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【課程收益】
在(zai)全(quan)球經濟一體化的(de)二十一世紀，市場競爭(zheng)加(jia)劇，企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)工作節奏不(bu)斷加(jia)快，作為(wei)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)左(zuo)膀右臂，提(ti)高助(zhu)(zhu)(zhu)理(li)與文秘(mi)人(ren)(ren)員的(de)職業(ye)化水(shui)平，有效(xiao)協助(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)工作越來越起(qi)到不(bu)可替(ti)代的(de)作用。所以各級企(qi)業(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員對助(zhu)(zhu)(zhu)理(li)人(ren)(ren)員的(de)專(zhuan)業(ye)素質要求越來越高。 本課程針對助(zhu)(zhu)(zhu)理(li)人(ren)(ren)員需要的(de)主要技能進行訓練，使助(zhu)(zhu)(zhu)理(li)、秘(mi)書人(ren)(ren)員有機會快速地(di)全(quan)方位提(ti)升(sheng)專(zhuan)業(ye)水(shui)平， 成為(wei)決策(ce)者(zhe)的(de)好助(zhu)(zhu)(zhu)手。

【課程對象】
董事(shi)會的行(xing)政秘書(shu)、助(zhu)理(li)；總經理(li)助(zhu)理(li)；部門經理(li)秘書(shu)，職業文秘、助(zhu)理(li)人(ren)員；商務(wu)接待(dai)負責人(ren)及辦公室相關人(ren)員

【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認知
--秘書/助理工作和任務
-初級秘書/助理：事務性文員
-中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
-高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
-優秀秘書與一般秘書的能力差異
-職業秘書應具備的素質
2.職業秘書、助理的商務禮儀
-什么是商務禮儀
-如何樹立秘書、助理的職業形象
-秘書助理工作中常用商務禮儀
-電話溝通中常用的禮儀
3.人際關系與溝通技巧
-助理在溝通中的常見錯誤分析
-有效溝通：幾個穩妥的表達句式
-溝通中的六個重要因素
-職業秘書的溝通原則與基本渠道
-確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
-在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
-處理好工作中的人際關系：上級、同事與客戶
-如何處理好工作中沖突
4. 組織與準備會議技巧
-會議前的準備工作很重要
-會議的組織工作注意事項
-成功主持的幾個技巧
-會議紀要與會后跟進表格模板
5.職業秘書、助理工作方法和必備工具
-時間管理的常用工具
-項目性工作的組織管理 
-高效實用的檔案管理
-商務公文寫作
-差旅管理
-辦公室的5S管理
6.總結與演練