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中國企業培訓講師
文秘工作技能提升
2020-04-11 17:22:48
 
講師：刁東燕 瀏覽次數：3003

課程描述INTRODUCTION

文秘技能提升培訓

· 秘書文員

培訓講師：刁東燕    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

文秘技能提升培訓

【課程背景】
秘書，是組織工作中的非常重要的組成部分。而于此同時他們也在日常工作中也起到牽針引線的工作，是潤滑劑，是催化劑，甚至是引發器；如何承上啟下、跨部門溝通，如何行為得體，禮儀周全，如何邏輯清晰，條理分明，突出重點的公文寫作其實是每一位在崗秘書需要具備的專業素質和工作技能。
《文秘工作技能提升》將通過職場工作溝通、公文寫作，職場禮儀，以及文秘職場技巧四個方面，幫助文秘提升職場工作效率，提升綜合素養，實現組織績效的提升。
 
【課程收益】
了解秘書的角色及定位
掌握公文寫作的邏輯表達
掌握公文寫作語言表達的溫度和色彩
掌握基本職場禮儀
掌握職場溝通的技巧
【課程對象】骨干員工、公文寫作人員、秘書
【授課方式】理論講解+演練實操+情景互動
【課程時長】1-2天，6小時天
 
【課程大綱】
引言：什么是學習？為什么要學習？
討論：
我是誰？我具備哪些角色？角色對我意味著什么？
1. 秘書的角色
秘書角色的五位法
- 站位
- 定位
- 補位
- 上位
- 空位
- 討論：領導對秘書的要求是什么？
角色與組織的關系
秘書的能力模型
- 溝通能力
- 協助能力
- 組織能力
- 寫作能力
 
一、公文寫作- 邏輯思維的構建
1. 影響公文寫作的四個要素
思維意識
公文的對象
公文的內容
*理性的邏輯思維
*感性的語言呈現
公文的目的
2.了解公文發布的對象
了解層級
了解習慣
了解喜好
3.理性的邏輯思維
金字塔結構是什么
金字塔原理的四大特點
結論先行
上下對應
分類清晰
排序邏輯
金字塔思維的接受信息的四個步驟
4.一句話概括內容
識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
對應：找到事實與觀點的對應關系
結構：畫出結構性關系圖
表達：概括主題、引出縱向及橫向結構的涵義
金字塔原理的呈現結構
案例研討：縱向結構
案例研討：橫向式結構
模擬練習
金字塔的原則
MECE原則
練習：MECE運用
 
二、職場溝通
1.溝通的重要性
職場中常見的溝通誤區
溝通與人際關系
2.溝通視窗解讀
案例分析：你在哪里？
3.溝通的三個前提
研討：西游記
4.因人而異進行溝通
性格測試及行為風格
五種行為風格的識別與溝通方式
5.溝通技巧
信息的四個維度和四個傾聽技巧
- 事實
- 情感
- 個人
- 意圖
如何識別領導的意圖
會贊美 ORID贊美法
能提問 W型提問和C型提問
6.如何跟領導溝通
1357法則
122模型
如何郵件溝通
微信溝通的禁忌
四種常見匯報模型
方案匯報
方案選擇匯報
問題匯報
項目進展匯報
 
三、職場禮儀
1. 職場禮儀之道
我們為什么要學禮儀
禮儀的三個維度和四個基本原則
職業形象的具體原則和要求
2. 著裝禮儀：服裝是你的無聲名片
禮儀是身份，服飾體現修養
你不重視著裝，別人也不重視你
TPO法則：正確著裝三要素
男士著裝-西裝
女士著裝-職業女裝
善待你的工裝，他是你職場素養的體現
3. 儀容禮儀：好的儀表是一張通行證
面容修飾是儀容美的重頭戲
好的儀容是一種好習慣
如何保持面部整潔
得體化妝，注意四個基本原則
4. 儀態禮儀：舉止體現氣質修養
學禮儀從站姿開始有講究
優雅走姿的要求
標準坐姿
蹲姿有講究
手勢禮儀知多少
待人接物的儀態要注意哪些
5. 相識禮儀：得體的談吐為你加分
介紹禮儀，走向熟悉的第一步
禮貌用語，拉近彼此的距離
小名片大學問
握手禮儀，尊重對方從掌心開始
如何安排中西餐座次
如何遞送咖啡、茶
特殊場合下的問候
可根據企業需求進行課程定制。

文秘技能提升培訓


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刁東燕
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