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溝通交流方式培訓

【課程背景】
 職場中企業內部各部門之間的協作，人與人之間的交流是工作開展的基礎條件，良好的溝通環境，高效的溝通技巧是提升工作效率的保障，但是在實際的工作中人與人之間的溝通往往出現“尷尬”的局面，甚至出現針鋒相對的事件，這是很多管理者最不想看到的。作為管理者如何去了解下屬，作為下屬又該如何同管理者進行溝通，針對不同性格的人該如何有針對性的溝通是一門值得細思的學問，本堂課將針對職場溝通中的常見問題進行剖析并提供策略。

【課程收益】
1、提升員工的溝通能力。
話，應該怎么說才能讓對方愿意聽，讓對方與自己處在同一個頻道，本堂課通過溝通中的聽，說，問三個方面進行一一解答，提升員工與員工之間的溝通效率，營造良好的溝通氛圍。在三級溝通中傳授溝通的技巧讓高層中層基層的溝通更加的順暢。
營造良好的企業氛圍。
“話不投機半句多”企業內部的矛盾的起源往往就是從溝通開始，一個企業融洽的氛圍需要有良好的溝通氛圍做前提，高效的溝通不僅能夠提升工作效率，更能夠緩解企業內部員工的壓力，控制各員工的情緒。
提升管理者的管理水平。
 “知人”才能善任，如何了解自己的下屬是每一位管理者必備的技能，不同性格的員工有著不同的溝通方式，只有充分了解到每一位員工選擇適合的溝通方式進行交流，才能夠提升工作效率，實現人員的優秀管理。

【課程思路】
講---課堂中講師會將溝通的模型從理論開始進行逐步講解，對溝通中可能遇到的問題進行講解，無論是DISC性格分析，職場中的三級溝通和障礙溝通化解都會給出理論支撐。
練---課堂中，講師設定場景，學員親身體驗，運用老師講授的方法進行實際演練，把問題在課堂中進行解決，進一步鞏固課堂知識。
 化---課堂知識內化是授課的最終目標，知識化為己有才是根本。課堂知識雖多但是每一位學員吸收的程度不同，講師通過帶領學員將課堂知識進行情境化，實現授課場景與實際場景的零轉化。

【課程形式】
50%理論+20%案例分析+20%模擬演練+10%學員總結

【課程對象】企業基層員工、企業中層管理者

【課程大綱】
一、溝通中的聽說問
1、溝通的定義
2、溝通的障礙來源
3、溝通中的聽說問
4、增進交往

二、職場三級溝通
1、上級溝通
2、下級溝通
3、平級溝通

三、職場溝通痛點
1、三級溝通中的痛點
2、痛點治愈

四、同理心
1、同理心的理論基礎
2、同理心的辨識,傾聽，反饋

五、溝通表達四部曲
1、四種思維模式
2、影響思維四方面
3、良好溝通四部曲

六、看人說話
1、DISC性格分析
2、DISC溝通之道

七、障礙溝通化解
1、安全氛圍打造
2、重回溝通

溝通交流方式培訓