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職場禮儀與職業形象塑造培訓

課程背景
       在商業競爭日趨激烈的今天，一個人可持續性發展應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的重要務場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務、政務、社交活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難： 
◆在日常工作中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具職業魅力？女性穿職業裝所搭配的絲襪一定必須是肉色嗎？男士的商務正裝竟然不是黑色？如何根據場合和角色定位選擇恰當的服裝，既不喧賓奪主，又能不落俗套。
◆向上溝通如何迅速達成共識，平行溝通如何降低溝通成本，向下溝通如何提升人際敏感度。如何通過電話溝通，體現個人與企業品牌文化的魅力。
◆在商務接待與出行過程中，如何駕馭商務休閑裝的正式度與分寸感。如何使用身體儀態體現職業化素養，如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化。
      《職場禮儀與職業形象塑造》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。

課程特點：
◆ 本課程是經歷過近百次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。；
◆ 不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用；
 ◆ 課程講師服務于東方航空、中國航空、海南航空、農業銀行、建設  銀行、浙富控股集團、綠地集團等多家國企、央企、外企強調以落地為目標的課程理念，實戰經驗豐富。

課程收益
◆通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
◆通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
◆通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養
◆通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。

授課方式
理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

課程大綱
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一單元：形象力助你贏得人生 
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場戰斗力
◆個人品牌形象管理ABC原則
◆著裝認知五層次
◆用服裝去溝通--如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
◆職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？
第一層及：權威型職場 關鍵詞：標識與統一
第二層級：專業型職場 關鍵詞：權威與保守
第三層級：傳統型職場 關鍵詞：得體與融入
第四層級：創意型職場 關鍵詞：自由與品味
◆著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
◆如何“品衣識人”？
◆如何讓你的職場著裝“穿的對”
◆穿著規則中的“個性-共性-個性”的差別
◆職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
◆合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
◆“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型

第二單元：穿出屬于自己的著裝風格
◆怎樣搭配看起來挺拔又有型？
◆服裝搭配通行指南 
◆商務正裝VS商務休閑裝
◆男性商務裝--打造值得信賴的商務形象
商務襯衫--著襯衫的禁忌
商務領帶
著西裝時扣子的禁忌
商務配飾
◆女性商務裝--塑造典雅大方的商務形象
商務套裙--專業性、權威感的象征
商務形象配飾
◆突顯個人風格的日常穿搭
◆社交場合怎么穿禮服合宜且有格調
◆現場演練：商務談判場合著裝要求

第三單元：探尋肢體語言的秘密
◆眼神的交流--有溫度的傳遞
◆表情的渲染--笑容是你的第一奢侈品
◆站姿的傳遞--站出自信與成功感
◆走姿的象征--走出的你的風范與氣質
◆正確的坐姿--坐出高貴、平和與尊重感
◆手勢的含義--你的手也會說話

第四單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力
◆神奇的55/38/7定律
◆小游戲：四種距離的界定
◆商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
◆商務名片的遞送大學問
◆商務引導禮儀--永遠存在于最恰當的位置
◆現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
◆商務接待的座次禮儀--讓合適的人坐在合適的位置
◆現場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次 
餐桌的座次安排
◆商務宴請的禮儀 
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象 
親切的第一聲 
良好的姿態影響電話中你的聲音 
電話禮儀的基本原則 
撥打電話的禮儀 
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 
手機禮儀 
接聽私人電話時 
案例研討：某大型央企的對公電話接聽流程
◆陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力？
甄別陌生人信用
◆飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
◆禮物管理
禮物的目的：維護與表達
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機
◆生活服務管理
人走茶不涼
維護你生活中的“固定供應商”
維護你生活中的“專家顧問團”

第五單元：溝通的藝術
◆如何傾聽？
◆學會傾聽不容易
解讀繁體字的“聼”
Good ◆istener是*的素質
專注傾聽5秒鐘
◆為什么要學會傾聽
耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶
案例分析：劉邦何以一統天下
◆學會傾聽的流程
小組練習： 
◆反映情感是傾聽的最高境界
案例分析：如何面對對方失控的狀況？
◆提問方式與微動作
案例分析：七Yes成交法的秘訣
◆給與和接受反饋？
◆反饋的類型
◆反饋的級別
零級反饋
案例分析：職業倦怠是如何形成的？
一級反饋
案例分析：金錢不能買到什么？
◆如何建立尊重和信任 
小組討論：在關鍵時刻給與關鍵性肯定
◆二級反饋
案例分析：胡蘿卜加大棒是否有效？ 
二級反饋的難點
運用BIC進行負面反饋
案例分析：某央企績效面談運用BIC進行負面反饋
向上溝通--四種不同行為傾向的溝通方式
◆“氣場強大，支配型”領導
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的領導溝通？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
◆“喜歡開玩笑，善交際”型領導
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
◆“追求平穩，不喜風險型”領導
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是左右為難？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
◆“邏輯性強，擅思考型”領導
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法

職場禮儀與職業形象塑造培訓