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中西禮儀培訓

課程目標：
λ   清楚識別影響中西跨文化溝通與管理的主要因素
λ   成功駕馭中西跨文化溝通與管理的技巧和藝術
λ   使企業節省項目運作成本，提高管理與運作效率
開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養：
態度、情商、知識和行動管理
本節核心：態度決定一切，提高情商、運用知識付諸行動是國際化事業成功的基點

第一節：導入文化、跨文化與人類行為及行為模式的概念和理解
1.1.解讀中西文化起源、發展和體現
1.2.什么是跨文化溝通和管理？
1.3.為什么有效的跨文化溝通和管理可以降低項目運作成本及提高公司效率？
1.4.如何理解文化差異及文化差異是怎樣影響商務溝通與管理的
1.5.如何運用跨文化分維分析模型快速解讀西方人的思維方式，價值取向，
行為習慣和語言與非語言溝通方式
本節核心：認識文化及跨文化本質，掌握文化比較分析模型
培訓方式：講授、頭腦風暴、游戲

第二節：跨文化溝通
2.1.適應與所有人類的溝通“給力”點
2.2.中西溝通方式的差異
2.3.中西跨文化溝通的主要障礙
2.4.交際中的時間/語言背景/時間及空間概念
2.6.如何用Mind
framing（心像調整法）和NLP（神經語言學）程序知識超越跨文化溝通的障礙
2.7.和西方人有效溝通的8項策略與技巧及演練
2.7.1如何有效傾聽和理解
2.7.2.如何給出確切的反饋信息及接受反饋信息
2.7.3.如何高效清楚表達想法、意見、否定和情感
2.7.4.如何有效地進行電話、書面（電子郵件及其他形式）的溝通及有效溝通方法演
示
培訓方式：講授、案例分析、談論、角色演練、練習
本節核心：跨越文化差異成功溝通有章可循，不斷學習和練習和西方人溝通的知識和技
巧方能達到和他們打交道時“游刃有余”的境界

第三節：跨文化管理
3.1.中西商務文化與管理方式的對比
3.2.和西方商務人士共事的實用管理技巧及實景演練
3.3.跨文化時間管理: 期限、時間控制、日程、做事順序。
3.4.跨文化目標管理
3.5.跨文化沖突的根源與如何處理跨文化沖突
3.6.中國人和西方人交往和共事中需要應對的突出問題及解決方案

第四節：跨文化團隊建設
4.1.跨文化項目團隊建設與團隊溝通
4.2.跨文化團隊的類型和特征
4.3.跨文化團隊模擬練習
4.4.如何打造優秀的跨文化團隊

第五節：全球化職業經理人
5.1.全球化經理人的職業旅程
5.2.全球化經理人的文化底蘊
5.3.減少文化震蕩（Cultural Shock）模型
5.4.全球化經理人素質模型及知識管理

第六節：跨文化溝通與管理中的國際商務禮儀
6.1 商業慣例
6.2 社交及商務禮儀

中西禮儀培訓