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銷售商務禮儀學習

課程背景：
作為企業與客戶之間的橋梁，銷售的言行舉止都代表著企業形象與氣勢，如果銷售有著非常專業的形象，那么在客戶眼里他們所屬的公司就是一個專業的公司。如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。在現實工作中，不少銷售存在著行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，不擅于溝通，從而影響到企業形象和工作業績等問題，如何提升銷售的個人職業形象，掌握職場禮儀，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出的需求，越來越受到企業的重視。
-第一次見面如何留下好印象？
-怎樣在拜訪客戶中表現得大方得體？
-怎樣讓客戶喜歡與我交談？

課程收益： 
-學習商務禮儀，塑造企業與個人形象
-強化禮儀理念核心，提升個人品牌
-掌握商務禮儀與標準，提升客戶接待服務水平
-獲得溝通禮儀技巧方法，讓客戶喜歡你

授課對象：銷售顧問、銷售代表、大客戶經理、銷售主管

課程大綱
第一章  基本禮儀
一、禮儀的重要性——為何需要懂禮儀？
二、禮儀的核心——3A法則
三、儀容儀表*原則
1.女性商務場合著裝注意事項
1)職業場女裝的 “五不準 ”
2)首飾佩戴要講究的四個方面
3)女性商務場合著裝標準
2.男士正裝搭配方法
1)穿西裝要知道的三個原則
2)襯衫與領帶注意點
3)鞋與襪，決不可忽視的細節
四、不能忽略的儀態
1.如何站更顯氣場？
2.如何走更顯氣勢？
3.如何坐更顯氣質？

第二章 商務禮儀
一、拜訪客戶中的禮儀
1.遞送與收受名片
2.握手禮儀
3.介紹禮儀
4.坐姿與站姿
5.常見使用敬語
二、迎送客戶中的禮儀
1.迎接禮儀（原則、指路、位置）
2.乘車的學問
3.乘電梯的講究
三、宴請禮儀注意事項
1.座位順序
2.點菜注意事項——三優四忌
3.餐具正確使用方法
4.筷子使用禁忌
5.敬酒技巧
6.注意事項（餐前、餐中、餐后）

第三章 溝通禮儀
討論：客戶反感的銷售類型
一、微笑是最好的語言
二、不懂傾聽只會招客戶嫌棄
三、沒有客戶不喜歡聽到贊美
1.如何把握好贊美的尺度
2.贊美的注意事項
3.獲得客戶喜歡的常用話術

銷售商務禮儀學習