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高質量有效溝通

【課程背景】
   非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯系。2003年，聯合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領域非暴力解決沖突的*實踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。
   企業中有沒有因幾句話而產生的人際矛盾？內部溝通有沒有良好的開放性？日常交流有沒有因誤解而產生的信息失真？非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地反應，而是去明白自己的觀察、感 受和愿望，有意識地使用讓對方有安全感的語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
   有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)企(qi)業可持續發展的(de)(de)基礎，也是(shi)提升員工(gong)(gong)滿意(yi)度從而提升員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作效(xiao)率的(de)(de)核心(xin)基石。如(ru)果我(wo)們(men)可以在充(chong)滿尊重的(de)(de)環境下，真正看見(jian)對方(fang)的(de)(de)訴求(qiu)和(he)需(xu)求(qiu)，發自內心(xin)的(de)(de)理(li)解、傾聽、允許不同觀(guan)點的(de)(de)并行(xing)、理(li)智的(de)(de)面對批(pi)評，將如(ru)上原則和(he)方(fang)法貫穿到(dao)企(qi)業中各個溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)場景之中，那么(me)我(wo)們(men)收(shou)獲的(de)(de)，將是(shi)高質(zhi)量有效(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，同時還有溝(gou)(gou)通(tong)(tong)所帶來的(de)(de)和(he)諧工(gong)(gong)作環境和(he)氛(fen)圍。本(ben)課程幫助中層(ceng)管理(li)干部(bu)用(yong)非暴(bao)力溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)簡明四步優化溝(gou)(gou)通(tong)(tong)模式，提升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)水 平。

【課程收益】
1、干貨滿滿直接講非暴力溝通四步如何應用
2、深刻理解客觀觀察而不是主觀評價，學會熟練應用
3、深刻理解表達感受而不是個人想法，學會熟練應用
4、深刻理解表達需要而不是批評指責，學會熟練應用 
5、深刻理解表達請求而不是強制命令，學會熟練應用
6、大量現場(chang)練習，直(zhi)至理解透(tou)徹并運用熟練

【課程對象】中層管理干部

【課程大綱】
一、非暴力溝通第一步：觀察
1、主觀評價帶來的溝通障礙
2、基于心智模式對他人的評價
3、超越二元對立——回歸整體的世界
4、放下“自我（GET）”
5、區分觀察和評論
6、自我觀察的運用
實踐應用：“經理肯定對我有成見”是評論，而“在這幾次開會時，經理都沒有問我的意見”是觀察。
案例：某管理者一句評論讓一位員工長期沒有自信，雙方關系緊張
深度(du)領悟(wu)：非暴力溝(gou)通并不(bu)要求(qiu)我(wo)(wo)們保持完(wan)全的客(ke)觀而不(bu)作任何評(ping)論(lun)(lun)。它(ta)只是強(qiang)調區分觀察和(he)評(ping)論(lun)(lun)的重要性。我(wo)(wo)們盡量去分辨(bian)事實和(he)評(ping)論(lun)(lun)的不(bu)同。有一天也(ye)(ye)許你就會發現，你的想法也(ye)(ye)會隨著你的閱歷(li)豐富而變化，我(wo)(wo)們每個(ge)人的視(shi)角，也(ye)(ye)不(bu)一定(ding)能觸達真實的邊(bian)界。

二、非暴力溝通第二步：感受
1、人們更重視他人的感受
2、認清感受的來源
3、分清感受和想法
4、認同的是對方的情緒, 而非事件本身。
5、學會與自己的感受相處，而不投射至外界
6、、表達感受的豐富詞語
實踐應用：我們習慣于服從權威而不是傾聽自己，習慣于思考人們期待我怎樣去做。
案例：人事專員對同事說，我經常看到你沒有戴工牌，再有就罰你款了哦。改：你周二和周四沒有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司規范的象征，有利于公司形象，也方便同事之間相互了解，請你上班配戴工牌好嗎？
深度領悟：盡(jin)管因為不(bu)同企業(ye)或許有(you)不(bu)同的企業(ye)文化(hua)，不(bu)同人也(ye)有(you)不(bu)同的溝(gou)通性格，但盡(jin)量說出自己的感受，在溝(gou)通中會積(ji)極的促進彼此的理(li)解和交(jiao)流。

三、非暴力溝通第三步：需要
1、體會與感受相關的需要，并表達個人的需要
2、表達需要并不意味著指責別人
3、對他人的批評是在間接表達了我們尚未滿足的需要
4、直接的說出需要更有可能得到積極的回應
5、多數人并不習慣從需要的角度來考慮問題，而傾向于思考別人有什么錯
6、表達我們的需要，而不是指責和批評，就很有可能找到辦法來滿足雙方的需要
實踐應用： 看上去，是別人的行為造成了我們的各類感受，但其實行為和情緒的主人恰恰是我們自己。別人的行為可能會刺激到我們，但并不是我們感受的根源。
案例：在管理中，因為項目成果匯報給上司遲了，我們可能會埋怨是同事準備資料時一拖再拖。但如果我們從一開始就說明白我們需要在第二天的中午12點之前把資料備齊，也許就對方會更清楚應該如何配合我們。
深(shen)度領(ling)悟：如(ru)果以批評對(dui)方為出發(fa)點去溝(gou)通，容易造(zao)成對(dui)方的反感或(huo)申辯，而(er)如(ru)果從我們(men)自(zi)身的需要出發(fa)，對(dui)方更容易感同身受，從而(er)做出積極的反應。

四、非暴力溝通第四步：請求
1、清楚、具體地告訴對方，我們希望他們做什么，不做什么
2、我們有時候說出了我們不想要什么，但是卻沒有說清楚我們想要什么。
3、是明確的請求，而不是強制的命令
4、目的不是改變或控制別人，而是用來幫助我們在誠實的基礎上與人聯接
5、如果對方認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令
6、收到命令，基本的選擇就是服從或反抗，如收到請求會有相對積極的互動
實踐應用： 父母和孩子之間、老板和下屬之間、老師和同學之間，似乎自上而下的“命令”要多于“請求”。 
案例：當我看到你一個月考勤遲到8次，我感到很失望，因為我希望咱們部門每一位同事都能按時出勤，你愿意下次提早出門，不再遲到嗎？ 
深(shen)度領(ling)悟：請求目的要(yao)明確;內容(rong)具體勿抽象;必要(yao)反饋(kui)不可(ke)少;從心出發益(yi)處(chu)多(duo)。

高質量有效溝通