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物業項目沙盤推演

課程背景
      隨著物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)市場(chang)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)不斷加劇，具有獨立管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)需求每年(nian)(nian)也(ye)在(zai)不斷擴大(da)。中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)發(fa)展至今(jin)年(nian)(nian)，早年(nian)(nian)從(cong)事物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)部(bu)份人(ren)員(yuan)都已經成長為(wei)各(ge)大(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)堅力(li)量(liang)，作(zuo)為(wei)中(zhong)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)出(chu)(chu)現(xian)(xian)了嚴(yan)重斷層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象，各(ge)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、各(ge)公司缺(que)乏系(xi)統地培(pei)訓或(huo)是(shi)有針對性地對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)某些專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養和(he)引(yin)導，也(ye)導致現(xian)(xian)在(zai)多(duo)數(shu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)出(chu)(chu)現(xian)(xian)了在(zai)其(qi)位卻不能(neng)任其(qi)職的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象。特(te)別是(shi)在(zai)2017年(nian)(nian)9月6日、2018年(nian)(nian)2月12日住建部(bu)二次發(fa)文164全(quan)(quan)面撤銷物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)資質后，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)化(hua)態勢更呈上升(sheng)趨勢。這也(ye)意(yi)味著新業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面開(kai)啟，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)回歸本質，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主作(zuo)為(wei)物(wu)(wu)(wu)權(quan)所有者(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)主導者(zhe)(zhe)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主滿意(yi)度和(he)忠誠(cheng)度將決(jue)定物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)權(quan)，如何讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)價值成為(wei)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭(zheng)力(li)，是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)生存(cun)和(he)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)都需要(yao)高度關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)課題(ti)。一個好的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理(li)(li)(li)(li)直接決(jue)定著企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)口碑、生存(cun)、品牌，因此(ci)(ci)在(zai)全(quan)(quan)面培(pei)養中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)也(ye)就顯得(de)十分必要(yao)，此(ci)(ci)課程(cheng)是(shi)從(cong)模(mo)擬項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)角度出(chu)(chu)發(fa)，以沙盤推演的(de)(de)(de)(de)(de)形式，全(quan)(quan)面導入在(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)日常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)可(ke)能(neng)會出(chu)(chu)現(xian)(xian)、遇到的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，結合物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)方(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)編制和(he)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全(quan)(quan)生命(ming)周(zhou)期的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解，讓學習(xi)者(zhe)(zhe)能(neng)通過(guo)學習(xi)真正掌握(wo)到管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)重點(dian)及要(yao)點(dian)。

課程收益
1. 講解沙盤推演的目的和意義。
2. 通過對沙盤推演的講解，讓學習者了解物業項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內容
3. 重點講解物業管理服務方案的編制重點、內容、方法。
4. 通過實際項目的模擬操盤，讓學習者在學習完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業管理方案編制的內容清晰，特別是在項目的經營管理方面，有清晰的認識和對成本、財務、經營的重要數據有敏感的意識。
5. 對物業(ye)全(quan)生(sheng)命周期內各個時間段、各個重要(yao)節(jie)點的重點工作(zuo)(zuo)的講解、分(fen)析，讓項(xiang)目管理(li)者了(le)解在項(xiang)目管理(li)過程(cheng)中的重點及難(nan)點，合理(li)安排工作(zuo)(zuo)、分(fen)配精力，從而能高效地達(da)成工作(zuo)(zuo)目標。

課程對象
1. 物業管理公司運營管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理版塊管理人員。
2. 物業市(shi)場部相關人員

課程綱要
DAY1： 09：00-17：00
第一部分：項目沙盤推演
1、什么是沙盤推演？
2、沙盤推演的程序
3、沙盤推演的內容
4、沙盤推演的成果
5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用
第二部分：物業服務方案編制
1、物業服務方案編制的基礎
2、物業服務方案編制前的準備
3、物業服務方案編制的要點及注意事項
4、方(fang)案(an)的最(zui)終呈現

DAY2: 09：00-17：00
第三部分 物業的前置服務
第一講：前期介入期間的重點工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規劃設計建議
2、 承接查驗中的應關注的重點及注意事項
3、 接管驗收應該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務來展現物業形象
5、 怎樣做好與業主（準業主）的第一次接觸。
6、 交付驗收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項準備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應急預案準備，突發事件的處理，裝修咨詢引導、客戶信息采集、返修問題匯總轉報與跟進）
8、 零星交付時的重點問題關注。
第四部分  物業常態項目的運營管理
1、 集中裝修高峰期的現場管理與成品保護
2、 常態項目的現場品質管理（精細化管理）
3、 項目的經營管理思路拓展與多種經營業務開展
4、 項目的風險識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關系管理
第五部分  物業項目的后期管理
1、 如何正確引導業主大會的召開和協助成立業主委員會
2、 項目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達成物業服務費用的調整
4、 項目創優的重點工作及計劃安排與實施
5、 物(wu)業(ye)撤(che)離(li)與(yu)交接（合(he)同(tong)到期與(yu)非常規撤(che)離(li)）

（此課程為學員實際動手的課程，全程以學員參與為主，老師講授為輔。因時間關系在開課前，企業需做好前期項目數據及信息采集的相關工作，學員按老師提供的采集數據資料，可先行擬定出一版物業服務方案，在課堂上老師與學員共同就實際問題進行講解、分析和探討。便于學員更好地掌握和吸引。）
物業服務(wu)方案(an)編(bian)制前的(de)(de)資料(liao)準備(bei)(bei)（項目的(de)(de)占地面積(ji)、建(jian)筑面積(ji)（收費(fei)(fei)面積(ji)）戶數、樓棟數、綠化(hua)面積(ji)、有多少(shao)公共(gong)設(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)備(bei)(bei)（重點）、出(chu)入口(kou)（人行、車(che)行）、車(che)位(wei)數量、相關配(pei)套的(de)(de)設(she)(she)備(bei)(bei)設(she)(she)備(bei)(bei)或(huo)其他，擬配(pei)置的(de)(de)管(guan)理人員（含外包(bao)）及崗位(wei)設(she)(she)置、項目的(de)(de)月度(du)收支(zhi)情況（如(ru)屬于代收代付的(de)(de)公共(gong)水(shui)電(dian)費(fei)(fei)用單(dan)列(lie)，抄(chao)表到戶的(de)(de)可以不單(dan)列(lie)），當地平均工(gong)資水(shui)平（按職務(wu)或(huo)工(gong)種(zhong)分(fen)別(bie)列(lie)出(chu)）

物業項目沙盤推演