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國際商務禮儀知識培訓

【課程背景】：
企業員工整體素養關系到該企業在業內的口碑及競爭力。員工不僅要掌握專業技能，更要提升社會社交能力及對工作的忠誠度與積極性。
禮儀是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用職場商務禮儀接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，還體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
 本課程旨在幫助工作人員全面提升工作能力，掌握相關崗位的職業要求，使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與職場商務禮儀落實到行為規范中；幫助工作人靈活應用職場禮儀的知識應對變化多樣的商務場合，完善、提升企業的公眾形象和品牌形象。

【課程特色】：
 內外兼修，與工作現狀緊密結合，理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。突出聽、看、做、練等親身體驗，充分激發學員的學習興趣。

【課程目標】：
1. 給他人留下良好的第一印象；
2. 使工作氛圍更加融洽；
3. 塑造良好的公司形象；
4. 提高受訓的自身修養；
5. 培養員工人際關系處理、服務行為能力；
6. 運用有效的職場商務禮儀技巧處理工作中的突發狀況；
7. 全面提升員工的職業素質（形象、觀念、態度、能力）；
【項目建議】：突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣；
【培訓課時】：1天 共計 6 小時；
【訓練裝備】：白板、投影儀、魚骨形課桌、活動練習空間
【實施項目】：《國際禮儀入門與中國文明》
國際禮儀入門與中國文明
n 第一章：無聲語言之打造*的商務形象
? 塑造良好的第一印象（首輪效應）
? 自信是職業形象的開始
? 發型要求
l 男士
l 女士
? 配飾要求及配飾語言
l 耳環
l 手鏈
l 戒指
l 手表
? 著裝要求及禁忌
l 男士
l 女士
n 第二章：國際商務活動禮儀
? 商務拜訪禮儀
l 拜訪前
l 拜訪中
l 拜訪后
l 問候禮
l 握手禮
l 名片禮儀
l 介紹禮儀
l 引領禮
? 商務會面禮儀位次排序
l 會客
l 洽談
l 談判
l 乘車座次排位
? 商務中餐禮儀
l 宴請位次
l 宴請場合
n 第三章：國際禮儀
? 歐美及東南亞幾國禮儀特點
? 出國商務活動或旅游應注意的禮儀細節
? 少數民族及別國禮儀風俗習慣
n 第四章：中西方文化差異
? 語言差異
? 舉止差異
? 宗教信仰差異
? 風俗差異
? 經典案例分享
n 第五章：中國古文明與現代文明
? 淺談中國文化文明發展
? 中國地域民族風俗
? 近年來國際中對中國文化重大影響案例

國際商務禮儀知識培訓