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績效面談溝通技巧

課程背景：
 ?提升績效與引領業績突破：目前很多優秀的管理者善于管理事務，缺乏用領導魅力和有效的日常管理獲得員工信任，提升績效，本課程針對此類挑戰應運而生。

服務特色:
?提供免費的課前“學員需求調研問卷”、和人力資源部、管理者課前溝通，特別為客戶量身定制專業課程；
?選取對客戶行業有針對性的案例討論、情景模擬、上下級角色扮演等教學方法，深入淺出地引導、講解；
?可以提供講師課堂觀察報告。

誰來參加？
? 面臨公司績效管理轉型的“職場老將”
? 尋求危機中突破業績的企業管理者
? 永遠在績效變革前沿的人力資源管理者

有何收獲？
兩天的課程結束后，您將學習到以下內容：
什么是績效管理？績效管理的演變過程、現在的挑戰和未來展望
日常績效管理：如何設置期望和目標、管理進展、及時反饋、激勵
 案例輔導與角色扮演：專家講師多年實戰經驗，輕理論、重操作 ，讓你掌握不同情景下針對不同員工的績效面談方式

課程大綱
第一天
【高績效團隊暖場活動】雨點變奏曲
培訓安全、學習及團隊競賽規則說明
什么是領導力？ 領導力和管理的區別
什么是績效管理？績效管理的演變過程、現在的挑戰和未來展望
目前都有哪些績效管理工具？KPI、OKR、BSC、KPA
績效管理的流程：共同創建計劃、日常管理、定期評估、績效評分與績效漲
薪、個人發展的銜接
建立信任關系、認識到反饋的力量、做個會問問題促進思考的管理者

情景領導力：領導力類型的差別、領導情景、你了解員工的發展等級嗎？
【學習活動一】運用情景領導力解決實際績效管理的挑戰
 【學習活動二】有效溝通的障礙
有效跨部門協作 —— 周哈里窗
面對面溝通、電話溝通的要素
有效的員工績效面談技巧：制造氛圍、用對方聽得懂的語言、發現并消除隔
閡、學會提問、善于聆聽

第二天
回顧前一天要點
提升績效需要提升員工的投入、敬業度
激勵、激勵的要素 、David McClelland激勵理論
【學習活動二】識別不同類型員工的績效激勵方式

【角色扮演一】
績效日常管理：座談技巧 – 根據員工類型，展現說和聆聽的技巧，提升績效
緩解壓力、解決沖突情境

【角色扮演二】
績效管理：座談技巧 – 如何分享績效考核結果，解決沖突

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