汽車4S店---- 服務禮儀提升訓練營課程（2天）
2025-10-01 03:49:18
講師：劉雁(yan) 瀏覽次數：3004
課程描述(shu)INTRODUCTION
汽車4S店服務禮儀
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
汽車(che)4S店服務禮儀
課程(cheng)大(da)綱
第一(yi)天 上午9:00-12:00 下(xia)午2:00-5:00
服務禮儀基礎——服務意(yi)識與職業形象(xiang)塑(su)造、基礎儀態與行為禮儀指導(dao)訓練
1、服務意識與服務禮儀宣(xuan)導(dao)
服(fu)務禮儀的(de)根本是(shi)什么？
禮是(shi)什么？
服務意識的力(li)量
“五心”服務
2、職業形(xing)象塑造
職業(ye)形象重要性
員工(gong)形(xing)象與企業的形(xing)象
新客戶(hu)對(dui)你的“第一印象”
職業形象塑造
-----儀容
-----儀表
-----職業裝
-----制服
禮(li)儀形象的幾個(ge)原則(ze)
搭配禁與(yu)宜
現場檢視與(yu)校(xiao)正(zheng)
3、職業妝容與發型
職業妝的要領(ling)
實操
4、服(fu)務行業(ye)基礎儀態禮(li)儀
站姿
蹲(dun)姿(zi)
行姿
目光禮
鞠(ju)躬禮
指引(yin)禮
遞(di)接禮
5、服務行業(ye)基礎(chu)行為禮儀
握手(shou)禮
介紹禮
行徑位次禮(li)
電梯禮
名片禮(li)
敲（進）門禮
6、微笑服務
什么(me)是微笑服務
優(you)質服(fu)務與微(wei)笑
培養(yang)優質服務的心態
誰偷走了(le)你(ni)的(de)微笑
尋找快樂鑰匙(chi)
微(wei)笑的藝術
微笑的十大理由(you)
真正(zheng)的微笑
微笑訓練(lian)五大法
微笑(xiao)服務的管理工(gong)具
第二(er)天 上(shang)午9:00-12:00 下午2:00-5:00
服務(wu)禮儀(yi)實操——接待禮儀(yi)規范、客戶溝(gou)通、投訴處理
（第一天學(xue)習(xi)成(cheng)果檢視）
1、接待禮儀規范
迎接問候
-----不(bu)同情(qing)境下的問(wen)候
-----迎接禁忌
-----關于(yu)引導
-----形體體語言與外(wai)表(biao)修(xiu)飾自測
-----情景再(zai)現(xian)實操
2、 客戶溝通禮儀(yi)
溝通的重要性
溝(gou)通(tong)3A原(yuan)則
聆聽六要素
溝(gou)通基本禮(li)儀(yi)
-----交談態勢語
-----關于(yu)稱呼
-----關于贊美
電話禮儀
-----撥打電(dian)話(hua)禮儀
-----接聽電話禮儀
-----轉接電話(hua)禮儀(yi)
-----代接(jie)電話禮(li)儀
-----處理不滿電話技巧
情景再現(xian)實操
3、投訴(su)抱怨處理核心技巧
了解抱(bao)怨的客戶
避(bi)免客戶(hu)投(tou)訴的十三條(tiao)忌語
避免(mian)客戶投訴的(de)方(fang)法
客戶(hu)抱怨投訴處(chu)理技(ji)巧(qiao)
投訴處理的原則
投訴處(chu)理的(de)步(bu)驟(zou)
情景再現實操
4、實(shi)戰演練成果驗(yan)收
5、感恩(en)閉營(ying)
感恩圈(quan)
領導(dao)講(jiang)話
頒發證書
合(he)影
汽車4S店(dian)服務禮儀
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/23941.html
已開課時間Have start time
- 劉雁
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