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中國企業培訓講師
商務禮儀與情緒管理-北京講師
2025-09-28 05:41:18
 
講師:刁(diao)東燕 瀏(liu)覽次數(shu):2992

課程描述(shu)INTRODUCTION

北京商務禮儀培訓課程

· 一線員工· 招聘主管· 秘書文員

培訓講師:刁東燕(yan)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

北京商務禮儀培訓課程

【課程背景】
拿破侖曾經說:這世界上投入最小,回報*的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感,更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感;體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任;誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀,追求細節,樹立良好的自身形象,維護企業形象,不僅要求我們在每個環節中講禮儀,用禮儀,還要把所學禮儀用得恰到好處,從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個節奏快、發展快、競爭激烈的時代,人們都生活在焦慮中,高物價、高房價、使人們的身心俱疲。而作為剛入職場的新人,面對初入職場的角色、工作內容、人際協調都承受較大的壓力,由此帶來的情緒的不穩定,焦慮感倍增,在工作中快樂的指數就會被降低。
《商務禮(li)儀與(yu)情緒管理(li)》將通(tong)過主(zhu)體講授和示(shi)范演(yan)示(shi)及具體的(de)(de)方(fang)法論,讓學員知(zhi)行合(he)一。不僅知(zhi)道,而且會做(zuo),不僅會做(zuo),還能(neng)夠幫助他人提升。由內減壓,調整我們的(de)(de)信念(nian)系統,形成積極正向的(de)(de)能(neng)量,為個人的(de)(de)情感賬戶賦(fu)能(neng)。

【課程收益】
1、掌握職業形象的法則
2、掌握商務著裝禮儀
3、掌握商務用語禮儀
4、掌握商務往來禮儀
5、掌握調節情緒的小技巧
6、調整認知方式、了解情緒的正向作用
7、了解獲得職場幸福的核心原則
【課程對象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課(ke)程時(shi)長】1天;6小(xiao)時(shi)天(可(ke)根據企業需求(qiu)定制)

【課程(cheng)大綱】
引言:為什么要學習?學習的(de)目的(de)是什么?
第一章:商務禮儀之道
1.我們為什么要學(xue)禮儀
2.禮儀的三個(ge)維度和四個(ge)基本原則
3.職(zhi)業形象(xiang)的具體原則和要(yao)求(qiu)
第二章:商務著裝(zhuang):服(fu)裝(zhuang)是你的(de)無聲名片
1.禮儀(yi)是身份,服飾體(ti)現修養(yang)
2.你不(bu)(bu)重視著(zhu)裝,別人也(ye)不(bu)(bu)重視你
3.TPO法則:正確著裝三要(yao)素(su)
4.男士商務(wu)場合的著裝法則(ze)
5.女士(shi)商務場(chang)合的(de)著裝(zhuang)法則(ze)
第(di)三章:儀容禮儀:好的(de)儀表是一張通行(xing)證
1.面容修(xiu)飾是(shi)儀容美的(de)重頭戲
2.好(hao)的儀容是一種好(hao)習慣
3.如何(he)保持面部(bu)整潔(jie)
4.得(de)體化(hua)妝,注意四個(ge)基本原(yuan)則
5.別讓(rang)表(biao)情出賣你的禮(li)儀
6.發型禮儀(yi)注重五符(fu)合
7.不容忽(hu)視的儀(yi)容細節
 
第四章:儀態禮儀:舉止(zhi)體現(xian)氣質(zhi)修養(yang)
1.學禮儀從站(zhan)姿開(kai)始有講究
2.優(you)雅(ya)走姿的(de)要求
3.標準坐姿
4.蹲姿有講究
5.手(shou)勢禮儀知多(duo)少
6.待(dai)人接物的儀態要注意哪些(xie)
7.不容忽視的儀態(tai)細節(jie)
第五章:相識禮儀:得體的談吐為(wei)你加分
1.介紹(shao)禮儀(yi),走向熟悉的第一步
2.禮貌用語,拉(la)近彼(bi)此的距離
3.小名片大學問
4.握手禮儀,尊重對方從掌心開始(shi)
第六章:商務(wu)拜(bai)訪接(jie)待禮(li)儀:做客有禮(li),待客有道
1.明白接(jie)待的規格和級別
2.如何(he)讓客人感受到(dao)尊(zun)重
3.待(dai)客要熱(re)情(qing)“三到”
4.宴席上的接待(dai)禮儀
5.正確陪(pei)行有講究
6.做好拜訪(fang)前的預(yu)約
7.飲茶(cha)禮(li)儀:斟(zhen)茶(cha)與敬茶(cha)體現(xian)修養(yang)
8.飲(yin)咖啡禮儀:輕(qing)緩啜飲(yin)不(bu)出丑
9.送(song)客禮儀(yi):做好“身送(song)七步(bu)”
 
第七(qi)章:商務通(tong)訊(xun)禮(li)儀(yi)(yi):禮(li)儀(yi)(yi)在訊(xun)號間傳遞(di)
1.書面溝通要做到6W
2.撥號電話前(qian)應(ying)做到哪(na)些準備
3.正確(que)使用電話的禮貌用語(yu)
4.如何掌握好手機禮儀
5.電子郵件溝通也不是隨(sui)便聊
6.案例分析:一(yi)封沒(mei)有及時回復的電子郵件
第八章:情(qing)緒管理
1.認知(zhi)情緒(xu)
(1)工(gong)作中,常(chang)見的情(qing)緒(xu)有哪些(xie)?這(zhe)些(xie)情(qing)緒(xu)和我的關系
(2)情緒的來源及主要的四(si)種情緒
(3)開拓思(si)維模式(shi),擁抱陽光
(4)互動: 換個(ge)角度(du)看問題
(5)情(qing)緒的ABC原理(li)
-恐怖化的情緒
-應該化的情緒
-無所謂的(de)情緒(xu)
-建立合理化的情緒
2.管理你的(de)情緒
-情緒管理(li)的三步驟
(1)自我(wo)覺察
(2)合(he)理表(biao)達
(3)有效調節(jie)
-情緒(xu)管理要(yao)5會
-情商測試(shi)
-視頻學習:你會(hui)微笑嗎
3.管理他(ta)人的情緒法(fa)
-語言
-語音(yin)語調
-微(wei)表情

北京商務禮儀培訓課程


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