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女性職業形象禮儀培訓

課程背景
*的銀行，一定具有*的銀行形象。調查研究表明：銀行職員形象對銀行形象有
著直接的并且是重要的影響，客戶明顯喜歡銀行職員職業形象好并能提供貼心周到服務
的銀行，因此，銀行職員尤其女職員的職業形象、儀態與服務禮儀日益重要，甚至在很
大程度上影響著銀行的業績與發展。
現代銀行的服務禮儀就是“無形服務有形化，但在銀行職員接待客戶過程中，卻又有
很多困惑，不知該如何去做得更好更到位。
本課程幫助銀行職員尤其是柜面人員了解自身在工作中，學習如何化職業淡妝、如何
系標準的絲巾及儀容儀態等，以便更好的在工作中自信有禮的接待客戶，以此提升銀行
職員的職業素養，塑造銀行的良好形象，提供更優質服務，讓銀行更具有競爭力。

課程收益
1. 銀行女職員學會化職業妝的技能
2. 銀行女職員學會系職業絲巾的方法
3. 銀行女職員學會職業儀態的基本禮儀
4. 能自信有禮的接待客戶
5. 提高銀行職員的職業素質

課程特色
在輕松快樂的氛圍中實施感悟式學習和實操互動訓練。

適合對象
銀行女職員

課程大綱
1. 禮儀、禮貌、禮節
1. 禮儀
2. 禮貌
3. 禮節

2. 銀行服務常用的致意禮節
1. 微笑禮
2. 注目禮
3. 點頭禮
4. 欠身禮
5. 鞠躬禮
6. 握手禮
7. 揮手禮

3. 銀行服務禮儀的基本原則
1. 尊重的原則
2. 真誠的原則
3. 寬容的原則
4. 適度的原則
5. 從俗的原則（慣例）
6. VIP服務原則
7. 一視同仁服務的原則

4. 銀行女職員職業形象塑造
1. 第一印象很重要—“三秒鐘效應”
2. 銀行女職員的儀容要求
3. 銀行制服的穿著規范
4. 銀行服飾的禮儀原則
5. 銀行絲巾的佩戴方法（實操訓練）
6. 銀行女職員儀態禮儀（實操訓練）
1. 迎接客戶時的正確站姿
2. 辦理業務時的正確坐姿
3. 工作區間的正確走姿
4. 工作區間的正確蹲姿
5. 服務時正確的手勢語言

5.銀行女職員妝容禮儀
1.根據皮膚類型的妝容---底妝
2.根據臉盤類型的妝容---腮紅
3.根據眉毛類型的妝容---眉形
4.根據眼睛類型的妝容---眼影
5.根據唇形類型的妝容---口紅

6.銀行女職員化妝實操
1.講師選出模特化妝示范，學員通過示范學習；
2.隨機抽出幾個學員按臉型和皮膚類型逐一點評適合妝容；
3.分小組實操訓練，輔導每個學員在訓練中掌握化妝技能。

女性職業形象禮儀培訓