu)，與(yu)一(yi)般的人際溝(gou)通有(you)著不同的特點(dian)。
溝通實例：唐駿(jun)與蓋茨
培訓方式(shi)：講(jiang)課、小(xiao)組討論、大組交流、案例研討
四、AYM式跨部(bu)門溝通協作
跨部門溝通(tong)協作
樹(shu)立共(gong)同的目標與(yu)價值(zhi)觀(guan)
同理心與換位思考
相互(hu)尊(zun)重和欣賞
避免(mian)告狀式溝(gou)通
角色扮演：請你幫助我一下
如(ru)何表達憤(fen)怒
我們為什么會(hui)生(sheng)氣
表達憤怒的(de)四個步驟(zou)
保持和團隊(dui)一致的(de)價值取向
綜(zong)合案例研討(tao)：扳(ban)道工的抉擇
說明：跨部(bu)(bu)門溝通協作(zuo)(zuo)是企業(ye)常(chang)見難(nan)題，單靠加強建制(zhi)并(bing)不能(neng)從根本上解決這(zhe)類問題。碰到橫向合(he)作(zuo)(zuo)困難(nan)時要多想(xiang)想(xiang)，我(wo)們自(zi)己能(neng)做些什(shen)么、該做些什(shen)么，從而讓(rang)別的部(bu)(bu)門愿(yuan)意配合(he)我(wo)們。
案例研討：誰是優(you)秀員(yuan)工
培(pei)訓方式：講課(ke)、小組討論、大組交流(liu)、角色扮演、實作練習、案例研(yan)討
五、AYM式沖突處理技巧
正確面對沖突(tu)
沖突中的四(si)種狀態
溝通者(zhe)心態調整
沖突處理中情感處理三(san)部(bu)曲
案例(li)演練：客戶投訴的有效溝通
說(shuo)明：事(shi)出必有(you)因，沖突(tu)處(chu)理(li)(li)中如果能先給自(zi)己定(ding)位(wei)，答案就會(hui)不一樣；如果能知道(dao)對(dui)方的(de)感情(qing)走向，那您一定(ding)是溝通(tong)的(de)高手。本(ben)單元研究如何面對(dui)沖突(tu)，學習沖突(tu)處(chu)理(li)(li)的(de)要點與步驟(zou)，透過理(li)(li)解與服務獲得雙贏。
故(gu)事(shi)啟發：一(yi)句(ju)話(hua)人生
卓越的溝通(tong)技巧（3小(xiao)時版本）
一(yi)：人際風格與(yu)溝通技巧
1)溝通中常(chang)見的問題探(tan)析
2)案例討論：這個到底(di)怪誰(shui)？
3)新生代員工溝(gou)通的(de)障礙
二：人(ren)際風格(ge)與溝(gou)通技巧
1)人際風格(ge)的四大(da)分類
2)四種類型人(ren)的特征關鍵詞
3)與四(si)種人的溝通技巧
4)不同風格的(de)下屬管理
5)案例討論：如何和90后員工溝(gou)通(tong)
三(san)：找對(dui)對(dui)象說對(dui)話－和不同(tong)(tong)層級(ji)人說不同(tong)(tong)話
1)與(yu)平級(ji)領(ling)導溝通不應該說(shuo)的(de)3句話(hua)
a)職責(ze)的邊界與重疊(die)
b)心態(tai)與情緒(xu)調整
2)如何(he)與下屬溝(gou)通
a)與(yu)下屬溝通不應(ying)該說的3句話
b)與不同層次下屬的溝通方法
3)如何與領導溝通
a)和領導(dao)不應該說的3句話
b)數(shu)據(ju)與事實
c)時間與時機的(de)火候
4)職場中打死也不能(neng)說(shuo)的(de)話
本綱要說明：要做(zuo)好(hao)工(gong)作就(jiu)要學會與上下(xia)級有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)，而企業科層式的(de)結構決定了(le)(le)組織上下(xia)溝(gou)(gou)通(tong)自有(you)其特(te)殊(shu)要求，與一(yi)般的(de)人(ren)際溝(gou)(gou)通(tong)有(you)著不(bu)同(tong)的(de)特(te)點(dian)，作為管理者，如何用正確的(de)身份去交流(liu)，就(jiu)成為了(le)(le)一(yi)門(men)藝(yi)術，人(ren)做(zuo)好(hao)了(le)(le)，一(yi)切都(dou)好(hao)了(le)(le)。
培訓方式：講(jiang)課、小組討論(lun)、大組交流、案例研討
培訓時(shi)間：本課程需時(shi)3小(xiao)時(shi)
AYM式溝通培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/234864.html
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