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電話銷售公開課

課程收益
如(ru)今，電話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)已(yi)成為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員必不(bu)可少的(de)(de)一種(zhong)手段。然而大部(bu)分(fen)電話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)效(xiao)果并不(bu)理想，造成這種(zhong)情況(kuang)的(de)(de)原因主要是銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員對電話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)這種(zhong)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)模式認識(shi)不(bu)夠，也缺乏實戰(zhan)技能(neng)。本課程(cheng)將(jiang)和您(nin)分(fen)享(xiang)沒有(you)視覺(jue)接觸情況(kuang)下(xia)如(ru)何進行電話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)方法(fa)，幫助銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員提高相應技能(neng)，進而提升(sheng)企(qi)業整體銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績。

課程對象
電話銷售(shou)人員，客戶經理、主管，其他(ta)銷售(shou)人員，呼叫中心的工作人員等需要(yao)電話溝通(tong)的人員。

課程大綱
1、電話銷售禮儀
■ 電話銷售和面對面銷售的區別
■ 接聽電話的五個注意事項
■ 撥出電話的五個重要(yao)細節

2、電話銷售的基本技巧
■ 電話銷售中的角色扮演
■ 數量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
■ 克服畏懼心理和建立自信
■ 富有感染力的聲音
■ 語言的藝術魅力
■ 微笑的力量
■ 贊美和同理心
■ 積極聆聽

3、電話銷售流程（一）——開場白
■ 富有吸引力的開場白
■ 自我介紹與建立關聯
■ 幾種典型的開場白
■ 開(kai)場(chang)白和主題內容(rong)的銜接

4、電話銷售流程（二）——識別和引導需求
■ 識別4種客戶不同的需求模式
■ 引起客戶興趣的4種方法
■ 激發客戶購買欲望的6種途徑
■ 阻礙客戶接受的5個困難點
■ 3種(zhong)探查和引(yin)導(dao)方法(fa)的應(ying)用

5、電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
■ 電話中建立好感的3個途徑
■ 客戶異議的5種表述方式
■ 處理客戶異議的LSCPA法則
■ 確認疑慮得到(dao)解除

6、電話銷售流程（四）——成交與跟進
■ 成交時機與方法
■ 獲得客戶的承諾
■ 確認與結尾
■ 跟進與建立關系
■ 跟進的頻率與內容

講師簡介：
張老師Richard
復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界*的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。
張老師成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管(guan)理(li)實踐(jian)經驗沉淀(dian)，3年管(guan)理(li)咨詢和培訓過程中的(de)不斷梳理(li)和總(zong)結，張老師在團隊建設和管(guan)理(li)領域已經形成了一整套獨特(te)、有效、簡(jian)單的(de)方法，這些方法已經幫(bang)助到(dao)超過100家(jia)來自(zi)不同背景組織（外資(zi)企(qi)業(ye)、國有企(qi)業(ye)、合資(zi)企(qi)業(ye)、民營企(qi)業(ye)、事業(ye)單位等）的(de)2000多人(ren)；

王老師
對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。
在(zai)近20年的(de)工(gong)作經(jing)歷中，王(wang)老(lao)師曾在(zai)中國(guo)輕工(gong)業(ye)(ye)品進出(chu)口(kou)總(zong)公(gong)司(si)(si)(si)工(gong)作，先后擔(dan)任物(wu)流主(zhu)管(guan)(guan)、銷(xiao)售(shou)經(jing)理和(he)上(shang)海(hai)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)副總(zong)經(jing)理。在(zai)擔(dan)任上(shang)海(hai)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)副總(zong)經(jing)理期(qi)間(jian)，實際(ji)負責分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)全(quan)面運(yun)營，不僅對產品的(de)銷(xiao)售(shou)和(he)市場有更(geng)(geng)全(quan)面的(de)體會(hui)，更(geng)(geng)積(ji)累(lei)了進出(chu)口(kou)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)運(yun)營管(guan)(guan)理經(jing)驗(yan)，從(cong)戰略(lve)和(he)管(guan)(guan)理的(de)角(jiao)度來(lai)加強銷(xiao)售(shou)和(he)市場工(gong)作；2005年起(qi)王(wang)老(lao)師加盟(meng)了新加坡金鷹國(guo)際(ji)集(ji)團，負責集(ji)團主(zhu)要產品在(zai)中國(guo)市場的(de)大(da)客戶銷(xiao)售(shou)和(he)管(guan)(guan)理，更(geng)(geng)加在(zai)管(guan)(guan)理實踐中融會(hui)貫(guan)通了其在(zai)銷(xiao)售(shou)和(he)客戶管(guan)(guan)理方面的(de)技(ji)能(neng)和(he)經(jing)驗(yan)；2009年起(qi)王(wang)老(lao)師開(kai)始服務于歐洲著名培(pei)訓(xun)公(gong)司(si)(si)(si)*（中國(guo)），進入管(guan)(guan)理培(pei)訓(xun)行業(ye)(ye)； 

肖老師
IPTS國際職業培訓師行業協會高級職業培訓師
國際注冊心理咨詢師
清華同方安全事業部大區經理、部門經理
法國布爾有限公司銷售總監
三家咨詢公司的銷售部經理、培訓總監
10年以上銷售實踐經歷，6年以上團隊管理經驗
針對(dui)IT、通信、金融等行業(ye)多(duo)年(nian)職業(ye)培(pei)訓經歷

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