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客戶銷售禮儀培訓

課程背景
“世界是平的”，變化中的地球村和中國，決定購買您產品的大客戶采購人員也越來越國際化，越來越習慣了規范的禮儀，在同質的產品到處都是的今天，滿足國際化采購人員對禮儀的需求成了您在大客戶銷售成功中的關鍵因素之一。
80/20法則：您的產品質量的是80%，銷售技巧和禮儀是20%，但觸動大客戶購買你產品的可能是您20%的銷售技巧特別是銷售禮儀。
 銷售禮儀是情感服務的基礎，是吸引人和事物”魅力氣場”的核心成分，掌握和運用大客戶銷售禮儀知識和技能，是作為大客戶銷售人員創造現在和將來卓越銷售業績和提高職業素養的一門必修課。

課程目標
樹立大客戶銷售中強烈的情感服務和銷售禮儀意識
運用大客戶銷售中必須的禮儀知識和提高禮儀素養
使用心理學和跨文化知識及禮儀影響不同性格和不同文化背景的采購人員的采購心理和決策過程。

課程大綱
第一節 :大客戶和小客戶
1.大客戶和小客戶購買產品的心理趨向，購買及決策過程。
2銷售禮儀是如何.影響和觸動大客戶購買你產品的。
3.銷售禮儀是情感服務的基礎，關鍵的銷售禮儀包括哪些方面呢？

第二節 大客戶銷售中使用”精神名片”的禮儀
1."精神名片”即“氣場 “，是銷售人員的吸引力，是吸引客戶的魅力；
2. 精神名片的體現和內容；
3．如何使用精神名片；
3.1． 如何在每次和大客戶溝通會面前，為“神采飛揚”的氣場做心身準備
-讓您神采飛楊抑或氣定神閑的身心調理法及NLP訣竅；
3.2.如何讓您的聲音飽滿、可靠和有信服力；
3.3.如何讓從眼睛到腳跟的身體語言“說話”，為您贏得大客戶的“芳心”
3.4.“人是衣服，馬是鞍”讓衣著增加您的氣場魅力

第三節: 材料和展示準備
1.電腦及介紹演示文稿準備
3.用思維導圖準備演示和溝通策略
4.如何準備一句話做為你產品的“賣點”

第四節：溝通及說服禮儀
1.介紹禮儀
2.演示技巧及禮儀
3.說服技巧及禮儀
4.客戶會面禮儀
5.電話禮儀關鍵
6.應對拒絕的禮儀

第五節：“看人下菜”的銷售藝術和禮儀
1.用行為心理學性格分析法分析和歸類您的客戶
2.根據客戶的性格采用不同的銷售方略
3.用鬼谷子“飛箝”和“鉤箝”陰陽術觸動您客戶的購買“神經”
4.用跨文化維度分析模型，快速分辨老外采購人員的價值和行為尺度，
5.用跨文化溝通和應對技巧及跨文化禮儀影響老外采購人員的決策過程

第六節：餐桌銷售上的禮儀
1.邀請
2.桌次
3.點單
4.話題
5.禁忌
6.舉止
7.咖啡和茶水禮儀

第七節執行和售后禮儀
1.執行過程中的“狠、準和快“原則
2.客戶關系維持禮儀
3.售后服務禮儀
4.投訴處理禮儀
所有以上課程可安排教練式輔導，公司內訓及拓展式培訓，可用中英文授課

客戶銷售禮儀培訓